Termeni și condiții

1. INTRODUCERE

1.1 Website-ul ro-vignette.net (denumit în continuare "Website") este operat de Vignette, o companie cu sediul social la Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] ro-vignette.net (denumită în continuare "Compania").

1.2. Societatea oferă Clienților săi un serviciu de intermediere a plății taxei de trecere pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă (denumit în continuare "Serviciul"). Societatea acționează exclusiv în calitate de intermediar al cărui scop este de a procesa comanda Clientului cât mai rapid și eficient posibil. Societatea acționează în orice moment în cunoștință de cauză și în interesul clientului și își rezervă dreptul de a utiliza mai mulți furnizori de servicii diferiți pentru a îndeplini cerințele clientului din diverse motive, cum ar fi o eroare din partea furnizorului de servicii, indisponibilitatea site-ului web al furnizorului de servicii, nefuncționarea verificării datelor sau a înregistrării în sine, probleme tehnice cu verificarea informațiilor utilizatorului sau probleme cu gateway-ul de plată.

1.2.1 Brokerajul este definit prin valoare adăugată clară și informații care oferă clientului un serviciu superior față de achiziționarea directă de la furnizorul inițial. Valoarea adăugată de bază este (și clientul este de acord necondiționat) medierea serviciului cu cea mai mare disponibilitate posibilă, chiar dacă serviciul de comandă al furnizorului principal (adică site-ul web, aplicația, nu înregistrarea efectivă a serviciului digital prin intermediul unui API sau al unui serviciu terț) nu permite clientului să achiziționeze direct serviciul fără cunoștințe suplimentare. O valoare adăugată clară a serviciului furnizat este, de asemenea, verificarea și înregistrarea manuală a datelor în sistemul furnizorului de servicii. Acesta nu este un serviciu complet automatizat, ci un proces care implică verificarea manuală a informațiilor introduse, acuratețea acestora și orice corecții sau adăugiri pe baza feedback-ului din partea clientului. Pentru verificarea manuală, societatea se bazează pe experiența anterioară, pe legile naționale aplicabile privind înregistrarea plăcuțelor de înmatriculare și pe condițiile actuale ale furnizorului de servicii, dincolo de verificarea automată standard (care este în mod inerent inexactă din cauza lipsei unei autorități centrale de verificare a plăcuțelor de înmatriculare) În cazul în care se suspectează că datele furnizate de client sunt eronate sau incomplete, societatea va contacta imediat clientul pentru a reverifica datele. Acest proces poate include o solicitare de informații suplimentare sau de furnizare de documente fotografice, cum ar fi o fotografie a plăcuței de înmatriculare a vehiculului sau a permisului tehnic, pentru a asigura acuratețea și integralitatea datelor și pentru a minimiza riscurile asociate cu amendarea pentru conducerea fără o vinieta valabilă. Alte valori adăugate includ (de exemplu) furnizarea rapidă a serviciului chiar și atunci când interfața furnizorului original nu este disponibilă (erori din partea operatorului site-ului web, atunci când portalul de înregistrare funcționează, dar clientului i se refuză accesul), disponibilitatea diferitelor metode de plată, versiuni în mai multe limbi pentru o experiență de utilizare mai ușoară, informații mai clare și mai transparente în comparație cu serviciul original, asistență online disponibilă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, servicii post-vânzare, inclusiv asistență pentru recuperarea amenzilor nejustificate și furnizarea de cunoștințe relevante legate de utilizarea drumurilor cu taxă.

1.2.2. Societatea informează clientul european mediu într-un mod clar și ușor de înțeles cu privire la componența plății pentru serviciu, cel puțin prin împărțirea prețului serviciului în sine și a onorariului societății. Clientul recunoaște că acesta este un serviciu de intermediere și nu o vânzare directă de viniete electronice. Societatea însăși nu este furnizorul de servicii pentru emiterea vinietelor și nu este responsabilă pentru nicio întârziere sau complicație cauzată de influențe externe (evenimente neprevăzute, cum ar fi indisponibilitatea furnizorului de servicii de a înregistra serviciul în sistem). Furnizorul de servicii final specific clientului pentru o anumită comandă poate fi trimis clientului la cerere, pe baza numărului de comandă, deoarece acesta se schimbă în mod continuu în funcție de disponibilitatea fiecărui serviciu, de furnizorii acestuia, de țara de destinație, de tipul de serviciu, precum și de urgența comenzii la momentul respectiv.

