Ehdot ja edellytykset

1. JOHDANTO

1.1 Verkkosivustoa (jäljempänä "Verkkosivusto") ylläpitää , yritys, jonka kotipaikka on (jäljempänä "yritys").

1.2 Yhtiö tarjoaa asiakkailleen palvelua, joka koskee eurooppalaisten tietullien käytöstä perittävän tiemaksun maksamisen välittämistä (jäljempänä "palvelu"). Yhtiö toimii yksinomaan välittäjänä, jonka tavoitteena on käsitellä asiakkaan tilaus mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Yhtiö toimii aina Asiakkaan parhaan omantunnon ja edun mukaisesti ja pidättää itsellään oikeuden käyttää useita eri palveluntarjoajia täyttääkseen Asiakkaan vaatimukset eri syistä, kuten palveluntarjoajan virheestä, palveluntarjoajan verkkosivuston toimimattomuudesta, tietojen tarkistamisen tai itse rekisteröinnin toimimattomuudesta, käyttäjän tietojen tarkistamiseen liittyvistä teknisistä ongelmista tai maksuportin ongelmista.

1.2.1 Välitys määritellään selkeällä lisäarvolla ja tiedolla, joka tarjoaa asiakkaalle parempaa palvelua kuin ostaminen suoraan alkuperäiseltä tarjoajalta. Peruslisäarvo on (ja asiakas hyväksyy sen ehdoitta) palvelun välittäminen mahdollisimman hyvällä saatavuudella, vaikka ensisijaisen palveluntarjoajan tilauspalvelu (tarkoittaen verkkosivustoa, sovellusta, ei digitaalisen palvelun varsinaista rekisteröintiä API:n tai kolmannen osapuolen palvelun kautta) ei antaisi asiakkaalle mahdollisuutta ostaa palvelua suoraan ilman lisätietoja. Tarjotun palvelun selkeä lisäarvo on myös tietojen manuaalinen tarkistaminen ja rekisteröinti palveluntarjoajan järjestelmään. Kyseessä ei ole täysin automatisoitu palvelu, vaan prosessi, jossa syötetyt tiedot, niiden oikeellisuus ja mahdolliset korjaukset tai lisäykset tarkistetaan manuaalisesti asiakkaan antaman palautteen perusteella. Manuaalisessa todentamisessa yritys luottaa aiempaan kokemukseen, rekisterikilpien rekisteröintiä koskeviin sovellettaviin kansallisiin lakeihin ja palveluntarjoajan tämänhetkisiin olosuhteisiin tavanomaista automatisoitua todentamista enemmän (joka on luonnostaan epätarkka, koska rekisterikilpien keskitettyä todentamisviranomaista ei ole). Jos epäillään, että asiakkaan toimittamat tiedot ovat virheellisiä tai epätäydellisiä, yhtiö ottaa välittömästi yhteyttä asiakkaaseen tietojen tarkistamiseksi uudelleen. Tähän prosessiin voi sisältyä lisätietojen pyytäminen tai valokuvausasiakirjojen, kuten valokuvan ajoneuvon rekisterikilvestä tai teknisestä ajokortista, toimittaminen tietojen oikeellisuuden ja täydellisyyden varmistamiseksi ja ilman voimassa olevaa vinjettiä ajamisesta annettavaan sakkoon liittyvien riskien minimoimiseksi. Muita lisäarvoja ovat (esimerkiksi) palvelun nopea tarjoaminen silloinkin, kun alkuperäisen palveluntarjoajan käyttöliittymä ei ole käytettävissä (verkkosivuston ylläpitäjän virheet, jolloin rekisteröintiportaali toimii, mutta asiakas ei pääse siihen), eri maksutapojen saatavuus, useat kieliversiot käyttäjäkokemuksen helpottamiseksi, alkuperäiseen palveluun verrattuna selkeämmät ja avoimemmat tiedot, ympärivuorokautinen verkkotuki, myynnin jälkeinen palvelu, mukaan luettuna apu perusteettomien sakkojen perinnässä ja tietullien käyttöön liittyvän tiedon tarjoaminen.

1.2.2 Yhtiö ilmoittaa keskiverto eurooppalaiselle asiakkaalle selkeästi ja ymmärrettävästi palvelusta suoritettavan maksun koostumuksen vähintään jakamalla itse palvelun hinnan ja yhtiön maksun. Asiakas tunnustaa, että kyseessä on välityspalvelu eikä sähköisten vinjettien suora myynti. Yhtiö ei itse ole vinjettien liikkeeseenlaskun palveluntarjoaja eikä vastaa ulkoisista tekijöistä (ennalta arvaamattomat tapahtumat, kuten palveluntarjoajan kyvyttömyys rekisteröidä palvelua järjestelmään) johtuvista viivästyksistä tai komplikaatioista. Asiakkaan tietty lopullinen palveluntarjoaja tiettyä tilausta varten voidaan lähettää asiakkaalle pyynnöstä tilausnumeroa vastaan, koska se muuttuu jatkuvasti riippuen kunkin palvelun saatavuudesta, sen tarjoajista, kohdemaasta, palvelutyypistä sekä tilauksen kiireellisyydestä kyseisellä hetkellä.

