Pogoji in določila

1. UVOD

1.1. Spletno mesto (v nadaljevanju "spletno mesto") upravlja podjetje s registriranim sedežem (v nadaljevanju "spletno mesto") "Podjetje").

1.2. Podjetje svojim strankam ponuja storitev posredovanja pri plačilu pristojbine za uporabo plačljivih evropskih cest (v nadaljevanju: storitev). Podjetje deluje izključno kot posrednik, katerega cilj je čim hitrejša in učinkovitejša obdelava naročila Kupca. Podjetje vedno deluje po najboljši vesti in v interesu naročnika, medtem ko zaradi različnih razlogov, kot so napaka ponudnika storitev, nedosegljiva spletna stran ponudnika, nedelovanje preverjanja podatkov ali same registracije, tehnične težave pri preverjanje uporabniških podatkov ali težave s plačilnim prehodom, si pridržuje pravico do uporabe več različnih ponudnikov storitev, da bi izpolnil zahteve stranke.

1.2.1. Posredništvo definirata jasna dodana vrednost in zavedanje, ki kupcu zagotavlja vrhunske storitve v primerjavi z neposrednim nakupom pri prvotnem ponudniku. Osnovna dodana vrednost je (in naročnik se s tem brezpogojno strinja) posredovanje storitve z najvišjo možno razpoložljivostjo tudi v primeru, da je naročanje storitve primarnega ponudnika (mišljeno spletno mesto, aplikacija, ne registracija digitalne storitve preko API-ja). ali sama storitev tretje osebe) stranki ne dovoljuje neposrednega nakupa storitve brez dodatnega znanja. Jasna dodana vrednost opravljene storitve je tudi ročno preverjanje in vpis podatkov v sistem ponudnika storitev. Ne gre za popolnoma avtomatizirano storitev, temveč za proces, ki vključuje ročno preverjanje vnesenih podatkov, njihovo pravilnost in morebitne popravke ali dopolnitve na podlagi povratne informacije od stranke. Pri ročnem preverjanju se družba zanaša na predhodne izkušnje, veljavne zakone posameznih držav glede registracije registrskih tablic in trenutne pogoje ponudnika storitev, poleg standardnega preverjanja z avtomatiziranimi sredstvi (ki je samo po sebi netočno, ker ni obstoj centralnega organa za preverjanje registrskih tablic). V primeru suma na napačne ali nepopolne podatke, ki jih je stranka posredovala, podjetje nemudoma kontaktira stranko z namenom ponovne preveritve podatkov. Ta postopek lahko vključuje zahtevo za dodatne informacije ali za predložitev fotodokumentacije, kot je fotografija registrske tablice vozila ali tehničnega dovoljenja, da se zagotovi pravilnost in popolnost podatkov in zmanjšajo tveganja, povezana z izdajo kazen za vožnjo brez veljavne avtocestne markice. Druge dodane vrednosti vključujejo (na primer) hitro izvedbo storitve tudi takrat, ko originalni vmesnik ponudnika ni na voljo (napake upravljavca spletne strani, ko sam registracijski portal deluje, stranka pa nima dostopa), razpoložljivost različnih načinov plačila, več jezikovnih različic za lažjo uporabniško izkušnjo, jasnejše in jasnejše informacije v primerjavi z originalno storitvijo, spletna podpora na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, poprodajne storitve, vključno s pomočjo pri izterjavi nepooblaščenih glob in zagotavljanjem ustreznega znanja v zvezi z uporabo plačljive komunikacije.

1.2.2. Družba povprečnega evropskega kupca na jasen in razumljiv način seznani s sestavo plačila Storitve, vsaj tako, da deli ceno same storitve in provizijo Družbe. Stranka potrjuje, da gre za posredniško storitev in ne za neposredno prodajo elektronskih prometnih znakov. Podjetje samo ni ponudnik storitev v zvezi z izdajo prometne signalizacije in ne odgovarja za morebitne zamude ali zaplete nastale zaradi zunanjih vplivov (nepredvideni dogodki, kot je nedosegljivost ponudnika storitve registracije v sistemu). Določenega končnega izvajalca storitve Stranki za dano naročilo lahko Stranki pošljemo na zahtevo proti številki naročila, saj se le-ta stalno spreminja glede na razpoložljivost posameznih storitev, njihovih ponudnikov, ciljno državo, vrsto storitve in nujnost obdelave naročila v danem trenutku.