1.2.3 Prin acceptarea Termenilor și condițiilor, Clientul confirmă în mod expres că a găsit informații specifice cu privire la prețul și distribuția serviciilor și că este de acord cu acești termeni și condiții. Deși termenul "client european mediu" poate fi considerat vag, Clientul înțelege semnificația acestuia și a căutat și verificat informațiile necesare. De asemenea, clientul înțelege că serviciul furnizat conține o valoare adăugată față de serviciul inițial și acceptă o creștere de preț corespunzătoare acestei valori adăugate. De asemenea, clientul este de acord că comanda este procesată într-un mod de mediere. Clientul recunoaște că componența specifică a prețurilor este întotdeauna disponibilă pe site înainte, în timpul sau după medierea serviciului. Pentru a optimiza experiența utilizatorului, locația fixă a compoziției prețurilor nu este clar definită în acești termeni și condiții, dar clientul este de acord că aceste informații pot fi urmărite și îi sunt disponibile pe tot parcursul procesului de comandă. Ca parte a asigurării experienței utilizatorului (UX), societatea se străduiește să adere la standardele UX și de accesibilitate web aplicabile pentru a se asigura că informațiile sunt cât mai clare și mai ușor de găsit pentru toate grupurile de clienți, inclusiv pentru clienții cu nevoi specifice. În cazul în care clientul nu a găsit prețuri sau informații specifice despre servicii, acesta nu are dreptul de a utiliza serviciul, deoarece ar putea avea impresia că serviciul este vândut de vânzătorul oficial. Prin confirmarea acestor termeni și condiții, clientul recunoaște toate cele de mai sus, înțelege valoarea adăugată a serviciului furnizat și este de acord cu creșterea prețurilor și cu respectarea acestor termeni și condiții.

1.2.4. Modificarea flexibilă a comenzii - serviciul "Smart Change": Societatea pune la dispoziția clientului un serviciu cu valoare adăugată denumit "Smart Change", care permite clientului să modifice gratuit orice date din comanda sa cu până la 12 ore înainte de începerea valabilității vinietei comandate. Această flexibilitate include posibilitatea de a schimba marca de înmatriculare a vehiculului, perioada de valabilitate sau chiar țara în care clientul dorește să achiziționeze vinieta. La nivel european, nu există în prezent un sistem unic și interconectat care să permită achiziționarea unei viniete într-o țară și apoi schimbul acesteia cu o vinieta dintr-o altă țară. Furnizorii principali de servicii din fiecare țară nu oferă această opțiune, ceea ce înseamnă că clientul ar trebui să cumpere din nou o altă vinieta și să plătească întreaga sumă de două ori în cazul unei schimbări de traseu. Cu Smart Change, clientul beneficiază de o valoare adăugată clară - în momentul în care își schimbă ruta, nu trebuie să cumpere din nou vinieta, deoarece poate schimba pur și simplu țara de destinație a vinietei prin intermediul interfeței digitale de pe site-ul web al societății sau prin contactarea serviciului de asistență pentru clienți. Astfel, clientul economisește costuri, elimină cheltuielile inutile asociate cu achizițiile duble și oferă flexibilitate maximă în planificarea rutei.

1.2.5 Societatea își rezervă dreptul de a schimba unilateral furnizorul de servicii pentru a asigura îndeplinirea rapidă și eficientă a comenzii. Orice schimbare a furnizorilor se va face astfel încât să nu se modifice nici prețul, nici calitatea serviciului comandat.

1.2.6 Societatea nu va fi răspunzătoare pentru daunele cauzate de erori ale terților, inclusiv, dar fără a se limita la furnizorii de servicii de plată, servicii IT, sau pentru întârzieri sau erori cauzate de evenimente neprevăzute (de exemplu, întreruperi ale serverului, dezastre naturale, atacuri cibernetice).

1.2.7. Societatea declară în mod expres că nu revinde viniete electronice fără a defini o valoare adăugată clară și demonstrabilă pentru client. Societatea organizează plata taxelor de trecere pentru utilizarea drumurilor terestre europene cu taxă și furnizează servicii cu valoare adăugată Clientului, astfel cum se prevede în clauza 1.2.1.

1.3 Acești Termeni și condiții generale pentru site-ul web (denumiți în continuare "TCG") reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților care apar în legătură cu sau pe baza unui contract de prestare de servicii (denumit în continuare "Contract") încheiat prin intermediul site-ului web.

1.4 Un client este orice vizitator al site-ului, indiferent dacă acționează în calitate de consumator sau de întreprindere (denumit în continuare "client").

1.5 Un consumator este o persoană care nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau al altei activități profesionale atunci când încheie și execută contractul (denumit în continuare "consumator").

1.6 Societatea va plăti taxa de drum pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă de drum direct operatorului următoarelor site-uri naționale în numele Clientului

1.7 Clientul recunoaște că obiectul Serviciului nu este nici vânzarea de viniete electronice, nici furnizarea de drepturi de utilizare a comunicațiilor terestre. Societatea nu este un partener comercial direct autorizat al niciunei autorități publice care percepe taxe pentru utilizarea comunicațiilor terestre.