1.2.3 Hyväksymällä ehdot asiakas vahvistaa nimenomaisesti, että hän on löytänyt tarkat tiedot palvelujen hinnoista ja jakelusta ja että hän hyväksyy nämä ehdot. Vaikka termiä "keskimääräinen eurooppalainen asiakas" voidaan pitää epämääräisenä, Asiakas ymmärtää sen merkityksen ja on etsinyt ja tarkistanut tarvittavat tiedot. Asiakas ymmärtää lisäksi, että tarjottu palvelu sisältää lisäarvoa alkuperäisen palvelun lisäksi, ja hyväksyy tätä lisäarvoa vastaavan hinnankorotuksen. Asiakas hyväksyy myös sen, että tilaus käsitellään välitystilassa. Asiakas hyväksyy, että erityinen hinnoittelukooste on aina saatavilla sivustolla ennen palvelun välitystä, sen aikana tai sen jälkeen. Käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi hintakoostumuksen kiinteää sijaintia ei ole selkeästi määritelty näissä ehdoissa, mutta asiakas hyväksyy, että nämä tiedot ovat jäljitettävissä ja hänen saatavillaan koko tilausprosessin ajan. Osana käyttäjäkokemuksen (UX) tarjoamista yhtiö pyrkii noudattamaan sovellettavia UX- ja verkkosivujen saavutettavuusstandardeja varmistaakseen, että tiedot ovat mahdollisimman selkeitä ja helposti löydettävissä kaikille asiakasryhmille, myös asiakkaille, joilla on erityistarpeita. Jos asiakas ei ole löytänyt hintoja tai tarkempia tietoja palveluista, hänellä ei ole oikeutta käyttää palvelua, koska hän saattaa saada käsityksen, että palvelua myy virallinen myyjä. Vahvistamalla nämä ehdot asiakas tunnustaa kaikki edellä mainitut seikat, ymmärtää tarjotun palvelun lisäarvon ja suostuu hinnankorotukseen ja näiden ehtojen noudattamiseen.

1.2.4. Tilauksen joustava muuttaminen - "Smart Change" -palvelu: Yhtiö tarjoaa asiakkaalle "Smart Change" -nimisen lisäarvopalvelun, jonka avulla asiakas voi muuttaa maksutta mitä tahansa tilauksensa tietoja enintään 12 tuntia ennen tilatun vinjetin voimassaolon alkamista. Tämä joustavuus sisältää mahdollisuuden muuttaa ajoneuvon rekisteritunnusta, voimassaoloaikaa tai jopa maata, josta asiakas haluaa ostaa vinjetin. Euroopan tasolla ei tällä hetkellä ole olemassa yhtä ainoaa ja yhteenliitettyä järjestelmää, jonka avulla vinjetin voi ostaa yhdessä maassa ja vaihtaa sen jälkeen toisen maan vinjetiksi. Kunkin maan ensisijaiset palveluntarjoajat eivät tarjoa tätä mahdollisuutta, mikä tarkoittaa, että asiakkaan olisi ostettava uusi vinjetti uudelleen ja maksettava koko summa kahdesti, jos hän vaihtaa reittiä. Smart Change -palvelun avulla asiakas saa selkeää lisäarvoa - kun hänen reittinsä muuttuu, hänen ei tarvitse ostaa vinjettiä uudelleen, sillä hän voi yksinkertaisesti vaihtaa vinjetin kohdemaan yhtiön verkkosivuston digitaalisen käyttöliittymän kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä säästää asiakkaan kustannuksia, poistaa päällekkäisiin ostoihin liittyvät tarpeettomat kulut ja tarjoaa maksimaalisen joustavuuden reittisuunnittelussa.

1.2.5 Yhtiö pidättää oikeuden vaihtaa yksipuolisesti palveluntarjoajaa varmistaakseen tilausten nopean ja tehokkaan täyttämisen. Palveluntarjoajan vaihtaminen on tehtävä siten, että tilatun palvelun hinta tai laatu ei muutu.

1.2.6 Yhtiö ei ole vastuussa vahinkojen aiheuttamista vahingoista, jotka johtuvat kolmansien osapuolten virheistä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen maksupalveluntarjoajiin, IT-palveluihin tai ennakoimattomien tapahtumien (esim. palvelinkatkokset, luonnonkatastrofit, verkkohyökkäykset) aiheuttamista viivästyksistä tai virheistä.

1.2.7 Yritys ilmoittaa nimenomaisesti, että se ei myy sähköisiä vinjettejä eteenpäin määrittelemättä selvää ja osoitettavissa olevaa lisäarvoa asiakkaalle. Yhtiö järjestää Euroopan maksullisten maateiden käytöstä perittävien tietullien maksamisen ja tarjoaa asiakkaalle lisäarvopalveluja lausekkeessa 1.2.1 esitetyllä tavalla.

1.3 Näillä verkkosivuston yleisillä käyttöehdoilla (jäljempänä "yleiset sopimusehdot") säännellään osapuolten keskinäisiä oikeuksia ja velvollisuuksia, jotka syntyvät verkkosivuston kautta solmitun palvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen (jäljempänä "sopimus") yhteydessä tai sen perusteella.

1.4 Asiakas on kuka tahansa verkkosivuston kävijä riippumatta siitä, toimiiko hän kuluttajana vai yrityksenä (jäljempänä "Asiakas").

1.5 Kuluttaja on henkilö, joka ei toimi elinkeinotoiminnassaan tai muussa liiketoiminnassaan tehdessään ja täyttäessään sopimusta (jäljempänä "kuluttaja").

1.6 Yhtiö maksaa Euroopan maksullisten teiden käytöstä perittävän tiemaksun asiakkaan puolesta suoraan seuraavien maasivustojen ylläpitäjälle.

1.7 Asiakas tunnustaa, että palvelun kohteena ei ole sähköisten vinjettien myynti eikä maaviestinnän käyttöoikeuksien tarjoaminen. Yhtiö ei ole minkään maaviestinnän käytöstä maksuja perivän viranomaisen suora valtuutettu liikekumppani.

1.8 Näistä yleisistä sopimusehdoista poikkeavista määräyksistä voidaan sopia kirjallisessa sopimuksessa. Sopimuksessa olevat poikkeavat määräykset ovat ensisijaisia näiden yleisten sopimusehtojen määräyksiin nähden.