1.2.3. S strinjanjem s pogoji poslovanja kupec izrecno potrjuje, da je našel konkretne informacije o ceni in distribuciji storitev ter da se s temi pogoji strinja. Čeprav se poimenovanje »povprečni evropski kupec« morda zdi nejasno, kupec razume njegov pomen in je iskal in preveril potrebne informacije. Stranka nadalje razume, da opravljena storitev vsebuje dodano vrednost, ki presega obseg prvotne storitve, in sprejema zvišanje cene, ki ustreza tej dodani vrednosti. Prav tako se strinjate, da se naročilo obdela v načinu posredovanja. Stranka potrjuje, da je konkretna sestava cen vedno dostopna na strani pred, med ali po posredovanju storitve. Zaradi optimizacije uporabniške izkušnje fiksna lokacija sestave cene v teh pogojih ni jasno opredeljena, vendar se kupec strinja, da je ta podatek najden in mu je na voljo skozi celoten proces naročila. Za zagotavljanje uporabniške izkušnje (UX) se podjetje trudi upoštevati veljavne standarde na področju UX in dostopnosti spletnih strani, da so informacije čim bolj razumljive in dostopne vsem skupinam strank, tudi strankam s specifičnimi potrebami. . Če stranka ni našla cen ali konkretnih informacij o storitvah, ni pooblaščena za uporabo te storitve, saj bi lahko dobila vtis, da storitev prodaja uradni prodajalec. S potrditvijo teh pogojev se kupec seznanja z vsemi navedenimi dejstvi, razume dodano vrednost opravljene storitve ter soglaša s povišanjem cene in izpolnjevanjem teh pogojev.

1.2.4. Fleksibilno spreminjanje naročila - storitev »Pametna sprememba«: Podjetje kot dodano vrednost kupcu nudi storitev »Pametna sprememba«, ki omogoča, da kupec brezplačno spremeni poljubne podatke v naročilu do 12 ur pred oddajo naročila. naročena avtocestna štampiljka postane veljavna. Ta prilagodljivost vključuje možnost spreminjanja registrske številke vozila, obdobja veljavnosti ali celo države, v kateri želi stranka kupiti cestninsko znamko. Na evropski ravni trenutno ni enotnega in povezanega sistema, ki bi omogočal nakup avtocestne znamke v eni državi in njeno kasnejšo zamenjavo za avtocestno znamko druge države. Primarni ponudniki posameznih držav te možnosti ne ponujajo, kar pomeni, da bi morala stranka ob spremembi poti ponovno kupiti še eno cestninsko znamko in dvakrat plačati celoten znesek. Zahvaljujoč storitvi »Smart Change« ima kupec zagotovo dodano vrednost – ko se njegova pot spremeni, mu ni treba ponovno kupiti cestninske znamke, saj lahko preprosto spremeni ciljno državo znamke prek digitalnega vmesnika na na spletni strani podjetja ali tako, da se obrnete na podporo strankam. Ta postopek stranki prihrani stroške, odpravi nepotrebne stroške, povezane s podvojenimi nakupi, in zagotovi maksimalno fleksibilnost pri načrtovanju poti.

1.2.5. Podjetje si pridržuje pravico do enostranske zamenjave izvajalca storitve zaradi zagotavljanja hitre in učinkovite izpolnitve naročila. Vse spremembe ponudnikov bodo izvedene tako, da ne pride do spremembe cene ali kakovosti naročene storitve.

1.2.6. Družba ne odgovarja za škodo, povzročeno zaradi napak tretjih oseb, vključno, vendar ne omejeno na ponudnike plačilnih storitev, storitve IT, ali za zamude ali napake, ki jih povzročijo nepredvidljivi dogodki (npr. izpadi strežnikov, naravne nesreče, kibernetski napadi).

1.2.7. Podjetje izrecno izjavlja, da ne preprodaja elektronskih prometnih znakov, ne da bi opredelilo jasno in dokazljivo dodano vrednost za stranko. Podjetje posreduje pri plačilu nadomestila za uporabo plačljivih evropskih cest in Stranki zagotavlja storitve z dodano vrednostjo, kot je navedeno v točki 1.2.1.

1.3. Ti splošni pogoji spletnega mesta (v nadaljevanju SPP) urejajo medsebojne pravice in obveznosti pogodbenih strank, ki nastanejo v zvezi ali na podlagi pogodbe o opravljanju storitev (v nadaljevanju SPP). »Pogodba«), sklenjena prek spletnega mesta.

1.4. Kupec je vsak obiskovalec spletnega mesta, ne glede na to, ali nastopa kot potrošnik ali podjetnik (v nadaljevanju »kupec«).

1.5. Potrošnik je oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe ne nastopa v okviru svoje poslovne ali druge poslovne dejavnosti (v nadaljevanju »potrošnik«).

1.6. Podjetje bo pristojbino za uporabo plačljivih evropskih cest v imenu stranke plačevalo neposredno upravljavcem naslednjih spletnih mest v dani državi

1.7. Stranka je seznanjena, da predmet storitve ni prodaja elektronske prometne signalizacije, niti posredovanje pravic do uporabe cest. Podjetje ni neposredni pooblaščeni poslovni partner katerega koli javnega organa, ki pobira cestnine.