1.8 Dispozițiile care se abat de la prezentele CGC pot fi convenite într-un contract scris. Dispozițiile divergente din contract au prioritate față de dispozițiile prezentelor CGC.

1.9 Prevederile prezentelor TCG fac parte integrantă din Contractul încheiat prin intermediul Site-ului.

1.10. Compania poate schimba sau modifica formularea TCG. Această dispoziție nu afectează drepturile și obligațiile care apar în perioada de valabilitate a versiunii anterioare a TCG.

1.11. Prin accesarea oricăruia dintre site-urile web, clientul confirmă că a citit textul prezentelor TCG și se angajează să le respecte.

2. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

2.1 Pentru a comanda serviciul, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:(a) selectează tipul de vehicul pe care dorește să îl utilizeze pe drumul cu taxă selectează perioada în care dorește să călătorească pe drumul cu taxă (denumite în mod colectiv "comanda").

2.2.Înainte de a trimite Comanda, Clientului i se permite să verifice și să modifice datele introduse în Comandă, inclusiv cu privire la capacitatea Clientului de a detecta și corecta erorile apărute în timpul introducerii datelor în Comandă. 2.3.Datele furnizate în Comandă sunt considerate corecte de către Societate. Valabilitatea comenzii este condiționată de completarea tuturor datelor obligatorii din formularul de comandă și de confirmarea de către client că a citit prezentele TCG.

2.3 Comanda Clientului efectuată prin intermediul Site-ului reprezintă o propunere obligatorie de a încheia un Contract cu Societatea. După efectuarea plății de către Client, Societatea va confirma electronic primirea plății prin e-mail cu textul "Comanda acceptată". Clientul este de acord și acceptă că acest e-mail nu înseamnă că comanda a fost finalizată.

2.4 Pe baza prevederilor clauzelor 1.1 și 1.2, este clar că Societatea efectuează verificarea manuală, verificarea datelor și înregistrarea datelor furnizate. Această procedură este pusă în aplicare pentru a minimiza erorile din partea Clientului și pentru a reduce riscul de penalizări cauzate de introducerea incorectă a datelor. odată ce Societatea a verificat datele, Serviciul este furnizat Clientului într-un termen rezonabil, cu condiția ca datele să fie corecte. În cazul în care datele furnizate de Client sunt incorecte, se trimite electronic o solicitare de corectare a acestora în vederea finalizării comenzii. Societatea nu va fi răspunzătoare pentru daunele suferite de client în perioada în care acesta nu răspunde la stimulii necesari pentru finalizarea comenzii. Acest proces manual de verificare și înregistrare este conceput pentru a asigura cea mai mare acuratețe și fiabilitate posibilă a serviciilor furnizate, evitând astfel eventualele complicații și penalități asociate cu introducerea incorectă a datelor.

2.5. Contractul este încheiat în momentul livrării confirmării de comandă la adresa electronică a Clientului. Clientul este informat în mod clar că numai în acest moment Serviciul este activ.

2.5 Toate comenzile acceptate de societate sunt obligatorii.

2.6. Clientul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în vederea încheierii Contractului. Costurile suportate de Client pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea Contractului (costuri de conectare la internet) vor fi suportate de către Client.

2.7 Contractul este temeiul juridic pe baza căruia Societatea acționează pentru Client.

2.8 Clientul este de acord că Societatea nu este responsabilă pentru orice detalii completate incorect pe site-ul web al Societății și acceptă întreaga responsabilitate pentru orice costuri suplimentare care rezultă din aceasta.

2.8.1 Clientul este de acord că datele de înmatriculare furnizate în e-mailul de validare sunt valide, inclusiv țara de înmatriculare a mașinii, numărul de înmatriculare și data de valabilitate. 2.8.2. Clientul este de acord cu o verificare finală textuală și vizuală a datelor și este de acord că Societatea nu va fi răspunzătoare pentru niciun prejudiciu rezultat din date eronate completate sau modificate în orice etapă a comenzii direct de către Client sau de către Societate în urma unei sugestii din partea Clientului (pe site, prin telefon, prin e-mail sau prin orice altă formă digitală de comunicare).

2.9 Compania este responsabilă pentru trimiterea comunicării pe cale electronică de pe serverul Companiei.

2.10. Clientul este conștient de toate cerințele de comunicare prin e-mail și se va asigura că face tot ce este necesar pentru a primi e-mailul sau altă formă de comunicare. Clientul este de acord că, în cazul în care e-mailul nu este livrat din cauza unei probleme din partea Clientului (e-mail marcat ca spam, e-mail care nu este livrat din cauza unei erori de software din partea Clientului), Societatea nu va fi răspunzătoare pentru niciun prejudiciu sau costuri suplimentare în cazuri independente de voința Societății (conexiunea la internet a Clientului nu funcționează, roaming dezactivat etc.).