1.9 Näiden yleisten sopimusehtojen määräykset ovat erottamaton osa verkkosivuston kautta tehtyä sopimusta.

1.10. Yhtiö voi muuttaa tai täydentää näiden yleisten sopimusehtojen sanamuotoa. Tämä määräys ei vaikuta oikeuksiin ja velvollisuuksiin, jotka ovat syntyneet YTJ:n edellisen version voimassaoloaikana.

1.11. Käyttämällä mitä tahansa verkkosivustoa Asiakas vahvistaa, että hän on lukenut näiden käyttöehtojen tekstin ja sitoutuu noudattamaan niitä.

2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1 Tilatakseen palvelun Asiakkaan on suoritettava seuraavat toimenpiteet:(a) valittava ajoneuvotyyppi, jota hän haluaa käyttää tietullitietä, valittava ajanjakso, jonka hän haluaa matkustaa tietullitietä pitkin (yhdessä "tilaus").

2.2.Ennen tilauksen lähettämistä Asiakkaalla on oikeus tarkistaa ja muuttaa tilaukseen syötettyjä tietoja, mukaan lukien Asiakkaan kyky havaita ja korjata virheet, jotka ovat syntyneet tilauksen tietojen syöttämisen aikana.Yritys katsoo tilauksessa annetut tiedot oikeiksi. Tilauksen voimassaolo edellyttää, että kaikki tilauslomakkeen pakolliset tiedot on täytetty ja että Asiakas on vahvistanut lukeneensa nämä yleiset sopimusehdot.

2.3 Asiakkaan verkkosivuston kautta tekemä tilaus on sitova ehdotus sopimuksen tekemisestä yhtiön kanssa. Asiakkaan suoritettua maksun Yhtiö vahvistaa maksun vastaanottamisen sähköisesti sähköpostitse tekstillä "Tilaus hyväksytty". Asiakas hyväksyy ja hyväksyy sen, että tämä sähköposti ei tarkoita, että tilaus on tehty.

2.4 Lausekkeiden 1.1 ja 1.2 säännösten perusteella on selvää, että yritys suorittaa toimitettujen tietojen manuaalisen tarkastuksen, tietojen todentamisen ja rekisteröinnin. Tämä menettely on otettu käyttöön asiakkaan tekemien virheiden minimoimiseksi ja virheellisestä tietojen syöttämisestä aiheutuvien seuraamusten riskin pienentämiseksi.Kun yhtiö on tarkistanut tiedot, palvelu toimitetaan asiakkaalle kohtuullisessa ajassa, mikäli tiedot ovat oikein. Jos Asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä, lähetetään sähköisesti pyyntö korjata ne, jotta tilaus voidaan suorittaa loppuun. Yhtiö ei ole vastuussa vahingoista, joita Asiakkaalle aiheutuu sinä aikana, kun se ei vastaa tilauksen loppuunsaattamiseksi tarvittaviin kehotuksiin. Tämän manuaalisen tarkistus- ja rekisteröintiprosessin tarkoituksena on varmistaa tarjottujen palvelujen mahdollisimman suuri tarkkuus ja luotettavuus, jolloin vältetään virheelliseen tietojen syöttämiseen liittyvät mahdolliset komplikaatiot ja seuraamukset.

2.5 Sopimus syntyy, kun tilausvahvistus toimitetaan Asiakkaan sähköiseen osoitteeseen. Asiakkaalle ilmoitetaan selkeästi, että vasta tässä vaiheessa palvelu on aktiivinen.

2.5 Kaikki yhtiön hyväksymät tilaukset ovat sitovia.

2.6 Asiakas hyväksyy etäviestintävälineiden käytön sopimuksen tekemisessä. Asiakas vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat etäviestintävälineiden käytöstä sopimuksen tekemisen yhteydessä (Internet-yhteyden kustannukset).

2.7 Sopimus on oikeusperusta, jonka perusteella yritys toimii asiakkaan puolesta.

2.8 Asiakas hyväksyy, että yritys ei ole vastuussa virheellisesti täytetyistä tiedoista yrityksen verkkosivustolla, ja hyväksyy täyden vastuun tästä aiheutuvista lisäkustannuksista.

2.8.1 Asiakas hyväksyy, että vahvistussähköpostissa annetut rekisteröintitiedot ovat voimassa, mukaan lukien auton rekisteröintimaa, rekisterinumero ja voimassaolopäivä. Asiakas suostuu tietojen lopulliseen tekstimuotoiseen ja visuaaliseen tarkistukseen ja hyväksyy, että yritys ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat virheellisistä tiedoista, jotka asiakas on täyttänyt tai joita on muutettu missä tahansa tilauksen vaiheessa suoraan tai yritys on muuttanut asiakkaan ehdotuksesta (verkkosivustolla, puhelimitse, sähköpostitse tai muulla digitaalisella viestintämuodolla).

2.9 Yhtiö vastaa viestinnän lähettämisestä sähköisesti yhtiön palvelimelta.

2.10. Asiakas on tietoinen kaikista sähköpostiviestinnän vaatimuksista ja varmistaa, että hän tekee kaiken tarvittavan saadakseen sähköpostin tai muun viestinnän. Asiakas suostuu siihen, että jos sähköpostia ei toimiteta asiakkaan puolelta johtuvasta ongelmasta johtuen (roskapostiksi merkitty sähköposti, sähköpostia ei toimiteta asiakkaan puolelta johtuvan ohjelmistovirheen vuoksi), yritys ei ole vastuussa mistään vahingoista tai lisäkustannuksista tapauksissa, joihin yritys ei voi vaikuttaa (asiakkaan internet-yhteys ei toimi, verkkovierailu on kytketty pois päältä jne.).

