Villkor och bestämmelser

1. INLEDNING

1.1 Webbplatsen (nedan kallad "Webbplatsen") drivs av , ett företag med säte i (nedan kallat "Företaget").

1.2 Bolaget erbjuder sina kunder en tjänst för förmedling av betalning av vägtull för användning av europeiska vägtullar (nedan kallad "Tjänsten"). Bolaget agerar uteslutande som en mellanhand vars mål är att behandla kundens beställning så snabbt och effektivt som möjligt. Bolaget agerar alltid i kundens bästa intresse och samvete och förbehåller sig rätten att använda flera olika tjänsteleverantörer för att uppfylla kundens krav av olika skäl, såsom fel från tjänsteleverantörens sida, otillgänglighet av tjänsteleverantörens webbplats, icke-fungerande datavärdering eller registrering i sig, tekniska problem med verifiering av användarens information eller problem med betalningsgatewayen.

1.2.1 Förmedling definieras av ett tydligt mervärde och information som ger kunden en överlägsen tjänst jämfört med att köpa direkt från den ursprungliga leverantören. Det grundläggande mervärdet är (och Kunden samtycker villkorslöst till) förmedlingen av tjänsten med högsta möjliga tillgänglighet även om den primära leverantörens beställningstjänst (dvs. webbplatsen, applikationen, inte den faktiska registreringen av den digitala tjänsten via ett API eller en tredjepartstjänst) inte tillåter Kunden att köpa tjänsten direkt utan ytterligare kunskap. Ett tydligt mervärde av den tillhandahållna tjänsten är också den manuella verifieringen och registreringen av uppgifter i tjänsteleverantörens system. Detta är inte en helt automatiserad tjänst, utan en process som innefattar manuell kontroll av den inmatade informationen, dess riktighet och eventuella korrigeringar eller tillägg baserat på feedback från kunden. För manuell verifiering förlitar sig Bolaget på tidigare erfarenheter, tillämpliga nationella lagar om registrering av registreringsskyltar och tjänsteleverantörens aktuella villkor, utöver den automatiserade standardverifieringen (som i sig är felaktig på grund av avsaknaden av en central myndighet för verifiering av registreringsskyltar). Vid misstanke om felaktiga eller ofullständiga uppgifter från Kunden ska Bolaget omedelbart kontakta Kunden för att verifiera uppgifterna på nytt. Denna process kan innefatta en begäran om ytterligare information eller om tillhandahållande av fotografisk dokumentation, såsom ett fotografi av fordonets registreringsskylt eller tekniska licens, för att säkerställa att uppgifterna är korrekta och fullständiga och för att minimera de risker som är förknippade med att bli bötfälld för att ha kört utan giltig vinjett. Andra mervärden är t.ex. snabbt tillhandahållande av tjänsten även när den ursprungliga leverantörens gränssnitt inte är tillgängligt (fel från webbplatsoperatörens sida, där själva registreringsportalen fungerar men kunden nekas tillträde), tillgång till olika betalningsmetoder, flera språkversioner för en enklare användarupplevelse, tydligare och mer transparent information jämfört med den ursprungliga tjänsten, onlinesupport tillgänglig 24x7, eftermarknadsservice inklusive hjälp med att återkräva obefogade böter och tillhandahållande av relevant kunskap om användningen av vägtullar.

1.2.2 Bolaget ska på ett tydligt och begripligt sätt informera den genomsnittlige europeiske Kunden om sammansättningen av betalningen för Tjänsten, åtminstone genom att dela upp priset för själva Tjänsten och Bolagets avgift. Kunden bekräftar att detta är en förmedlad tjänst och inte en direktförsäljning av elektroniska vinjetter. Bolaget är inte självt tjänsteleverantör för utfärdandet av vinjetterna och ansvarar inte för eventuella förseningar eller komplikationer som orsakas av yttre påverkan (oförutsedda händelser såsom att tjänsteleverantören inte har möjlighet att registrera tjänsten i systemet). Kundens specifika slutliga tjänsteleverantör för en viss Order kan skickas till Kunden på begäran mot Ordernumret eftersom det kontinuerligt ändras beroende på tillgängligheten för varje tjänst, dess leverantörer, destinationslandet, typen av tjänst samt hur brådskande Ordern är vid den aktuella tidpunkten.