2.11. Metodele alternative de comunicare (SMS, Whatsapp, notificări Push etc.) sunt supuse acelorași condiții ca și comunicarea prin e-mail. Clientul își asumă răspunderea pentru nelivrarea informațiilor în această formă în cazuri independente de voința Societății (conexiunea la internet a Clientului nu funcționează, roaming-ul este oprit etc.).

2.12. În cazul în care Societatea nu este în măsură să furnizeze Clientului Serviciul (Serviciul nu mai este activ, nu este posibilă achiziționarea acestuia), Clientul va fi rambursat integral și fără întârziere pentru suma plătită.

2.13. Clientul este de acord că, în cazul primirii oricărei notificări în legătură cu serviciul comandat, Clientul va transmite aceste informații Companiei fără întârziere, dar nu mai târziu de 2 zile de la primirea notificării. În cazul nerespectării acestui termen, Clientul este de acord să nu solicite niciun fel de daune din partea Societății.

2.14. Clientul recunoaște că orice modificare sau manipulare a datelor introduse în comandă poate duce la anularea acesteia fără despăgubiri.

3. PREȚUL SERVICIULUI ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ

3.1 Site-ul web conține informații privind prețul Serviciului și prețul taxei propriu-zise. Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (dacă este cazul). Prețurile rămân valabile atât timp cât sunt afișate pe site. Această dispoziție nu limitează capacitatea Societății de a încheia Contractul în condiții negociate individual.

3.2 Clientul poate plăti Societății prețul Serviciului și Taxa de utilizare a drumului cu taxă în următoarele moduri:(a) prin transfer bancar în contul Societății;(b) prin card de credit prin intermediul unui portal de plăți;(c) prin Paypal;(d) prin Stripe.

3.3.În cazul plății fără numerar, obligația Clientului de a plăti prețul este îndeplinită atunci când suma relevantă (suma dintre prețul Serviciului și taxa pentru utilizarea drumurilor cu taxă slovace sau austriece) este creditată în contul Societății. În cazul în care clientul nu plătește prețul în mod corespunzător și la timp, contractul va înceta, cu excepția cazului în care societatea notifică clientul în sens contrar.

3.4 În cazul unei erori tehnice aparente din partea Societății în afișarea prețurilor pe Site sau în timpul procesului de comandă, Societatea nu va fi obligată să furnizeze Serviciul la prețul aparent incorect.

3.5 Specificarea taxei de serviciu - taxa de serviciu este un serviciu furnizat în plus față de furnizarea de bază a serviciului inițial și acoperă următoarele domenii

3.6 În cazul în care Clientul nu plătește prețul Serviciului în perioada specificată, Societatea își rezervă dreptul de a recupera această sumă prin acțiune în justiție, toate costurile asociate cu acest proces fiind suportate de către Client.

• controlul automat și manual al datelor clienților dincolo de serviciul standard
• comunicare personală în cazul introducerii incorecte a datelor de către client
• Proces simplificat cu posibilitatea de a comanda mai multe servicii în vrac dintr-o singură locație
• Asistență 24x7 - întrebări legate de comandă înainte și după achiziționarea serviciului
• costurile metodelor de plată suplimentare, marketingul serviciului și dezvoltarea serviciului

4. FURNIZAREA DE SERVICII

4.1 Serviciul este livrat Clientului prin trimiterea unei confirmări de plată a taxei pentru utilizarea serviciului din țara selectată la adresa electronică după plata prețului serviciului și a taxei pentru utilizarea drumurilor cu taxă. Confirmarea va veni sub forma unui e-mail, alternativ prin alte mijloace de comunicare, și indică în mod clar că Clientul are un serviciu activ. Clientul este de acord că orice alt e-mail NU constituie activarea serviciului.

4.2. Clientul este obligat să se informeze cu privire la valabilitatea curentă a vinietelor la destinație. 4.3. Clientul este de acord că serviciul (cu excepția cazului în care se specifică altfel) nu acoperă taxa pentru secțiunile speciale care sunt marcate vizibil ca secțiuni de taxare suplimentare. Lista indicativă a tronsoanelor de autostradă care trebuie plătite suplimentar pe loc: Autobahn 9 Pyhrn inclusiv Bosruck și tunelul Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn inclusiv Tauern și tunelul Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 inclusiv Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße inclusiv tunelul rutier Arlberg

4.3 Societatea garantează livrarea Serviciului sub rezerva introducerii datelor corecte și a efectuării cu succes a plății. Întârzierile cauzate de Client, cum ar fi introducerea incorectă a datelor, întârzierea răspunsului, nu constituie motiv de plângere sau cerere de despăgubire.