1.8. Določila, ki odstopajo od teh SPP, se lahko dogovorijo s pisno pogodbo. Odstopajoča določila v pogodbi imajo prednost pred določili teh SPP.

1.9. Določbe teh splošnih pogojev so sestavni del pogodbe, sklenjene preko spletnega mesta.

1.10. Družba lahko spremeni ali dopolni besedilo splošnih pogojev. To določilo ne vpliva na pravice in obveznosti, nastale v času veljavnosti prejšnje različice Splošnih pogojev.

1.11. Z vstopom na eno od spletnih strani kupec potrjuje, da je seznanjen z besedilom teh splošnih pogojev in se zavezuje, da jih bo upošteval.

2. SKLENITEV POGODBE

2.1. Stranka za naročilo storitve opravi naslednje korake: (a) izbere tip vozila, ki ga želi uporabljati na cestah s cestnino, izbere obdobje, ko želi potovati po cestah s cestnino (v nadaljnjem besedilu skupaj "naročilo") .

2.2. Kupcu je dovoljeno pred pošiljanjem naročila preveriti in spremeniti podatke, ki jih je vnesel v naročilo, pri čemer je treba upoštevati tudi možnost odkrivanja in odpravljanja napak, ki so nastale pri vnosu podatkov v naročilo Da bo pravilno. Pogoj za veljavnost Naročila je izpolnitev vseh obveznih podatkov v Naročilnici in potrdilo Kupca, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji.

2.3. Naročilo kupca preko spletne strani je zavezujoč predlog za sklenitev pogodbe s podjetjem. Po plačilu s strani Kupca bo Podjetje elektronsko potrdilo o prejemu plačila z besedilom "Naročilo sprejeto".

2.4. Na podlagi določil točk 1.1 in 1.2 je razvidno, da družba izvaja ročno preverjanje, preverjanje podatkov in evidentiranje posredovanih podatkov. Ta postopek je uveden z namenom minimiziranja napak s strani stranke in zmanjšanja tveganja glob zaradi nepravilnega vnosa podatkov, se storitev stranki zagotovi v razumnem času, če podatki so pravilno. V primeru napačnih podatkov, ki jih posreduje kupec, se zahteva za njihov popravek pošlje elektronsko zaradi zaključka naročila. Podjetje ne odgovarja za škodo, ki bi nastala stranki, če se ne odzove na pozive, potrebne za dokončanje naročila. Ta postopek ročnega preverjanja in registracije je zasnovan tako, da zagotavlja najvišjo možno točnost in zanesljivost opravljenih storitev, s čimer se izogne morebitnim zapletom in kaznim, povezanim z napačnim vnosom podatkov.

2.5. Pogodba je sklenjena z dostavo potrdila o naročilu na e-naslov Kupca. Stranka je jasno obveščena, da je storitev aktivna samo v tem trenutku.

2.5. Vsa naročila, ki jih sprejme podjetje, so zavezujoča.

2.6. Stranka se ob sklenitvi pogodbe strinja z uporabo komunikacijskih sredstev na daljavo. Stroške, ki jih ima stranka pri uporabi komunikacijskih sredstev na daljavo v zvezi s sklenitvijo pogodbe (stroški internetne povezave), plača stranka sama.

2.7. Pogodba je pravna podlaga, na podlagi katere družba nastopa v imenu stranke.

2.8. Stranka se strinja, da Družba ne odgovarja za morebitne nepravilno izpolnjene podatke na spletni strani Družbe in prevzema polno odgovornost za nastale dodatne stroške.

2.8.1 Stranka se strinja, da so podatki o registraciji, navedeni v potrditvenem elektronskem sporočilu, veljavni, vključno z državo registracije avtomobila, številko registrske tablice in datumom veljavnosti. Stranka soglaša s končno tekstovno in vizualno kontrolo podatkov in se strinja, da Družba ni odgovorna za škodo, nastalo zaradi napačnih podatkov, ki jih je Stranka vnesla ali spremenila neposredno na katerem koli koraku naročila ali s strani Podjetje na pobudo stranke (na spletni strani, po telefonu, elektronski pošti ali kateri koli drugi digitalni obliki komunikacije).

2.9. Podjetje je odgovorno za elektronsko pošiljanje sporočil s strežnika podjetja.

2.10. Stranka je seznanjena z vsemi zahtevami elektronske komunikacije in bo zagotovila vse potrebno za prejemanje elektronske pošte ali drugih oblik komunikacije. Strinja se, da v primeru nedostave e-pošte zaradi težave na strani stranke (e-pošta označena kot neželena pošta, e-pošta ni bila dostavljena zaradi napake programske opreme na strani stranke), podjetje ne prevzema nobene odgovornosti za škodo ali dodatne stroške. v primerih, na katere družba nima vpliva (nedelujoča internetna povezava naročnika, izklopljeno gostovanje itd.).