1.2.3 Genom att godkänna Villkoren bekräftar Kunden uttryckligen att han/hon har tagit del av specifik information om pris och distribution av tjänster samt att han/hon godkänner dessa villkor. Även om begreppet "genomsnittlig europeisk kund" kan anses vara vagt, förstår Kunden dess innebörd och har sökt och verifierat nödvändig information. Kunden förstår vidare att den tillhandahållna tjänsten innehåller ett mervärde utöver den ursprungliga tjänsten och accepterar en prishöjning som motsvarar detta mervärde. Kunden samtycker också till att ordern behandlas i ett förmedlingsläge. Kunden är medveten om att den specifika prissättningen alltid finns tillgänglig på Webbplatsen före, under eller efter förmedlingen av tjänsten. För att optimera användarupplevelsen är den fasta platsen för prissammansättningen inte tydligt definierad i dessa villkor, men kunden samtycker till att denna information kan spåras och är tillgänglig för honom under hela orderprocessen. Som en del av tillhandahållandet av användarupplevelsen (UX) strävar företaget efter att följa tillämpliga UX- och webbtillgänglighetsstandarder för att säkerställa att informationen är så tydlig och lätt att hitta som möjligt för alla kundgrupper, inklusive kunder med specifika behov. Om kunden inte har hittat priser eller specifik information om tjänsterna har han/hon inte rätt att använda tjänsten, eftersom han/hon kan få intrycket att tjänsten säljs av den officiella säljaren. Genom att bekräfta dessa villkor bekräftar kunden allt ovanstående, förstår mervärdet av den tjänst som tillhandahålls och samtycker till prishöjningen och att följa dessa villkor.

1.2.4 Flexibel orderändring - tjänsten "Smart Change": Bolaget tillhandahåller kunden en mervärdestjänst kallad "Smart Change", som gör det möjligt för kunden att kostnadsfritt ändra alla uppgifter i sin order upp till 12 timmar innan den beställda vinjetten börjar gälla. Denna flexibilitet omfattar möjligheten att ändra fordonets registreringsmärke, giltighetstiden eller till och med det land där kunden vill köpa vinjetten. På europeisk nivå finns det för närvarande inget gemensamt och sammankopplat system som gör det möjligt att köpa en vinjett i ett land och sedan byta den mot en vinjett i ett annat land. De primära tjänsteleverantörerna i varje land erbjuder inte detta alternativ, vilket innebär att kunden skulle behöva köpa en ny vinjett igen och betala hela beloppet två gånger vid en ändring av rutten. Med Smart Change får kunden ett tydligt mervärde - när rutten ändras behöver kunden inte köpa vinjetten på nytt, utan kan helt enkelt ändra vinjettens destinationsland via det digitala gränssnittet på bolagets webbplats eller genom att kontakta kundtjänst. Detta sparar kostnader för kunden, eliminerar onödiga utgifter i samband med dubbla inköp och ger maximal flexibilitet i ruttplaneringen.

1.2.5 Bolaget förbehåller sig rätten att ensidigt byta tjänsteleverantör för att säkerställa ett snabbt och effektivt orderutförande. Eventuella byten av leverantör ska ske på ett sådant sätt att varken priset eller kvaliteten på den beställda tjänsten förändras.

1.2.6 Bolaget ska inte hållas ansvarigt för skador som orsakats av fel från tredje part, inklusive men inte begränsat till betaltjänstleverantörer, IT-tjänster eller för förseningar eller fel som orsakats av oförutsedda händelser (t.ex. serveravbrott, naturkatastrofer, cyberattacker).