2.11. Vaihtoehtoisiin viestintämenetelmiin (tekstiviesti, Whatsapp, Push-ilmoitukset jne.) sovelletaan samoja ehtoja kuin sähköpostiviestintään. Asiakas ottaa vastuun siitä, että tietoja ei toimiteta tässä muodossa tapauksissa, joihin yritys ei voi vaikuttaa (asiakkaan internetyhteys ei toimi, verkkovierailu on kytketty pois päältä jne.).

2.12. Jos Yhtiö ei pysty tarjoamaan Asiakkaalle Palvelua (Palvelu ei ole enää toiminnassa, sitä ei voi ostaa), Asiakkaalle palautetaan maksettu summa kokonaisuudessaan ja viipymättä.

2.13. Asiakas suostuu siihen, että jos hän saa tilattuun palveluun liittyvän ilmoituksen, hänen on toimitettava kyseiset tiedot viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta, yhtiölle. Jos tätä määräaikaa ei noudateta, Asiakas suostuu olemaan vaatimatta Yhtiöltä mitään vahingonkorvauksia.

2.14. Asiakas tiedostaa, että tilaukseen merkittyjen tietojen muuttaminen tai manipulointi voi johtaa tilauksen peruuttamiseen ilman korvausta.

3. PALVELUN HINTA JA MAKSUEHDOT

3.1 Verkkosivusto sisältää tietoja palvelun hinnasta ja itse tietullien hinnasta. Hintoihin sisältyy arvonlisävero (tarvittaessa). Hinnat ovat voimassa niin kauan kuin ne näkyvät verkkosivustolla. Tämä määräys ei rajoita yhtiön mahdollisuutta tehdä sopimus erikseen neuvotelluilla ehdoilla.

3.2 Asiakas voi maksaa Palvelun hinnan ja Tiemaksun käyttömaksun Yhtiölle seuraavilla tavoilla:(a) tilisiirrolla Yhtiön tilille;(b) luottokortilla maksuportaalin kautta;(c) Paypalilla;(d) Stripen kautta.

3.3.Jos maksu suoritetaan muulla kuin käteismaksulla, Asiakkaan velvollisuus maksaa hinta täyttyy, kun kyseinen summa (Palvelun hinnan ja Slovakian tai Itävallan maksullisten teiden käyttömaksun summa) on hyvitetty Yhtiön tilille. Jos Asiakas ei maksa hintaa asianmukaisesti ja ajallaan, sopimus päättyy, ellei Yhtiö ilmoita Asiakkaalle toisin.

3.4 Jos yhtiöllä on ilmeinen tekninen virhe hintojen esittämisessä verkkosivustolla tai tilausprosessin aikana, yhtiö ei ole velvollinen toimittamaan palvelua ilmeisen virheelliseen hintaan.

3.5 Palvelumaksun määrittely - palvelumaksu on alkuperäisen palvelun perustarjonnan lisäksi tarjottava palvelu, joka kattaa seuraavat osa-alueet

3.6 Jos Asiakas ei maksa Palvelun hintaa määräajassa, Yhtiö pidättää itsellään oikeuden periä kyseinen summa oikeustoimin, ja kaikki tähän prosessiin liittyvät kustannukset jäävät Asiakkaan maksettaviksi.

  • asiakastietojen automaattinen ja manuaalinen valvonta tavanomaisen palvelun ulkopuolella
  • henkilökohtainen viestintä, jos asiakas on syöttänyt virheellisiä tietoja.
  • Yksinkertaistettu prosessi ja mahdollisuus tilata useita palveluja irtotavarana yhdestä paikasta.
  • 24x7-tuki - tilaukseen liittyvät kysymykset ennen ja jälkeen palvelun ostamisen
  • lisämaksutavoista, palvelun markkinoinnista ja kehittämisestä aiheutuvat kustannukset.

4. PALVELUJEN TOIMITTAMINEN

4.1 Palvelu toimitetaan Asiakkaalle lähettämällä Sähköiseen osoitteeseen vahvistus valitun maan palvelun käyttömaksun maksamisesta sen jälkeen, kun Palvelun hinta ja tietullien käyttömaksu on maksettu. Vahvistus tulee sähköpostina tai vaihtoehtoisesti muulla viestintävälineellä, ja siitä käy selvästi ilmi, että Asiakkaalla on aktiivinen palvelu. Asiakas hyväksyy, että muut sähköpostiviestit EIVÄT merkitse palvelun aktivointia.

4.2 Asiakas on velvollinen itse tiedustelemaan vinjettien voimassaoloaikaa määränpäässä.Asiakas hyväksyy, että palvelu (ellei toisin mainita) ei kata maksua erityisosuuksista, jotka on näkyvästi merkitty ylimääräisiksi tietulliosuuksiksi. Ohjeellinen luettelo moottoritieosuuksista, joista on maksettava lisämaksu paikan päällä: Autobahn 9 Pyhrn mukaan lukien Bosruck ja Gleinalm-tunneli, A 10 Tauern Autobahn mukaan lukien Tauern ja Katschberg-tunneli, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 mukaan lukien Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße mukaan lukien Arlbergin maantietunneli.

4.3 Yhtiö takaa palvelun toimittamisen edellyttäen, että tiedot on syötetty oikein ja maksu on suoritettu onnistuneesti. Asiakkaan aiheuttamat viivästykset, kuten virheellinen tietojen syöttö tai vastauksen viivästyminen, eivät ole peruste reklamaatiolle tai korvausvaatimukselle.