2.11. Za alternativne načine komuniciranja (SMS, Whatsapp, potisna obvestila in drugi) veljajo enaki pogoji kot za komunikacijo po elektronski pošti. Stranka prevzema odgovornost za nedostavo informacij v tem obrazcu v primerih, na katere družba nima vpliva (nedelujoča internetna povezava stranke, izklopljeno gostovanje ipd.).

2.12. V primeru, da Podjetje Stranki ne more zagotoviti storitve (Storitev je že aktivna, ni je mogoče kupiti), se Stranki vplačani znesek vrne v celoti in takoj.

2.13. Stranka se strinja, da bo v primeru prejema kakršnegakoli povpraševanja v zvezi z naročeno storitvijo te podatke posredovala podjetju nemudoma, najkasneje pa v 2 dneh po prejemu povpraševanja. V primeru neupoštevanja tega roka se stranka strinja, da od družbe ne bo zahtevala nobene odškodnine.

2.14. Kupec se zaveda, da lahko vsaka sprememba ali manipulacija podatkov, vnesenih v naročilo, povzroči preklic naročila brez pravice do odškodnine.

3. CENA STORITVE IN PLAČILNI POGOJI

3.1. Na spletnem mestu so informacije o ceni Storitve in ceni uporabnine za uporabo cestninskih cest. Cene vključujejo davek na dodano vrednost (če obstaja). Cene veljajo, dokler so prikazane na spletni strani. Ta določba ne omejuje zmožnosti družbe, da sklene pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.

3.2. Stranka lahko družbi plača ceno storitve in nadomestilo za uporabo cestninskih cest na naslednje načine: (a) brezgotovinsko z nakazilom na račun družbe (b) brezgotovinsko s plačilno kartico preko plačilnega portala; c) brezgotovinsko prek storitve Paypal (d) brezgotovinsko prek storitve Stripe.

3.3. V primeru negotovinskega plačila je obveznost Stranke za plačilo cene izpolnjena, ko je ustrezen znesek (vsota cene Storitve in pristojbine za uporabo slovaških ali avstrijskih cestninskih cest) dobroimetje računa Družbe. Če stranka cene ne plača pravilno in pravočasno, se pogodba prekine, razen če družba stranko obvesti drugače.

3.4. V primeru, da je prišlo do očitne tehnične napake s strani podjetja pri navajanju cen na spletni strani ali v procesu naročanja, podjetje ni dolžno dostaviti storitve po tej očitno napačni ceni.

3.5. Specifikacija pristojbine za storitev – pristojbina za storitev je storitev, ki presega osnovno posredovanje prvotne storitve in zajema naslednja področja

3.6. V primeru, da Stranka ne plača cene Storitve v navedenem roku, si Družba pridržuje pravico do izterjave tega zneska v sodnem postopku, vse stroške povezane s tem postopkom pa krije Stranka.

• avtomatiziran in ročni nadzor podatkov o strankah izven obsega standardne storitve
• osebna komunikacija v primeru nepravilnega vnosa podatkov s strani stranke
• poenostavljen postopek z možnostjo množičnega naročanja več storitev z enega mesta
• Podpora 24x7 - vprašanja vezana na naročilo pred in po nakupu storitve
• stroški dodatnih načinov plačevanja, trženja storitev in razvoja storitev

4. IZVAJANJE STORITEV

4.1. Storitev je naročniku dostavljena tako, da se po plačilu cene storitve in nadomestila za uporabo cestninskih cest izda potrdilo o plačilu nadomestila za uporabo izbrane storitve dane države. poslati na elektronski naslov. Potrditev pride v obliki e-pošte ali prek drugih komunikacijskih sredstev in jasno nakazuje, da ima stranka storitev aktivno. Stranka se strinja, da druga elektronska sporočila NE pomenijo aktivacije storitve.

4.2. Stranka se je dolžna seznaniti s trenutnim obsegom veljavnosti prometnih znakov na destinaciji. Stranka se strinja, da storitev (razen če je navedeno drugače) ne krije pristojbine za posebne odseke, ki so vidno označeni kot doplačila. Okvirni seznam avtocestnih odsekov, ki jih je treba plačati dodatno na kraju samem: Autobahn 9 Pyhrn vključno s predorom Bosruck in Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn vključno s predorom Tauern in Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 vključno z Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße vključno s cesto Arlberg tunel

4.3. Podjetje jamči za izvedbo storitve pod pogoji pravilno vnesenih podatkov in uspešno opravljenega plačila. Zamude, ki jih povzroči naročnik, kot so napačen vnos podatkov, zamuda pri odgovoru, niso razlog za reklamacijo ali zahtevek za odškodnino.

5. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE

5.1. V skladu z evropsko zakonodajo ima potrošnik običajno pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od nakupa storitve. Glede na naravo in takojšnjo veljavnost storitve se kupec z oddajo naročila izrecno strinja, da se odstopni rok skrajša glede na takojšnjo učinkovitost storitve in le do začetka obdelave naročila ( ko je storitev že opravljena za stranko). Od tega trenutka je storitev za stranko zagotovljena in odstop ni mogoč. Določanje možnosti odstopa od storitve je točen datum in ura prejema zahteve s strani podjetja (ki je ni poslala stranka) za odstop po e-pošti (alternativno s kontaktiranjem podpore uporabnikom), vendar najkasneje 1 uro pred začetkom. obdelave. V primeru spora se lahko stranki na zahtevo pošlje točen datum in čas obdelave, lahko pa te podatke pregledno najde na strani s podatki o svojem naročilu. V skladu s pristojnostjo deželnega sodišča v Regensburgu (zadeva št. 1 HK O 1116/22, sodba z dne 28. marca 2023) se šteje, da je podobno opravljena storitev v celoti opravljena, takoj ko registracijo registrske tablice uporabnika zaključi registracija. ponudnik storitev in uporabnik prejme potrditev. V tem primeru pravica do odstopa predčasno preneha.

5.1.1. Pravica do odstopa za avstrijske potrošnike (stranke s stalnim prebivališčem v Avstriji in/ali stranke z vozili z avstrijskimi registrskimi tablicami) – za avstrijske potrošnike je pravica do odstopa v celoti zagotovljena v skladu s trenutno avstrijsko jurisdikcijo.

5.2. V zvezi z nemožnostjo vračila za aktivirane storitve s strani tretjih oseb se potrošnik izrecno strinja in sprejema nemožnost odstopa od pogodbe, ko je storitev že opravljena s strani podjetja.

5.2.1. Brezplačna odpoved do 12 ur pred začetkom veljavnosti cestninskega znaka - Stranka ima pravico do brezplačnega preklica naročila, če pošlje zahtevek za preklic najkasneje 12 ur pred začetkom veljavnosti naročene cestnine. znak.

5.2.2. Preklic po začetku dela na naročilu – Če je bilo naročilo že obdelano in so se začela pripravljalna dela (npr. ročno preverjanje podatkov, kontaktiranje kupca, začetek registracije), avtocestna znamka pa še ni bila kupljena, preklic je možno za plačilo 40% celotnega zneska naročila. Ta provizija pokriva stroške, povezane z bančnimi stroški, pretvorbo valut in časovnimi stroški za obdelavo naročila.

5.2.3. Preklic po aktivaciji storitve – Ko je storitev aktivirana, tj. nakup in registracija cestninske znamke, preklic naročila ni mogoč, saj je storitev v celoti opravljena in je ni mogoče vrniti ali preklicati.

5.2.4. Odstopnina - Podvojeno naročilo - Potrošnik se strinja, da se odstopnina ne zaračuna v primeru, ko po oddaji Naročila pri podjetju naroči podvojeno storitev pri drugem ponudniku in s tem onemogoči možnost izvedbe storitve. V tem primeru bo potrošnik kontaktiran z možnostjo spremembe datuma veljavnosti ali uporabe storitve za drugo vozilo. Potrošnik se izrecno strinja, da preklic naročila ni mogoč zaradi daljšega časa za rešitev takega naročila.

5.3. Korporativne stranke potrjujejo, da so njihove pravice do odstopa od pogodbe lahko omejene v skladu z veljavno zakonodajo in posameznimi pogodbenimi pogoji, dogovorjenimi s podjetjem.

6. PRAVICE IZ POMANJKLJIVE IZVEDBE IN GARANCIJE KAKOVOSTI

6.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank glede pravic iz naslova pomanjkljive izvedbe urejajo ustrezni splošno zavezujoči pravni predpisi.

6.2. V primeru kakršnih koli pomanjkljivosti ali nepravilnosti pri izvajanju storitve, je naročnik dolžan podjetje nemudoma obvestiti o zaznanih pomanjkljivostih storitve, predvsem po elektronski pošti. Kontaktni podatki so navedeni na spletni strani.

6.3. Podjetje je dolžno stranki izdati pisno potrdilo, kdaj je stranka uveljavljala pravico do pomanjkljive izvedbe, kakšna je vsebina reklamacije; ter dodatno potrditev datuma in načina obravnave zahtevka.

6.4. O tem, da je bila terjatev poravnana in kako je družba dolžna obvestiti stranko, in sicer na elektronski naslov stranke.

6.5. Če je napaka odpravljiva, lahko stranka zahteva popravilo ali dopolnitev manjkajočega ali razumen popust na ceno. Če napake ni mogoče odpraviti, lahko naročnik odstopi od pogodbe ali zahteva razumni popust pri ceni.

6.6. Potrošnikovo reklamacijo, vključno z odstranitvijo napake, bomo obravnavali brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v roku 30 dni od dneva prejema reklamacije. Po poteku tega roka ima potrošnik enake pravice, kot če bi šlo za bistveno kršitev pogodbe.