5. DREPTUL CONSUMATORULUI DE A SE RETRAGE DIN CONTRACT

5.1 În conformitate cu legislația europeană, Consumatorul are în mod normal dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la achiziționarea serviciului. Având în vedere natura și eficiența imediată a Serviciului, Clientul este de acord în mod expres, prin transmiterea Comenzii, ca perioada de retragere să fie redusă, având în vedere eficiența imediată a Serviciului, și numai până la începerea procesării Comenzii (când Serviciul este deja furnizat Clientului). Din acel moment, Serviciul este furnizat Clientului și nu este posibilă nicio retragere. Data și ora exactă a primirii de către Societate (nu a trimiterii de către Client) a cererii de retragere prin e-mail (alternativ prin contactarea serviciului de asistență pentru clienți), dar nu mai târziu de 1 oră înainte de începerea procesării, determină posibilitatea retragerii. În caz de litigii, data și ora exactă a procesării pot fi trimise Clientului la cerere, în mod alternativ aceste informații pot fi găsite în mod transparent pe pagina de informații a comenzii. În conformitate cu jurisdicția Tribunalului Regional din Regensburg (cauza numărul 1 HK O 1116/22, verdictul din 28 martie 2023), un serviciu operat în mod similar este considerat a fi executat în întregime odată ce înregistrarea numărului de înmatriculare al utilizatorului a fost finalizată de furnizorul de servicii și confirmarea este furnizată utilizatorului serviciului. În acest caz, dreptul de retragere încetează prematur.

5.1.1. Dreptul de retragere pentru consumatorii austrieci (clienți cu reședința în Austria și/sau clienți cu vehicule cu numere de înmatriculare austriece) - pentru consumatorii austrieci, dreptul de retragere este pe deplin garantat de jurisdicția austriacă în vigoare.

5.2. În ceea ce privește imposibilitatea rambursării serviciilor activate de către terți, Consumatorul este de acord și acceptă în mod expres imposibilitatea de a se retrage din Contract în momentul în care serviciul este deja furnizat de Societate.

5.2.1. Anulare gratuită cu până la 12 ore înainte de începerea valabilității vinietei - Clientul are dreptul de a anula gratuit comanda dacă cererea de anulare este trimisă cu cel puțin 12 ore înainte de începerea valabilității vinietei comandate.

5.2.2. Anularea după începerea lucrului la comandă - În cazul în care comanda a fost deja procesată și au început lucrările pregătitoare (de exemplu, verificarea manuală a datelor, contactarea clientului, începerea înregistrării), dar vinieta nu a fost încă achiziționată, anularea este posibilă contra unei taxe de 40% din valoarea totală a comenzii. Această taxă acoperă costurile legate de comisioanele bancare, conversia valutară și costurile legate de timpul de procesare a comenzii.

5.2.3. Anularea după activarea serviciului - Odată ce serviciul este activat, adică vinieta a fost achiziționată și înregistrată, comanda nu poate fi anulată, deoarece serviciul a fost furnizat integral și nu poate fi returnat sau anulat.

5.2.4. Taxă de anulare - Comandă duplicată - Consumatorul este de acord că taxa de anulare nu se aplică dacă, după plasarea unei Comenzi la Societate, Consumatorul duplică serviciul cu un alt furnizor, împiedicând astfel furnizarea serviciului. În acest caz, Consumatorul va fi contactat cu opțiunea de a schimba data de expirare sau de a utiliza serviciul pentru un alt vehicul. Consumatorul este de acord în mod expres că, din cauza timpului crescut necesar pentru rezolvarea unei astfel de comenzi, anularea Comenzii nu este posibilă.

5.3 Clienții comerciali recunosc că drepturile lor de a se retrage din Contract pot fi limitate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu termenii și condițiile contractuale individuale convenite cu Societatea.

6. DREPTURILE DE EXECUTARE DEFECTUOASĂ ȘI GARANȚIA CALITĂȚII

6.1 Drepturile și obligațiile părților în ceea ce privește drepturile care decurg din executarea defectuoasă sunt reglementate de reglementările legale general obligatorii aplicabile.

6.2 În cazul oricăror deficiențe sau nereguli în furnizarea Serviciului, Clientul este obligat să informeze imediat Societatea cu privire la defectele detectate în Serviciu, în special prin poștă electronică. Datele de contact sunt furnizate pe site-ul web.

6.3 Societatea este obligată să transmită Clientului o confirmare scrisă a momentului în care Clientul și-a exercitat dreptul în urma executării defectuoase, care este conținutul reclamației; precum și o confirmare a datei și metodei de tratare a reclamației.