5. KULUTTAJAN OIKEUS PERUUTTAA SOPIMUS.

5.1 Euroopan unionin lainsäädännön mukaan kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa palvelun ostamisesta. Palvelun luonteen ja välittömän tehokkuuden vuoksi Asiakas nimenomaisesti suostuu tilauksen tekemällä siihen, että peruuttamisaikaa lyhennetään palvelun välittömän tehokkuuden vuoksi ja vain tilauksen käsittelyn aloittamiseen saakka (kun palvelu on jo toimitettu Asiakkaalle). Siitä hetkestä lähtien Palvelu toimitetaan Asiakkaalle, eikä peruuttaminen ole mahdollista. Peruuttamismahdollisuuden määrittelee tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin Yhtiö vastaanottaa peruuttamispyynnön sähköpostitse (vaihtoehtoisesti ottamalla yhteyttä asiakastukeen) (ei lähettämällä sitä Asiakkaalle), kuitenkin viimeistään 1 tunti ennen käsittelyn aloittamista. Riitatapauksissa tarkka käsittelypäivä ja -aika voidaan lähettää asiakkaalle pyynnöstä, vaihtoehtoisesti nämä tiedot löytyvät avoimesti tilauksen tietosivulta. Regensburgin alueellisen tuomioistuimen oikeuskäytännön mukaan (asia nro 1 HK O 1116/22, tuomio 28. maaliskuuta 2023) vastaavalla tavalla toimiva palvelu katsotaan kokonaisuudessaan suoritetuksi, kun palveluntarjoaja on rekisteröinyt käyttäjän rekisteritunnuksen ja palvelunkäyttäjä on saanut siitä vahvistuksen. Tällöin peruuttamisoikeus raukeaa ennenaikaisesti.

5.1.1. Peruuttamisoikeus itävaltalaisille kuluttajille (Itävallassa asuvat asiakkaat ja/tai asiakkaat, joilla on itävaltalaisilla rekisterikilvillä varustettu ajoneuvo) - itävaltalaisille kuluttajille peruutusoikeus on täysin taattu Itävallan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

5.2. Kun on kyse siitä, että kolmannet osapuolet eivät voi korvata aktivoituja palveluita, kuluttaja hyväksyy nimenomaisesti, että hän ei voi perua sopimusta sillä hetkellä, kun yritys on jo toimittanut palvelun.

5.2.1. Maksuton peruutus enintään 12 tuntia ennen vinjetin voimassaolon alkamista - Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus maksutta, jos peruutuspyyntö lähetetään viimeistään 12 tuntia ennen tilatun vinjetin voimassaolon alkamista.

5.2.2. Peruutus tilauksen käsittelyn aloittamisen jälkeen - Jos tilaus on jo käsitelty ja valmistelevat työt on aloitettu (esim. tietojen manuaalinen tarkistus, yhteydenotto asiakkaaseen, rekisteröinnin aloittaminen), mutta vinjettiä ei ole vielä ostettu, peruutus on mahdollista 40 %:n maksua vastaan tilauksen kokonaissummasta. Tämä maksu kattaa pankkikulut, valuutan muuntamisesta aiheutuvat kulut ja tilauksen käsittelyyn kuluvan ajan.

5.2.3. Peruuttaminen palvelun aktivoinnin jälkeen - Kun palvelu on aktivoitu, eli vinjetti on ostettu ja rekisteröity, tilausta ei voi peruuttaa, koska palvelu on tarjottu kokonaisuudessaan eikä sitä voi palauttaa tai peruuttaa.

5.2.4. Peruutusmaksu - päällekkäinen tilaus - Kuluttaja hyväksyy, että peruutusmaksua ei sovelleta, jos kuluttaja sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen yritykselle, päällekkäistää palvelun toiselle palveluntarjoajalle ja estää siten palvelun tarjoamisen. Tällöin kuluttajaan otetaan yhteyttä ja hänelle annetaan mahdollisuus muuttaa päättymispäivää tai käyttää palvelua toiseen ajoneuvoon. Kuluttaja hyväksyy nimenomaisesti, että koska tällaisen tilauksen ratkaisemiseen kuluu enemmän aikaa, tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista.

5.3 Yritysasiakkaat tunnustavat, että heidän oikeutensa peruuttaa sopimus voi olla rajoitettu sovellettavan lainsäädännön ja yrityksen kanssa sovittujen yksittäisten sopimusehtojen mukaisesti.

6. VIRHEELLISET SUORITUSOIKEUDET JA LAATUTAKUU

6.1 Osapuolten oikeudet ja velvollisuudet, jotka liittyvät virheellisestä suorituksesta johtuviin oikeuksiin, määräytyvät sovellettavien yleisesti sitovien oikeudellisten säännösten mukaan.

6.2 Jos Palvelun tarjoamisessa ilmenee puutteita tai sääntöjenvastaisuuksia, Asiakas on velvollinen välittömästi ilmoittamaan Yhtiölle havaitsemistaan Palvelun puutteista, erityisesti sähköpostitse. Yhteystiedot on annettu verkkosivustolla.

6.3 Yhtiö on velvollinen antamaan Asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen siitä, milloin Asiakas on käyttänyt oikeuttaan virheelliseen suoritukseen, mikä on reklamaation sisältö, sekä vahvistuksen reklamaation käsittelyajankohdasta ja -tavasta.

6.4 Yhtiö on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle, että valitus on ratkaistu ja miten se on ratkaistu, Asiakkaan sähköiseen osoitteeseen.

6.5 Jos vika on korjattavissa, asiakas voi vaatia joko korjausta tai puuttuvan osan täydentämistä tai kohtuullista hinnanalennusta. Jos vikaa ei voida korjata, asiakas voi joko peruuttaa sopimuksen tai vaatia kohtuullista hinnanalennusta.