1.2.7 Bolaget förklarar uttryckligen att det inte återförsäljer elektroniska vinjetter utan att definiera ett tydligt och påvisbart mervärde för kunden. Bolaget ombesörjer betalning av vägtullar för användning av avgiftsbelagda europeiska landvägar och tillhandahåller mervärdestjänster till Kunden enligt vad som anges i punkt 1.2.1.

1.3 Dessa allmänna villkor för webbplatsen (nedan kallade "allmänna villkor") reglerar parternas ömsesidiga rättigheter och skyldigheter som uppstår i samband med eller på grundval av ett avtal om tillhandahållande av tjänster (nedan kallat "avtal") som ingås via webbplatsen.

1.4 Kund är varje besökare på Webbplatsen, oavsett om denne agerar i egenskap av konsument eller företag (nedan kallad "Kund").

1.5 En konsument är en person som inte agerar som ett led i sin yrkesmässiga verksamhet när han eller hon ingår och fullgör avtalet (nedan kallad "konsumenten").

1.6 Bolaget ska betala vägtullsavgiften för användning av europeiska vägtullar direkt till operatören av följande landsanläggningar för Kundens räkning

1.7 Kunden är införstådd med att Tjänsten varken avser försäljning av elektroniska vinjetter eller upplåtelse av nyttjanderätt till landkommunikation. Bolaget är inte en direkt auktoriserad affärspartner till någon offentlig myndighet som tar ut avgifter för användning av landkommunikation.

1.8 Bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor kan överenskommas i ett skriftligt avtal. Avvikande bestämmelser i avtalet har företräde framför bestämmelserna i dessa allmänna villkor.

1.9 Bestämmelserna i dessa allmänna villkor utgör en integrerad del av det avtal som ingås via webbplatsen.

1.10. Företaget kan ändra eller ändra ordalydelsen i GTC. Denna bestämmelse påverkar inte de rättigheter och skyldigheter som uppstår under giltighetstiden för den tidigare versionen av GTC.

1.11. Genom att besöka någon av Webbplatserna bekräftar Kunden att han/hon har tagit del av texten i dessa Allmänna Villkor och förbinder sig att följa dem.

2. INGÅENDE AV AVTALET

2.1 För att beställa tjänsten ska kunden vidta följande åtgärder:(a) välja den typ av fordon som kunden vill använda på vägtullsystemet välja den period som kunden vill resa på vägtullsystemet (tillsammans "beställningen").

2.2 Innan Kunden skickar Ordern har Kunden rätt att kontrollera och ändra de uppgifter som anges i Ordern, inklusive med avseende på Kundens förmåga att upptäcka och korrigera fel som uppstår under datainmatningen i Ordern.De uppgifter som anges i Ordern anses vara korrekta av Bolaget. Beställningens giltighet är beroende av att alla obligatoriska uppgifter i beställningsformuläret har fyllts i och att kunden bekräftar att han/hon har läst dessa allmänna villkor.

2.3 Kundens beställning som görs via webbplatsen är ett bindande förslag om att ingå ett avtal med företaget. Efter betalning av kunden kommer företaget att bekräfta mottagandet av betalningen elektroniskt via e-post med texten "Order accepterad". Kunden samtycker till och accepterar att detta e-postmeddelande inte innebär att beställningen har slutförts.

2.4 Av vad som framgår av punkterna 1.1 och 1.2 framgår att Bolaget utför manuell kontroll, datavärdering och registrering av lämnade uppgifter. Detta förfarande har införts för att minimera fel från Kundens sida och för att minska risken för påföljder på grund av felaktig inmatning av uppgifter När Bolaget har verifierat uppgifterna tillhandahålls Tjänsten till Kunden inom skälig tid, förutsatt att uppgifterna är korrekta. I händelse av felaktiga uppgifter från Kunden skickas en begäran elektroniskt för att korrigera dem för att slutföra beställningen. Bolaget är inte ansvarigt för skador som Kunden åsamkas under den tid Kunden inte svarar på de stimuli som krävs för att fullfölja beställningen. Denna manuella verifierings- och registreringsprocess är utformad för att säkerställa högsta möjliga noggrannhet och tillförlitlighet för de tjänster som tillhandahålls och därigenom undvika potentiella komplikationer och påföljder i samband med felaktig datainmatning.