6.4 Societatea este obligată să informeze Clientul că reclamația a fost soluționată și cum a fost soluționată, la adresa electronică a Clientului.

6.5 Dacă defectul poate fi remediat, Clientul poate solicita fie repararea sau completarea a ceea ce lipsește, fie o reducere rezonabilă a prețului. Dacă defectul nu poate fi remediat, Clientul poate fie să se retragă din Contract, fie să solicite o reducere rezonabilă a prețului.

6.6 Reclamația consumatorului, inclusiv eliminarea defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data primirii reclamației. După expirarea acestei perioade, consumatorul va beneficia de aceleași drepturi ca și în cazul în care ar fi existat o încălcare materială a contractului.

6.7 Societatea nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere, vătămare sau deteriorare a proprietății, directă sau indirectă, cauzată de un defect al Serviciului, cu excepția cazului în care o astfel de pierdere, vătămare sau deteriorare a proprietății este cauzată de neglijență, omisiune sau intenție din partea Societății.

7. ALTE DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR

7.1. Societatea are dreptul de a se retrage din Contract din cauza incapacității de a plăti taxa pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă. Societatea va notifica prompt Clientul cu privire la acest lucru prin intermediul adresei electronice a Clientului și va returna toate sumele de bani primite de la Client în temeiul Contractului în termen de 14 zile de la notificarea de retragere într-un mod satisfăcător pentru ambele părți (prin acord prealabil) sau într-un mod specificat de Client.

7.2 Societatea gestionează reclamațiile Clientului prin intermediul adresei electronice . Societatea trimite informații despre reclamația Clientului la adresa electronică a Clientului.

7.3 În cazul în care Clientul este un consumator, Biroul de consiliere pentru cetățeni este competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum care decurg din Contract, adresa de internet: https://www.citizensadvice.org.uk. În plus, Consumatorul are dreptul de a utiliza platforma online de soluționare a litigiilor situată la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr dacă litigiul este reglementat de legislația europeană și dacă autoritățile competente acceptă acest proces post-Brexit.

7.4 Punctul de contact pentru consumatori în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum) este Centrul European al Consumatorilor din Regatul Unit, cu o adresă de contact la 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, adresă de internet: https://www.ukecc.net.

8. SUBMISIE

8.1 Cu excepția cazului în care se prevede altfel, toate notificările către Client pot fi făcute sub forma unui mesaj electronic adresat la adresa electronică a Clientului.

9. DISPOZIȚII FINALE

9.1 În cazul în care relația stabilită prin Contract conține un element internațional (străin), părțile convin că relația va fi reglementată de legea țării în care Societatea își are sediul social. Aceasta nu aduce atingere drepturilor Consumatorului în temeiul legislației general obligatorii.

9.2 În cazul în care o dispoziție din CGC este sau devine invalidă sau ineficientă, dispoziția invalidă va fi înlocuită cu o dispoziție al cărei înțeles este cât mai apropiat posibil de cel al dispoziției invalidate. Invaliditatea sau ineficacitatea unei dispoziții nu afectează validitatea celorlalte dispoziții.

9.3 Contractul de cumpărare este arhivat de Societate în format electronic și nu este accesibil terților.

9.4 Acești termeni și condiții, termenii referitoare la mediere, principiul accesului echitabil la piața europeană se bazează pe Regulamentul UE 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)

9.5 Instanțele din Regatul Unit au competență exclusivă pentru soluționarea oricăror litigii care decurg din acești Termeni. Locul principal de jurisdicție va fi Commercial Court London

9.6 E-mail oficial : support[ at ] ro-vignette.net. E-mailul este disponibil pentru comunicare 24x7 și este considerat canalul principal de comunicare între Client și Societate. Din cauza potențialelor probleme tehnice legate de livrarea e-mailului, Clientul este de acord să trimită e-mailul din două surse diferite (de exemplu, două adrese de e-mail diferite sau același e-mail la două adrese de e-mail diferite ale Companiei, dacă sunt disponibile) pentru a asigura livrarea fără ambiguitate a solicitării sale. Compania poate garanta un răspuns numai în cazurile în care a primit în mod verificabil e-mailul Clientului. Societatea garantează funcționalitatea deplină a comunicațiilor prin e-mail din partea sa, dar nu poate garanta livrarea de e-mailuri în cazurile în care clientul nu respectă standardele generale de e-mail, cum ar fi configurarea corectă a înregistrărilor SPF, DKIM și DMARC, sau în cazul în care adresa de e-mail a clientului se află pe o listă neagră. Adresa oficială de corespondență a Societății, menționată în acești Termeni și condiții, este un alt canal de comunicare pentru formularea cererilor, însă e-mailul rămâne metoda preferată și principală de comunicare. În cazul în care Clientul nu primește un răspuns în termen de 31 de zile lucrătoare de la trimiterea e-mailului, se consideră că e-mailul nu a fost primit și trebuie trimis din nou. Societatea garantează că, în cazurile relevante, în special în ceea ce privește problemele juridice, plângerile sau alte sugestii serioase, va oferi un răspuns în termen de 31 de zile lucrătoare de la primirea dovedită a e-mailului sau a cererii scrise trimise prin poștă.