6.6 Kuluttajan valitus, mukaan lukien vian poistaminen, ratkaistaan ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 30 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Tämän määräajan päätyttyä kuluttajalla on samat oikeudet kuin jos sopimusta olisi rikottu olennaisesti.

6.7 Yhtiö ei ole vastuussa mistään Palvelun vian aiheuttamasta suorasta tai epäsuorasta menetyksestä, loukkaantumisesta tai omaisuusvahingosta, ellei tällainen menetys, loukkaantuminen tai omaisuusvahinko johdu Yhtiön huolimattomuudesta, laiminlyönnistä tai tahallisuudesta.

7. OSAPUOLTEN MUUT OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET

7.1 Yhtiöllä on oikeus irtisanoa sopimus, jos se ei pysty maksamaan eurooppalaisten maksullisten teiden käytöstä perittävää tietullia. Yhtiön on ilmoitettava tästä viipymättä Asiakkaalle Asiakkaan sähköisen osoitteen kautta ja palautettava kaikki Asiakkaalta Sopimuksen nojalla saadut rahat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla (etukäteen sovitulla tavalla) tai Asiakkaan määrittelemällä tavalla.

7.2 Yhtiö käsittelee Asiakkaan valitukset sähköisen osoitteen kautta. Yhtiö lähettää tiedot Asiakkaan valituksesta Asiakkaan sähköiseen osoitteeseen.

7.3 Jos Asiakas on kuluttaja, Citizens Advice Bureau on toimivaltainen sopimuksesta johtuvien kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuoliseen ratkaisemiseen, internet-osoite: https://www.citizensadvice.org.uk. Lisäksi kuluttajalla on oikeus käyttää osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr sijaitsevaa verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia, jos riita kuuluu EU:n lainsäädännön piiriin ja asianomaiset viranomaiset hyväksyvät tämän menettelyn Brexitin jälkeen.

7.4 Kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta kuluttajariitoja varten sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta 21. toukokuuta 2013 annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) N:o 524/2013 (kuluttajariitojen verkkovälitteistä riidanratkaisua koskeva asetus) mukainen kuluttajien yhteyspiste on Euroopan kuluttajakeskus Yhdistyneessä kuningaskunnassa, jonka yhteysosoite on 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internet-osoite: https://www.ukecc.net.

8. ALLEKIRJOITUS

8.1 Ellei toisin mainita, kaikki Asiakkaalle osoitetut ilmoitukset voidaan tehdä sähköisenä viestinä, joka osoitetaan Asiakkaan sähköiseen osoitteeseen.

9. LOPPUSÄÄNNÖKSET

9.1 Jos sopimuksella perustettuun suhteeseen sisältyy kansainvälinen (ulkomainen) elementti, osapuolet sopivat, että suhteeseen sovelletaan sen maan lakia, jossa yhtiöllä on rekisteröity kotipaikka. Tämä ei rajoita kuluttajan oikeuksia yleisesti sitovan lainsäädännön nojalla.

9.2 Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen määräys on tai tulee pätemättömäksi tai tehottomaksi, pätemätön määräys korvataan määräyksellä, jonka merkitys on mahdollisimman lähellä pätemätöntä määräystä. Yhden määräyksen pätemättömyys tai tehottomuus ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.

9.3 Yhtiö arkistoi ostosopimuksen sähköisessä muodossa, eikä se ole kolmansien osapuolten saatavilla.

9.4 Nämä ehdot, sovittelua koskevat ehdot, oikeudenmukaisen pääsyn periaate Euroopan markkinoille perustuvat EU-asetukseen 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150).

9.5 Ison-Britannian tuomioistuimet ovat yksinomaisesti toimivaltaisia ratkaisemaan kaikki näistä ehdoista johtuvat riidat. Pääasiallinen oikeuspaikka on Lontoon kauppatuomioistuin.

9.6 Virallinen sähköpostiosoite: support[ at ] ro-vignette.net. Sähköposti on käytettävissä ympäri vuorokauden, ja sitä pidetään ensisijaisena viestintäkanavana asiakkaan ja yrityksen välillä. Sähköpostin toimitukseen liittyvien mahdollisten teknisten ongelmien vuoksi Asiakas suostuu lähettämään sähköpostia kahdesta eri lähteestä (esimerkiksi kahdesta eri sähköpostiosoitteesta tai saman sähköpostin kahdesta eri Yrityksen sähköpostiosoitteesta, jos sellainen on käytettävissä) varmistaakseen, että hänen pyyntönsä toimitetaan yksiselitteisesti. Yritys voi taata vastauksen vain tapauksissa, joissa se on todistettavasti vastaanottanut Asiakkaan sähköpostin. Yhtiö takaa sähköpostiviestinnän täydellisen toimivuuden omalta osaltaan, mutta ei voi taata sähköpostin perillemenoa tapauksissa, joissa Asiakas ei täytä yleisiä sähköpostistandardeja, kuten SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueiden oikeaa konfigurointia, tai joissa Asiakkaan sähköpostiosoite on mustalla listalla. Näissä käyttöehdoissa mainittu yhtiön virallinen postiosoite on toinen viestintäkanava pyyntöjen esittämiseen, mutta sähköposti on edelleen ensisijainen ja ensisijainen viestintämenetelmä. Jos asiakas ei saa vastausta 31 arkipäivän kuluessa sähköpostin lähettämisestä, sähköpostia ei katsota vastaanotetuksi ja se on lähetettävä uudelleen. Yritys takaa, että asiaankuuluvissa tapauksissa, erityisesti oikeudellisissa kysymyksissä, valituksissa tai muissa vakavissa ehdotuksissa, se antaa vastauksen 31 työpäivän kuluessa sähköpostin tai postitse lähetetyn kirjallisen ilmoituksen todistetusta vastaanottamisesta.