2.5 Avtalet ingås när orderbekräftelsen har skickats till Kundens elektroniska adress. Kunden är tydligt informerad om att det är först vid denna tidpunkt som Tjänsten är aktiv.

2.5 Alla beställningar som accepteras av företaget är bindande.

2.6 Kunden samtycker till att använda medel för distanskommunikation vid ingåendet av Avtalet. Kostnader som Kunden ådrar sig för användning av medel för distanskommunikation i samband med ingåendet av Avtalet (kostnader för internetanslutning) ska bäras av Kunden.

2.7 Avtalet är den rättsliga grund på vilken Bolaget agerar för Kundens räkning.

2.8 Kunden samtycker till att Bolaget inte ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter på Bolagets webbplats och accepterar fullt ansvar för eventuella merkostnader som uppstår till följd av detta.

2.8.1 Kunden samtycker till att de registreringsuppgifter som anges i valideringsmeddelandet är giltiga, inklusive bilens registreringsland, registreringsnummer och giltighetsdatum. Kunden samtycker till en slutlig textuell och visuell kontroll av uppgifterna och samtycker till att Bolaget inte ska vara ansvarigt för eventuella skador till följd av felaktiga uppgifter som fyllts i eller ändrats i något steg av beställningen direkt av Kunden eller av Bolaget efter ett förslag från Kunden (på webbplatsen, per telefon, via e-post eller via någon annan digital kommunikationsform).

2.9 Bolaget ansvarar för att skicka kommunikationen elektroniskt från Bolagets server.

2.10. Kunden är medveten om alla krav som ställs på e-postkommunikation och kommer att se till att han/hon gör allt som krävs för att ta emot e-postmeddelandet eller annan form av kommunikation. Kunden samtycker till att i händelse av att e-postmeddelandet inte levereras på grund av ett problem på kundens sida (e-post markerad som skräppost, e-post som inte levereras på grund av ett programvarufel på kundens sida), ska företaget inte vara ansvarigt för eventuella skador eller extra kostnader i fall utanför företagets kontroll (kundens internetanslutning fungerar inte, roaming avstängd etc.).

2.11. För alternativa kommunikationsmetoder (SMS, Whatsapp, Push-notiser etc.) gäller samma villkor som för e-postkommunikation. Kunden tar ansvar för att information i denna form inte levereras i fall som ligger utanför företagets kontroll (kundens internetanslutning fungerar inte, roaming är avstängd etc.).

2.12. För det fall Bolaget inte kan tillhandahålla Kunden Tjänsten (Tjänsten är inte längre aktiv, det är inte möjligt att köpa den), kommer Kunden att återbetalas det betalda beloppet i sin helhet och utan dröjsmål.

2.13. Kunden förbinder sig att vid mottagande av meddelande avseende beställd tjänst vidarebefordra sådan information till Bolaget utan dröjsmål, dock senast 2 dagar efter mottagandet av meddelandet. Om denna tidsfrist inte iakttas samtycker Kunden till att inte kräva skadestånd från Bolaget.

2.14. Kunden är medveten om att varje ändring eller manipulering av de uppgifter som anges i beställningen kan leda till att beställningen annulleras utan ersättning.

3. PRIS OCH BETALNINGSVILLKOR FÖR TJÄNSTEN

3.1 På webbplatsen finns information om priset för Tjänsten och priset för själva vägtullen. Priserna är inklusive mervärdesskatt (om tillämpligt). Priserna är giltiga så länge de visas på webbplatsen. Denna bestämmelse begränsar inte Bolagets möjlighet att ingå Avtalet på individuellt förhandlade villkor.

3.2 Kunden kan betala priset för Tjänsten och Toll Road Usage Fee till Bolaget på följande sätt:(a) genom banköverföring till Bolagets konto;(b) med kreditkort via en betalningsportal;(c) med Paypal;(d) med Stripe.