9.7 Acești Termeni și condiții intră în vigoare la data 08.01.2025

10. DEFINIREA TERMENILOR

10.1 Client: orice vizitator al acestui site web, fie că este un consumator sau o întreprindere, care este interesat să organizeze plata taxelor de drum pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă.

10.2 Compania : operatorul acestui site web, care facilitează plata taxelor de drum pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă.

10.3 Consumator: un Client care nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul altei afaceri atunci când încheie și execută Contractul.

10.4 Serviciu: aranjarea plății taxelor de drum pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă oferite de Societate Clienților. Serviciul include facilitarea înregistrării vehiculelor în sistemul de viniete electronice și alte servicii cu valoare adăugată.

10.5 Brokeraj: activitatea Societății care vizează executarea cât mai rapidă și eficientă a ordinului Clientului de plată a taxei pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă. În acest proces, Societatea acționează ca intermediar între Client și furnizorul de viniete electronice.

10.6 Valoare adăugată: serviciile suplimentare furnizate de Societate Clientului, dincolo de simpla facilitare a plății Taxei. Valoarea adăugată include, de exemplu: furnizarea serviciului chiar dacă site-ul web al Prestatorului nu este disponibil. Disponibilitatea diferitelor metode de plată. Versiuni în mai multe limbi pentru o experiență de utilizare mai ușoară. Informații mai clare și mai ușor de înțeles. Asistență online disponibilă 24x7. Servicii post-vânzare, inclusiv asistență pentru recuperarea amenzilor nejustificate.

10.7 Comandă: propunerea obligatorie a Clientului de a încheia un Contract cu Societatea, care conține informații privind tipul de vehicul și perioada în care Clientul dorește să circule pe drumurile cu taxă.

10.8. Adresa electronică: adresa de e-mail a clientului.

10.9 Taxă de anulare: O taxă plătibilă de către client în cazul anulării contractului după începerea procesării comenzii.

10.10. Revânzare: Revânzarea înseamnă, în general, achiziționarea de bunuri sau servicii pentru revânzare, fără prelucrare sau modificare ulterioară. În contextul termenilor și condițiilor dumneavoastră și al intermedierii plății pentru utilizarea drumurilor cu taxă, este important să subliniem diferența dintre intermedierea cu valoare adăugată și simpla revânzare.

10.11 Serviciul furnizorului primar : Serviciul furnizorului primar înseamnă un serviciu de viniete electronice furnizat de un organism oficial autorizat să emită viniete într-o țară. De exemplu, în Republica Cehă, furnizorul primar este Fondul de stat pentru infrastructura de transport (SFDI) și portalul său web edalnice.cz.

10.12 Servicii ale terților : Compania utilizează servicii ale terților, inclusiv, dar fără a se limita la furnizori API și parteneri tehnologici, pentru a asigura procesarea eficientă a comenzilor și pentru a oferi servicii de calitate clienților. Aceste servicii includ conectarea la interfețe terțe pentru înregistrarea automată a taxelor, procesarea plăților și alt suport tehnic.

10.13.Înregistrarea unui serviciu digital prin API sau serviciu terț: Înregistrarea unui serviciu digital prin API sau serviciu terț înseamnă procesul prin care Societatea utilizează interfața automată (API) a unui serviciu terț sau a unui furnizor de servicii care are un acord de cooperare cu furnizorul pentru a înregistra o vinieta electronică.

10.14. Disponibilitate 100%: Compania se va strădui să asigure cea mai mare disponibilitate posibilă a Serviciului. Cu toate acestea, Societatea nu poate garanta disponibilitatea de 100% a Serviciului din motive independente de voința sa, cum ar fi probleme tehnice la furnizorul primar, întreruperi ale conexiunii la Internet sau alte evenimente neprevăzute.

10.16. Procesarea automată a comenzii: în cazurile în care toate datele necesare sunt completate corect de către client și verificate de sistemele automate ale societății, comanda poate fi procesată automat. Această metodă de procesare asigură confirmarea și finalizarea rapidă a comenzii, dar nu include serviciile suplimentare oferite de procesarea manuală. Procesarea automată este destinată în primul rând comenzilor standard și fără întreruperi, pentru care nu este necesară nicio revizuire sau intervenție suplimentară din partea societății.