9.7 Nämä ehdot tulevat voimaan 03.02.2025-päivänä.

10. TERMIEN MÄÄRITTELY

10.1 Asiakas: kuka tahansa tämän verkkosivuston kävijä, olipa kyseessä kuluttaja tai yritys, joka on kiinnostunut järjestämään tiemaksujen maksamisen Euroopan tiemaksutien käytöstä.

10.2 Yritys : tämän verkkosivuston ylläpitäjä, joka helpottaa tietullien maksamista Euroopan tiemaksujen käytöstä.

10.3 Kuluttaja: Asiakas, joka ei toimi kaupallisessa tai muussa liiketoiminnassaan tehdessään ja täyttäessään sopimusta.

10.4 Palvelu: Yhtiön asiakkaille tarjoamien eurooppalaisten tietullien maksamisen järjestäminen. Palvelu sisältää ajoneuvon rekisteröinnin helpottamisen sähköiseen vinjettijärjestelmään ja muita lisäarvopalveluja.

10.5 Välitystoiminta: Yhtiön toiminta, jonka tavoitteena on asiakkaan tilauksen toteuttaminen nopeimmin ja tehokkaimmin tietullien maksamiseksi Euroopan tiemaksujen käytöstä. Tässä prosessissa yhtiö toimii välittäjänä asiakkaan ja sähköisen vinjetin tarjoajan välillä.

10.6 Lisäarvo: Yhtiön asiakkaalle tarjoamat lisäpalvelut, jotka ylittävät pelkän maksun maksamisen helpottamisen. Lisäarvoon kuuluu esimerkiksi: palvelun tarjoaminen, vaikka palveluntarjoajan verkkosivusto ei olisi käytettävissä. Eri maksutapojen saatavuus. Useita kieliversioita käyttäjäkokemuksen helpottamiseksi. Selkeämmät ja helpommin ymmärrettävät tiedot. Online-tuki on käytettävissä ympäri vuorokauden. Myynnin jälkeinen palvelu, mukaan luettuna apu perusteettomien sakkojen takaisinperinnässä.

10.7 Tilaus: Asiakkaan sitova ehdotus sopimuksen tekemisestä yhtiön kanssa, joka sisältää tiedot ajoneuvotyypistä ja ajanjaksosta, jolloin asiakas haluaa matkustaa maksullisilla teillä.

10.8. Sähköinen osoite: Asiakkaan sähköpostiosoite.

10.9 Peruutusmaksu: Peruutusmaksu: Maksu, jonka asiakas maksaa, jos hän peruuttaa sopimuksen tilauksen käsittelyn aloittamisen jälkeen.

10.10. Jälleenmyynti: Jälleenmyynnillä tarkoitetaan yleensä tavaroiden tai palvelujen ostamista jälleenmyyntiä varten ilman jatkokäsittelyä tai muokkausta. Teidän ehtojenne ja tietullien käytöstä suoritettavan maksun välittämisen yhteydessä on tärkeää korostaa lisäarvon välittämisen ja pelkän jälleenmyynnin välistä eroa.

10.11 Ensisijaisen palveluntarjoajan palvelu: Ensisijaisen palveluntarjoajan palvelulla tarkoitetaan sähköistä vinjettipalvelua, jota tarjoaa virallinen elin, jolla on valtuudet myöntää vinjettejä tietyssä maassa. Esimerkiksi Tšekin tasavallassa ensisijainen palveluntarjoaja on valtion liikenneinfrastruktuurirahasto (SFDI) ja sen verkkoportaali edalnice.cz.

10.12 Kolmannen osapuolen palvelut : Yhtiö käyttää kolmannen osapuolen palveluita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen API-palveluntarjoajiin ja teknologiakumppaneihin, varmistaakseen tehokkaan tilauskäsittelyn ja tarjotakseen laadukasta asiakaspalvelua. Näihin palveluihin kuuluu yhteys kolmannen osapuolen rajapintoihin automaattista tiemaksujen rekisteröintiä, maksujen käsittelyä ja muuta teknistä tukea varten.

10.13.Digitaalisen palvelun rekisteröinti API:n tai kolmannen osapuolen palvelun kautta:Digitaalisen palvelun rekisteröinnillä API:n tai kolmannen osapuolen palvelun kautta tarkoitetaan prosessia, jossa Yhtiö käyttää sähköisen vinjetin rekisteröintiin sellaisen kolmannen osapuolen palvelun tai palveluntarjoajan automatisoitua käyttöliittymää (API), jolla on yhteistyösopimus palveluntarjoajan kanssa.

10.14. 100-prosenttinen saatavuus: Yhtiö pyrkii varmistamaan Palvelun mahdollisimman hyvän saatavuuden. Yhtiö ei kuitenkaan voi taata palvelun 100 %:n saatavuutta siitä riippumattomista syistä, kuten ensisijaisen palveluntarjoajan teknisistä ongelmista, Internet-yhteyden katkoksista tai muista ennalta arvaamattomista tapahtumista.

10.16. Automaattinen tilauskäsittely: Jos asiakas on täyttänyt kaikki tarvittavat tiedot oikein ja yhtiön automaattiset järjestelmät ovat ne tarkistaneet, tilaus voidaan käsitellä automaattisesti. Tämä käsittelytapa takaa tilauksen nopean vahvistamisen ja loppuunsaattamisen, mutta se ei sisällä manuaalisen käsittelyn tarjoamia lisäpalveluja. Automaattinen käsittely on tarkoitettu ensisijaisesti vakiotilauksiin ja saumattomiin tilauksiin, joissa ei tarvita ylimääräistä tarkistusta tai yhtiön toimenpiteitä.