3.3 Vid betalning utan kontanter fullgörs Kundens skyldighet att betala priset när det relevanta beloppet (summan av priset för Tjänsten och avgiften för användning av slovakiska eller österrikiska vägtullar) krediteras Bolagets konto. Om Kunden inte betalar priset på rätt sätt och i rätt tid ska Avtalet upphöra att gälla om inte Bolaget meddelar Kunden annat.

3.4 I händelse av ett uppenbart tekniskt fel från företagets sida i visningen av priser på webbplatsen eller under beställningsprocessen, är företaget inte skyldigt att leverera tjänsten till det uppenbart felaktiga priset.

3.5 Specifikation av serviceavgiften - serviceavgiften är en tjänst som tillhandahålls utöver det grundläggande tillhandahållandet av den ursprungliga tjänsten och omfattar följande områden

3.6 För det fall Kunden inte betalar priset för Tjänsten inom angiven tid förbehåller sig Bolaget rätten att driva in beloppet genom rättsliga åtgärder, varvid samtliga kostnader i samband med detta förfarande ska bäras av Kunden.

• automatiserad och manuell kontroll av kunddata utöver standardtjänsten
• personlig kommunikation i händelse av felaktig datainmatning från kundens sida
• Förenklad process med möjlighet att beställa flera tjänster i bulk från en plats
• 24x7 support - frågor relaterade till beställningen före och efter köpet av tjänsten
• kostnader för ytterligare betalningsmetoder, marknadsföring av tjänsten och utveckling av tjänsten

4. LEVERANS AV TJÄNSTER

4.1 Tjänsten levereras till Kunden genom att en bekräftelse på betalning av avgiften för användning av det valda landets tjänst skickas till den Elektroniska adressen efter betalning av priset för Tjänsten och avgiften för användning av vägtullar. Bekräftelsen kommer i form av ett e-postmeddelande, alternativt via andra kommunikationsmedel, och visar tydligt att Kunden har en aktiv tjänst. Kunden godkänner att eventuella andra e-postmeddelanden INTE utgör aktivering av tjänsten.

4.2 Kunden är skyldig att informera sig om vinjetternas aktuella giltighet på destinationen. Kunden samtycker till att tjänsten (om inte annat anges) inte omfattar avgiften för särskilda avsnitt som är synligt markerade som extra vägtullsavsnitt. Vägledande förteckning över motorvägsavsnitt som måste betalas extra på plats: Autobahn 9 Pyhrn inklusive Bosruck och Gleinalm-tunneln, A 10 Tauern Autobahn inklusive Tauern och Katschberg-tunneln, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 inklusive Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße inklusive Arlbergs vägtunnel

4.3 Bolaget garanterar leverans av Tjänsten under förutsättning att korrekta uppgifter matas in och att betalningen genomförs på ett framgångsrikt sätt. Förseningar som orsakas av Kunden, såsom felaktig inmatning av uppgifter, fördröjning av svar, utgör inte grund för reklamation eller krav på ersättning.

5. KONSUMENTENS RÄTT ATT FRÅNTRÄDA AVTALET

5.1 Enligt europeisk lag har konsumenten normalt rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter det att han eller hon har köpt tjänsten. Med hänsyn till Tjänstens art och omedelbara effektivitet samtycker Kunden uttryckligen genom att skicka Beställningen till att ångerfristen förkortas med hänsyn till Tjänstens omedelbara effektivitet, och endast fram till dess att behandlingen av Beställningen påbörjas (när Tjänsten redan tillhandahålls Kunden). Från och med detta ögonblick tillhandahålls Tjänsten till Kunden och ingen ångerrätt är möjlig. Det exakta datumet och tiden för mottagandet av företaget (inte skickat av kunden) av begäran om återkallelse via e-post (alternativt genom att kontakta kundsupport), men senast 1 timme före behandlingens början, ska avgöra möjligheten till återkallelse. I händelse av tvist kan exakt datum och tid för behandling skickas till Kunden på begäran, alternativt kan denna information hittas transparent på orderinformationssidan. Enligt den regionala domstolen i Regensburg (mål nr 1 HK O 1116/22, dom av den 28 mars 2023) anses en tjänst som tillhandahålls på liknande sätt vara fullständigt utförd när registreringen av användarens registreringsnummer har slutförts av tjänsteleverantören och bekräftelse har lämnats till tjänsteanvändaren. I detta fall upphör ångerrätten att gälla i förtid.