6.7. Družba ni odgovorna za kakršno koli izgubo, poškodbo ali škodo na lastnini, neposredno ali posredno, ki jo povzroči napaka v storitvi, razen če je taka izguba, poškodba ali škoda na lastnini povzročena zaradi malomarnosti, opustitve ali namena s strani družbe.

7. DRUGE PRAVICE IN OBVEZNOSTI POGODBENIH STRANK

7.1. Družba je upravičena do odstopa od pogodbe zaradi nezmožnosti plačila nadomestila za uporabo evropskih cestninskih cest. Podjetje bo o tem nemudoma obvestilo stranko preko njenega elektronskega naslova in ji v roku 14 dni od sporočila o odstopu od pogodbe vrnilo vsa prejeta sredstva po pogodbi na način, ki bo ustrezal obema strankama (po predhodnem dogovoru), oz. na način, ki ga določi naročnik.

7.2. Podjetje obravnava pritožbe kupcev preko elektronskega naslova . Podjetje bo informacije o obravnavanju pritožbe kupca poslalo na njegov elektronski naslov.

7.3. Če je stranka potrošnik, je za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz pogodbe pristojna Citizens Advice Bureau, spletni naslov: https://www.citizensadvice.org.uk. Poleg tega je potrošnik upravičen do uporabe platforme za spletno reševanje sporov, ki se nahaja na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr, če je spor v okviru evropske zakonodaje in ustrezni organi sprejmejo ta postopek po Brexitu.

7.4. Kontaktna točka za potrošnike po Uredbi Evropskega parlamenta in Sveta (EU) št. 524/2013 z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktivo 2009/22/ES (Uredba o spletnem reševanju potrošniških sporov) je Evropski potrošniški center Združeno kraljestvo, s kontaktnim naslovom 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internetni naslov: https://www.ukecc.net.

8. DOSTAVA

8.1. Če ni navedeno drugače, so lahko vsa obvestila, naslovljena na stranko, v obliki elektronskega sporočila, naslovljenega na elektronski naslov stranke.

9. KONČNE DOLOČBE

9.1. Če razmerje, vzpostavljeno s pogodbo, vsebuje mednarodni (tuji) element, se pogodbeni stranki strinjata, da se za razmerje uporablja pravo države, v kateri je sedež družbe. To ne vpliva na pravice Potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih zakonskih predpisov.

9.2. Če je katera koli določba SPP neveljavna ali neučinkovita ali postane neveljavna, bo neveljavna določba nadomeščena z določbo, katere pomen je čim bližji neveljavni določbi. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb.

9.3. Kupoprodajno pogodbo podjetje arhivira v elektronski obliki in ni dostopna tretjim osebam.

9.4. Ti pogoji poslovanja, pojmi v zvezi z mediacijo, načelo poštenega dostopa do evropskega trga temeljijo na Uredbi EU 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/ ?uri=CELEX: 32019R1150)

9.5. Za reševanje vseh sporov, ki izhajajo iz teh pogojev, je dogovorjena izključna pristojnost sodišč v Veliki Britaniji. Glavno pristojno sodišče je Commercial Court London

9.6. Uradni e-poštni naslov: support[ at ] ro-vignette.net. E-pošta je na voljo za komunikacijo 24x7 in velja za primarni komunikacijski kanal med stranko in podjetjem. Zaradi morebitnih tehničnih težav pri dostavi e-pošte se kupec strinja, da pošlje e-pošto iz dveh različnih virov (na primer dva različna e-naslova ali isto e-pošto na dva različna e-naslova oz. Družba, če je na voljo) za nedvoumno dostavo njegove zahteve. Podjetje lahko jamči odgovor samo v primerih, ko se dokaže, da je prejelo e-pošto stranke. Podjetje zagotavlja popolno funkcionalnost e-poštne komunikacije na svoji strani, vendar ne more zagotoviti dostave e-pošte v primerih, ko stranka ne izpolnjuje splošnih e-poštnih standardov, kot je pravilna konfiguracija zapisov SPF, DKIM in DMARC, ali če je njegov e-poštni naslov na seznam blokiranih pošiljateljev (črni seznam). Drug komunikacijski kanal za oddajo zahtevkov je uradni poštni naslov podjetja, naveden v teh GTC, vendar e-pošta ostaja prednostna in glavna metoda komunikacije. Če stranka v 31 delovnih dneh od poslanega elektronskega sporočila ne prejme odgovora, se šteje, da elektronsko sporočilo ni bilo dostavljeno in ga je potrebno poslati ponovno. Podjetje jamči, da bo v ustreznih primerih, predvsem v zvezi s pravnimi težavami, pritožbami ali drugimi resnimi pobudami, odgovorilo najkasneje v 31 delovnih dneh od dokazljivega prejema elektronskega sporočila ali pisne vloge, poslane po pošti.