10.15. Tilausten manuaalinen käsittely: Jos automaattinen käsittely ei ole mahdollista tai voi johtaa virheisiin (esimerkiksi virheellisesti syötetyt tiedot, erityisehtoja koskevat pyynnöt tai palveluntarjoajien ongelmat), yhtiö käsittelee tilauksen manuaalisesti. Tähän prosessiin kuuluu tietojen huolellinen tarkistaminen, yhteydenpito asiakkaaseen, kun tietoja on täydennettävä tai korjattava, sekä yhtiön henkilökunnan henkilökohtainen puuttuminen, mikä lisää tarjotun palvelun tarkkuutta ja luotettavuutta.

10.16. Rekisterikilpien keskitetty validointiviranomainen: Yritys toteaa, että ajoneuvojen rekisterikilpiä varten ei ole olemassa yhtä yhteistä eurooppalaista tietokantaa, jonka perusteella tietyn rekisterikilven oikeellisuus tai voimassaolo voitaisiin validoida yksiselitteisesti ja automaattisesti. Kukin Euroopan unionin jäsenvaltio ja muut Euroopan maat ylläpitävät omia kansallisia tietokantojaan, jotka eivät ole julkisesti saatavilla tai joita ei ole yhdistetty keskitetysti tähän tarkoitukseen. Tästä syystä yhtiö luottaa omaan kokemukseensa, kansallisiin lakeihin ja saatavilla oleviin julkisiin lähteisiin validoidessaan rekisteröintimerkkien oikeellisuuden. Jos manuaalisen tarkistuksen epäillään olevan virheellinen, Yhtiö ottaa välittömästi yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää tietojen tarkistamista uudelleen. Joissakin tapauksissa voidaan vaatia lisätietoja ajoneuvon rekisterikilven tai rekisteröintitodistuksen valokuvadokumentaation muodossa, jotta voidaan varmistaa rekisteröinnin oikeellisuus ja minimoida virheriski. Tällä menettelyllä varmistetaan tarjotun palvelun mahdollisimman suuri tarkkuus, mutta se ei korvaa ajoneuvojen rekisterimerkkien rekisteröinnistä ja hallinnoinnista vastaavien virallisten kansallisten viranomaisten roolia.

11. AFFILIATE-KUMPPANIT

11.1 Yhtiö voi tehdä yhteistyötä ulkoisten liikennelähteiden, niin sanottujen tytäryhtiöiden, kanssa edistääkseen palvelujaan ja tuodakseen uusia asiakkaita. Affiliate-kumppanit voivat käyttää erilaisia markkinointimenetelmiä, mutta Yhtiöllä ei ole suoraa vaikutusvaltaa siihen, millä tavoin käyttäjät saapuvat sen sivustolle.

11.2 Yritys on sitoutunut suojelemaan mainettaan, eikä se tue laittomia tai epäeettisiä menetelmiä liikenteen lisäämiseksi, kuten roskapostitusta, harhaanjohtavaa mainontaa, tuotemerkin väärinkäyttöä tai muita epäreilun kilpailun muotoja. Jos asiakas tai muu taho tulee tietoiseksi epäilyttävistä käytännöistä, jotka liittyvät Yhtiön palvelujen edistämiseen, hän voi ilmoittaa tällaisista käytännöistä omaan sähköpostiosoitteeseen support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 Yhtiö sitoutuu tutkimaan kaikki asiaankuuluvat valitukset, jotka koskevat kumppanien käytäntöjä, ja jos sääntöjen rikkominen on vahvistettu, ryhtymään asianmukaisiin toimiin, mukaan lukien kumppanin irtisanominen. Yhtiö pidättää itsellään myös oikeuden muuttaa yhteistyöehtoja Kumppaneiden kanssa varmistaakseen sovellettavien lakien ja eettisten normien noudattamisen.

12. PALVELUN TARJOAMINEN MAKSUTTA KORVAUSTA VASTAAN.

12.1 Asiakkaalla on mahdollisuus saada takaisin ostetun vinjetin (jäljempänä "vinjetti") arvoa vastaava summa maksukortille palautuksena, jos hän täyttää tässä käyttöehtojen artiklassa asetetut ehdot.

12.2 Palautukset tapahtuvat automaattisesti ja ainoastaan sille luottokortille, jota asiakas käytti postimerkkiä tilatessaan. Palautuksen määrä perustuu sovittujen lisäpalvelujen arvoon. Asiakas voi saada takaisin enintään 100 % leiman hinnasta, jolloin palautus lasketaan summana, joka on 10 % sovitun matkavakuutuksen hinnasta ja 2 % majoitusvarauksen hinnasta.

12.3 Kampanjalla ei ole aikarajoitusta, ja se on voimassa kaikilla asiakkaan tulevilla matkoilla. Asiakas voi käyttää linkkiä uudelleen järjestääkseen lisäpalveluita uusiin varauksiin tai jakaa sitä kolmansille osapuolille.

12.4 Palautus koskee myös kolmansien osapuolten linkin kautta tekemiä varauksia. Linkin kautta tehtyjen varausten arvo lasketaan yhteen, ja asiakas tai hänen sukulaisensa voivat käyttää sitä hyvityksen saamiseksi.

12.5 Palautus palautetaan asiakkaan luottokortille 7 työpäivän kuluessa siitä, kun palveluntarjoaja on saanut sovituista lisäpalveluista maksetun palkkion. Provision vahvistaminen ja palauttaminen tapahtuu sovitun palvelun oleskelun päätyttyä.

12.6 Asiakas suostuu saamaan hyvityksen yhteydessä sähköpostitse tai tekstiviestillä tarjouksia uusilta kumppaneilta, jotka voidaan laskea takautuvasti mukaan tilauksen hyvitykseen.

@2023 ro-vignette.net