5.1.1. Ångerrätt för österrikiska konsumenter (kunder som är bosatta i Österrike och/eller kunder med fordon med österrikiska registreringsskyltar) - för österrikiska konsumenter är ångerrätten fullt garanterad enligt gällande österrikisk lagstiftning.

5.2. När det gäller omöjligheten att återbetala för aktiverade tjänster av tredje part, samtycker konsumenten uttryckligen och accepterar omöjligheten att dra sig ur avtalet i det ögonblick då tjänsten redan tillhandahålls av företaget.

5.2.1. Kostnadsfri avbeställning fram till 12 timmar innan vinjettens giltighetstid börjar löpa - Kunden har rätt att avbeställa beställningen kostnadsfritt om avbeställningsbegäran skickas senast 12 timmar innan den beställda vinjettens giltighetstid börjar löpa.

5.2.2. Avbeställning efter påbörjat arbete med beställningen - Om beställningen redan har behandlats och det förberedande arbetet har påbörjats (t.ex. manuell kontroll av uppgifter, kontakt med kunden, påbörjad registrering), men vinjetten ännu inte har köpts, är avbeställning möjlig mot en avgift på 40 % av det totala beloppet för beställningen. Denna avgift täcker kostnaderna för bankavgifter, valutaväxling och tidsåtgången för att behandla beställningen.

5.2.3 Avbeställning efter aktivering av tjänsten - När tjänsten har aktiverats, dvs. vinjetten har köpts och registrerats, kan beställningen inte avbeställas eftersom tjänsten har tillhandahållits fullt ut och inte kan återlämnas eller avbeställas.

5.2.4 Avbokningsavgift - Duplicerad beställning - Konsumenten samtycker till att avbokningsavgiften inte gäller om konsumenten, efter att ha lagt en beställning hos företaget, duplicerar tjänsten med en annan leverantör och därigenom förhindrar att tjänsten tillhandahålls. I detta fall kommer konsumenten att kontaktas med möjlighet att ändra utgångsdatum eller använda tjänsten för ett annat fordon. Konsumenten samtycker uttryckligen till att på grund av den ökade tid som krävs för att lösa en sådan order är det inte möjligt att annullera ordern.

5.3 Företagskunder är införstådda med att deras rätt att frånträda Avtalet kan vara begränsad i enlighet med tillämplig lagstiftning och individuella avtalsvillkor som avtalats med Bolaget.

6. RÄTT TILL FELAKTIG PRESTATION OCH KVALITETSGARANTI

6.1 Parternas rättigheter och skyldigheter med avseende på rättigheter som uppstår på grund av felaktig prestation ska regleras av tillämpliga allmänt bindande lagbestämmelser.

6.2 I händelse av brister eller oegentligheter i tillhandahållandet av tjänsten är kunden skyldig att omedelbart informera företaget om de identifierade bristerna i tjänsten, särskilt via elektronisk post. Kontaktuppgifter finns på Webbplatsen.

6.3 Företaget är skyldigt att ge kunden en skriftlig bekräftelse på när kunden har utövat sin rätt från den felaktiga prestationen, vad som är innehållet i kravet; samt en bekräftelse på datum och metod för hantering av kravet.

6.4 Bolaget är skyldigt att informera Kunden om att klagomålet har avgjorts och hur det har avgjorts, till Kundens elektroniska adress.

6.5 Om felet kan avhjälpas har Kunden rätt att kräva antingen reparation eller komplettering av det som saknas eller skäligt prisavdrag. Om felet inte kan avhjälpas har Kunden rätt att antingen häva Avtalet eller kräva skäligt prisavdrag.