9.7. Ta določila in pogoji začnejo veljati 08.01.2025

10. OPREDELITEV POJMOV

10.1. Stranka: Vsak obiskovalec te spletne strani, ne glede na to, ali je potrošnik ali podjetnik, ki se zanima za ureditev plačila pristojbine za uporabo plačljivih evropskih cest.

10.2. Podjetje: upravljavec te spletne strani, ki posreduje pri plačilu pristojbine za uporabo plačljivih evropskih cest.

10.3. Potrošnik: Stranka, ki pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe ne nastopa v okviru svoje poslovne ali druge poslovne dejavnosti.

10.4. Storitev: Posredovanje plačila pristojbine za uporabo plačljivih evropskih cest, ki jih podjetje ponuja strankam. Storitev vključuje posredovanje pri registraciji vozil v sistemu elektronske prometne signalizacije in druge storitve z dodano vrednostjo.

10.5. Posredovanje: Dejavnost družbe, katere cilj je čim hitrejša in učinkovitejša obdelava naročila stranke za plačilo uporabnine za uporabo plačljivih evropskih cest. V tem procesu podjetje nastopa kot posrednik med naročnikom in ponudnikom elektronske prometne signalizacije.

10.6. Dodana vrednost: Nadstandardne storitve, ki jih podjetje nudi Stranki poleg zgolj posredovanja plačila nadomestila. Dodane vrednosti vključujejo na primer: Zagotavljanje storitve tudi v primeru nedosegljivosti spletnega mesta ponudnika. Razpoložljivost različnih načinov plačila. Več jezikovnih različic za lažjo uporabniško izkušnjo. Bolj razumljive in jasne informacije. Spletna podpora na voljo 24x7. Poprodajne storitve, vključno s pomočjo pri izterjavi nedovoljenih kazni.

10.7. Naročilo: Zavezujoč predlog stranke za sklenitev pogodbe z družbo, ki vsebuje podatke o vrsti vozila in obdobju, ko želi stranka potovati po cestninskih cestah.

10.8. Elektronski naslov: e-poštni naslov stranke.

10.9. Strošek odpovedi: Strošek, ki ga je kupec dolžan plačati v primeru odstopa od pogodbe po začetku obdelave naročila.

10.10. Nadaljnja prodaja: Nadaljnja prodaja se na splošno nanaša na nakup blaga ali storitev za namene nadaljnje prodaje brez nadaljnje obdelave ali spreminjanja. V okviru vaših pogojev poslovanja in posredovanja plačevanja za uporabo plačljivih komunikacij je pomembno poudariti razliko med posredovanjem z dodano vrednostjo in zgolj preprodajo.

10.11. Storitev primarnega ponudnika: Storitev primarnega ponudnika pomeni storitev elektronskih prometnih znakov, ki jo zagotavlja uradni subjekt, pooblaščen za njihovo izdajo v določeni državi. Na Češkem je na primer glavni ponudnik Državni sklad za prometno infrastrukturo (SFDI) in njegov spletni portal edalnice.cz.

10.12. Storitve tretjih oseb: Podjetje uporablja storitve tretjih oseb, vključno s ponudniki API-jev in tehnološkimi partnerji, vendar ne omejeno nanje, da zagotovi učinkovito obdelavo naročil in kakovostne storitve za stranke. Te storitve vključujejo povezovanje z vmesniki tretjih oseb za avtomatsko evidentiranje stroškov uporabe plačljivih komunikacij, procesiranje plačilnih transakcij in drugo tehnično podporo.

10.13. Registracija digitalne storitve prek API-ja ali storitve tretje osebe: Registracija digitalne storitve prek API-ja ali storitve tretje osebe pomeni postopek, pri katerem Podjetje uporablja avtomatizirani vmesnik (API) ponudnika storitev ali tretje osebe. strankarski servis, ki ima s ponudnikom sklenjeno pogodbo za registracijo elektronskega cestnega znaka sodelovanje.

10.14. Razpoložljivost 100 %: Podjetje si bo prizadevalo zagotoviti najvišjo možno razpoložljivost storitve. Vendar družba ne more zagotoviti 100-odstotne razpoložljivosti storitve zaradi razlogov, na katere nima vpliva, kot so tehnične težave s strani primarnega ponudnika, izpadi internetne povezave ali drugi nepredvideni dogodki.

10.16. Avtomatska obdelava naročila: V primerih, ko so vsi potrebni podatki pravilno izpolnjeni s strani stranke in preverjeni s strani avtomatskih sistemov podjetja, se lahko naročilo avtomatsko obdela. Ta način obdelave zagotavlja hitro potrditev in zaključek naročila, vendar ne vključuje dodanih storitev, ki jih omogoča ročna obdelava. Avtomatska obdelava je namenjena predvsem standardnim in brezhibnim naročilom, kjer ni potrebe po dodatnem nadzoru ali posredovanju podjetja.