10.15. Prelucrarea manuală a comenzii: în cazurile în care prelucrarea automată nu este posibilă sau ar putea conduce la erori (de exemplu, date introduse incorect, solicitări de condiții specifice sau din cauza unor probleme din partea furnizorilor de servicii), societatea prelucrează comanda manual. Acest proces implică verificarea atentă a datelor, comunicarea cu clientul atunci când datele trebuie completate sau corectate și intervenția personală a personalului Societății, ceea ce sporește acuratețea și fiabilitatea serviciului furnizat.

10.16. Autoritatea centrală de validare a plăcuțelor de înmatriculare : Societatea constată că nu există o bază de date europeană unică și comună a plăcuțelor de înmatriculare a vehiculelor (VRN) în raport cu care corectitudinea sau valabilitatea unei anumite VRN să poată fi validată în mod automat și fără ambiguitate. Fiecare stat membru al Uniunii Europene și alte țări europene își mențin propriile baze de date naționale, care nu sunt accesibile publicului și nici nu sunt legate la nivel central în acest scop. Din acest motiv, societatea se bazează pe propria sa experiență, pe legislația națională și pe sursele publice disponibile pentru a valida acuratețea mărcilor de înregistrare. În cazul în care verificarea manuală este suspectată a fi incorectă, societatea va contacta imediat clientul pentru a solicita o nouă verificare a datelor. În unele cazuri, pot fi solicitate informații suplimentare sub forma unei documentații foto a plăcuței de înmatriculare a vehiculului sau a certificatului de înmatriculare pentru a asigura înregistrarea corectă și pentru a minimiza riscul de erori. Această procedură asigură cea mai mare acuratețe posibilă a serviciului furnizat, dar nu înlocuiește rolul autorităților naționale oficiale responsabile pentru înregistrarea și gestionarea mărcilor de înmatriculare a vehiculelor.

11. PARTENERI AFILIAȚI

11.1 Compania poate lucra cu surse externe de trafic, cunoscute sub numele de afiliați, pentru a-și promova serviciile și a aduce noi clienți. Partenerii afiliați pot utiliza o varietate de metode de marketing, dar Societatea nu are nicio influență directă asupra modalităților specifice prin care utilizatorii ajung pe site-ul său.

11.2 Compania se angajează să își protejeze reputația și nu sprijină nicio metodă nelegitimă sau lipsită de etică de a atrage trafic, cum ar fi spam-ul, publicitatea înșelătoare, abuzul de marcă sau alte forme de concurență neloială. În cazul în care un client sau o altă entitate ia cunoștință de practici suspecte legate de promovarea serviciilor Societății, aceștia pot raporta astfel de practici la adresa de e-mail dedicată support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 Compania se angajează să investigheze orice plângere relevantă cu privire la practicile Afiliaților și, în cazul unei încălcări confirmate a Regulilor, să ia măsurile corespunzătoare, inclusiv rezilierea Afiliaților. De asemenea, Compania își rezervă dreptul de a modifica termenii de cooperare cu Afiliații pentru a asigura conformitatea cu legile și standardele etice aplicabile.

12. FURNIZAREA GRATUITĂ A SERVICIULUI PRIN RAMBURSARE

12.1 Clientul are posibilitatea de a recupera suma corespunzătoare valorii vinietei achiziționate (denumită în continuare "vinieta") sub forma unei rambursări pe cardul de plată dacă îndeplinește condițiile prevăzute în prezentul articol din Termeni și condiții.

12.2 Rambursarea este automată și se efectuează numai pe cardul de credit utilizat de client la comanda timbrului. Valoarea rambursării se bazează pe valoarea serviciilor suplimentare convenite. Clientul poate primi înapoi până la 100% din prețul ștampilei, rambursarea fiind calculată ca suma a 10% din prețul asigurării de călătorie convenite și 2% din prețul rezervării de cazare.

12.3 Promoția nu are limită de timp și este valabilă pentru toate călătoriile viitoare ale clientului. Clientul poate reutiliza link-ul pentru a organiza servicii suplimentare pentru noi rezervări sau îl poate partaja cu terțe părți.

12.4 Rambursarea se aplică și rezervărilor efectuate de terți prin intermediul linkului. Valoarea rezervărilor efectuate prin intermediul linkului este însumată și poate fi utilizată pentru a obține o rambursare de către client sau rudele acestuia.

12.5 Rambursarea va fi returnată pe cardul de credit al clientului în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea de către prestator a comisionului pentru serviciile suplimentare convenite. Confirmarea și rambursarea comisionului are loc după încheierea sejurului pentru serviciul convenit.