6.6 Konsumentens reklamation, inklusive avhjälpande av felet, ska regleras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag då reklamationen mottogs. Efter utgången av denna period ska konsumenten ha samma rättigheter som om det hade förekommit ett väsentligt avtalsbrott.

6.7 Företaget ska inte hållas ansvarigt för förlust, skada eller skada på egendom, vare sig direkt eller indirekt, orsakad av en defekt i tjänsten, såvida inte sådan förlust, skada eller skada på egendom orsakas av vårdslöshet, underlåtenhet eller avsikt från företagets sida.

7. PARTERNAS ÖVRIGA RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER

7.1 Bolaget ska ha rätt att frånträda Avtalet på grund av oförmåga att betala avgiften för användning av europeiska vägtullar. Bolaget ska omedelbart meddela Kunden om detta via Kundens elektroniska adress och ska återbetala alla pengar som mottagits från Kunden enligt Avtalet inom 14 dagar från meddelandet om frånträde på ett sätt som är tillfredsställande för båda parter (genom förhandsöverenskommelse) eller på ett sätt som specificeras av Kunden.

7.2 Bolaget hanterar Kundens reklamationer via den elektroniska adressen . Bolaget skickar information om Kundens reklamation till Kundens elektroniska adress.

7.3 Om kunden är en konsument är Citizens Advice Bureau behörig för lösning utanför domstol av konsumenttvister som uppstår till följd av avtalet, internetadress: https://www.citizensadvice.org.uk. Dessutom har konsumenten rätt att använda plattformen för tvistlösning online som finns på https://ec.europa.eu/consumers/odr om tvisten omfattas av europeisk lagstiftning och de relevanta myndigheterna accepterar denna process efter Brexit.

7.4 Kontaktpunkt för konsumenter enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (förordningen om tvistlösning online vid konsumenttvister) är Konsument Europa UK, med kontaktadress 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internetadress: https://www.ukecc.net.

8. INLÄGGNING

8.1 Om inte annat anges får alla meddelanden till Kunden ske i form av ett elektroniskt meddelande adresserat till Kundens Elektroniska Adress.

9. SLUTBESTÄMMELSER

9.1 Om förhållandet som upprättas genom avtalet innehåller ett internationellt (utländskt) element, är parterna överens om att förhållandet ska regleras av lagen i det land där företaget har sitt säte. Detta ska inte påverka Konsumentens rättigheter enligt allmänt bindande lagstiftning.

9.2 Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor är eller blir ogiltig eller utan verkan, ska den ogiltiga bestämmelsen ersättas av en bestämmelse vars innebörd ligger så nära den ogiltiga bestämmelsen som möjligt. Om en bestämmelse är ogiltig eller saknar verkan ska detta inte påverka giltigheten av de övriga bestämmelserna.

9.3 Köpeavtalet arkiveras av Bolaget i elektronisk form och är inte tillgängligt för tredje part.

9.4 Dessa allmänna villkor, villkoren avseende medling, principen om rättvis tillgång till den europeiska marknaden baseras på EU-förordning 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)

9.5 Domstolarna i Storbritannien ska ha exklusiv behörighet att avgöra alla tvister som uppstår till följd av dessa villkor. Den huvudsakliga platsen för jurisdiktion ska vara Commercial Court London

9.6 Officiell e-post: support[ at ] ro-vignette.net. E-post är tillgänglig för kommunikation 24x7 och anses vara den primära kommunikationskanalen mellan kunden och företaget. På grund av potentiella tekniska problem med e-postleverans samtycker kunden till att skicka e-post från två olika källor (till exempel två olika e-postadresser eller samma e-postmeddelande till två olika e-postadresser för företaget, om tillgängligt) för att säkerställa entydig leverans av sin begäran. Företaget kan endast garantera ett svar i de fall där det bevisligen har mottagit kundens e-postmeddelande. Företaget garanterar fullständig funktionalitet för e-postkommunikation i sin ände, men kan inte garantera leverans av e-post i fall där kunden inte uppfyller allmänna e-poststandarder, till exempel korrekt konfiguration av SPF-, DKIM- och DMARC-poster, eller där kundens e-postadress finns på en svart lista. Bolagets officiella postadress som anges i dessa villkor är en annan kommunikationskanal för att göra förfrågningar, men e-post är fortfarande den föredragna och primära kommunikationsmetoden. Om kunden inte får svar inom 31 arbetsdagar efter att ha skickat e-postmeddelandet anses e-postmeddelandet inte ha mottagits och måste skickas på nytt. Företaget garanterar att det i relevanta fall, särskilt när det gäller juridiska frågor, klagomål eller andra allvarliga förslag, kommer att ge ett svar inom 31 arbetsdagar efter det bevisade mottagandet av e-postmeddelandet eller den skriftliga inlämningen som skickas per post.