10.15. Ročna obdelava naročila: V primerih, ko avtomatska obdelava ni mogoča ali bi lahko povzročila napake (na primer v primeru nepravilno vnesenih podatkov, zahtev po posebnih pogojih ali zaradi težav s strani ponudnikov storitev), podjetje izvede ročna obdelava naročila. Ta proces vključuje skrbno preverjanje podatkov, komunikacijo s stranko v primeru dopolnitve ali popravka podatkov ter osebno posredovanje zaposlenih v podjetju, kar povečuje točnost in zanesljivost opravljene storitve.

10.16. Centralni organ za preverjanje registrskih tablic : V družbi opozarjajo, da ne obstaja enotna in skupna evropska baza registrskih tablic (registrskih tablic), na podlagi katere bi bilo mogoče nedvoumno in avtomatsko preverjati pravilnost oziroma veljavnost vpisanih registrskih tablic. Vsaka država članica Evropske unije in druge evropske države upravljajo svoje nacionalne baze podatkov, ki niso javno dostopne ali centralno povezane v ta namen. Zato se družba pri preverjanju pravilnosti registrskih tablic opira na lastne izkušnje, zakonodajo posameznih držav in razpoložljiva javna sredstva. Če se pri ročnem preverjanju pojavi sum na napačno vpisane podatke, bo Podjetje nemudoma kontaktiralo stranko s prošnjo za ponovno preverjanje podatkov. V nekaterih primerih se lahko zahtevajo dodatne informacije v obliki fotodokumentacije registrske tablice vozila ali tehničnega dovoljenja, da se zagotovi pravilna registracija in zmanjša tveganje napak. Ta postopek zagotavlja najvišjo možno natančnost opravljene storitve, vendar ne nadomesti vloge uradnih državnih organov, odgovornih za registracijo in upravljanje registrskih tablic vozil.

11. AFFILIATE PARTNERJI

11.1. Podjetje lahko sodeluje z zunanjimi viri prometa, tako imenovanimi affiliate partnerji, da bi promoviralo svoje storitve in pritegnilo nove stranke. Pridruženi partnerji lahko uporabljajo različne metode trženja, vendar družba nima neposrednega vpliva na posebne načine, na katere uporabniki pridejo na njeno spletno stran.

11.2. Podjetje je zavezano varovanju svojega ugleda in ne podpira nobenih nelegitimnih ali neetičnih metod spodbujanja prometa, kot so neželena pošta, lažno oglaševanje, napačna blagovna znamka ali druge oblike nepoštene konkurence. Če stranka ali drug subjekt opazi sumljive prakse, povezane s promocijo storitev podjetja, lahko to dejstvo prijavi na poseben e-poštni naslov support[ at ] ro-vignette.net.

11.3. Družba se zavezuje, da bo raziskala vsako relevantno pritožbo glede praks affiliate partnerjev in bo v primeru potrjene kršitve pravil ustrezno ukrepala, vključno s prekinitvijo sodelovanja z zadevnim affiliate partnerjem. Hkrati si družba pridržuje pravico do spremembe pogojev sodelovanja s pridruženimi partnerji z namenom zagotavljanja skladnosti z veljavnimi zakonskimi predpisi in etičnimi standardi.

12. ZAGOTAVLJANJE BREZPLAČNE STORITVE Z VRAČILOM

12.1. Kupec ima možnost vrniti znesek v višini vrednosti kupljene avtocestne znamke (v nadaljevanju znamka) v obliki vračila denarja na plačilno kartico, če izpolnjuje pogoje iz tega člena določila in pogoji.

12.2. Vračilo je avtomatsko in se izvrši samo na plačilno kartico, ki jo je stranka uporabila pri naročilu znamke. Višina vračila je odvisna od vrednosti dogovorjenih dodatnih storitev. Kupcu se lahko povrne do 100 % cene žiga, pri čemer se povračilo izračuna kot seštevek 10 % cene sklenjenega turističnega zavarovanja in 2 % cene rezervacije nastanitve.

12.3. Akcija ni časovno omejena in velja za vsa prihodnja potovanja stranke. Stranka lahko večkrat uporabi povezavo za dogovor o dodatnih storitvah za nove rezervacije ali jo deli s tretjimi osebami.

12.4. Vračilo velja tudi za rezervacije s strani tretjih oseb preko povezave. Vrednost rezervacij, opravljenih prek povezave, se sešteje in jo lahko stranka ali njeni bližnji uporabijo za vračilo denarja.

12.5. Vračilo denarja bo vrnjeno na plačilno kartico kupca v roku 7 delovnih dni od dneva, ko ponudnik prejme provizijo za dogovorjene dodatne storitve. Potrditev in povračilo provizije nastopi po zaključku bivanja z dogovorjeno storitvijo.