9.7 Dessa villkor ska träda i kraft på 03.02.2025-datumet

10. DEFINITION AV TERMER

10.1 Kund: varje besökare på denna webbplats, oavsett om det är en konsument eller ett företag, som är intresserad av att ordna betalning av vägtullar för användning av europeiska vägtullar.

10.2 Företaget: operatören av denna webbplats, som underlättar betalning av vägtullar för användning av europeiska vägtullar.

10.3 Konsument: en kund som inte agerar inom ramen för sin näringsverksamhet eller annan verksamhet när avtalet ingås och fullgörs.

10.4 Tjänst: arrangera betalning av vägtullar för användning av europeiska vägtullar som erbjuds av Bolaget till Kunder. Tjänsten omfattar underlättande av fordonsregistrering i det elektroniska vinjettsystemet och andra mervärdestjänster.

10.5 Förmedling: Bolagets verksamhet syftar till att på snabbast och effektivast möjliga sätt utföra Kundens beställning av betalning av vägtull för användning av europeiska vägtullar. I denna process agerar Bolaget som en mellanhand mellan Kunden och leverantören av den elektroniska vinjetten.

10.6 Mervärde: de extra tjänster som Bolaget tillhandahåller Kunden utöver att endast underlätta betalningen av Avgiften. Mervärde inkluderar till exempel: tillhandahållande av tjänsten även om leverantörens webbplats inte är tillgänglig. Tillgång till olika betalningsmetoder. Flerspråkiga versioner för en enklare användarupplevelse. Tydligare och mer lättförståelig information. Onlinesupport tillgänglig 24x7. Eftermarknadsservice inklusive hjälp med att återkräva obefogade böter.

10.7 Beställning: Kundens bindande förslag om att ingå Avtal med Bolaget, vilket innehåller information om fordonstyp och den period då Kunden önskar resa på avgiftsbelagda vägar.

10.8. Elektronisk adress: Kundens e-postadress.

10.9 Avbeställningsavgift: En avgift som ska betalas av Kunden vid uppsägning av Avtalet efter det att ordern har börjat behandlas.

10.10. Återförsäljning: Med återförsäljning avses i allmänhet köp av varor eller tjänster för återförsäljning utan ytterligare bearbetning eller modifiering. I samband med era villkor och förmedling av betalning för användning av vägtullar är det viktigt att belysa skillnaden mellan mervärdeskyddande förmedling och ren återförsäljning.

10.11 Primärleverantörstjänst: Med primärleverantörstjänst avses en elektronisk vinjettjänst som tillhandahålls av ett officiellt organ som är behörigt att utfärda vinjetter i ett land. I Tjeckien är t.ex. den primära leverantören den statliga fonden för transportinfrastruktur (SFDI) och dess webbportal edalnice.cz.

10.12 Tjänster från tredje part: Företaget använder tjänster från tredje part, inklusive men inte begränsat till API-leverantörer och teknikpartners, för att säkerställa effektiv orderbehandling och för att tillhandahålla kundservice av hög kvalitet. Dessa tjänster inkluderar anslutning till tredjepartsgränssnitt för automatiserad avgiftsregistrering, betalningshantering och annan teknisk support.

10.13.Registrering av Digital Tjänst via API eller Tredjepartstjänst:Med registrering av Digital Tjänst via API eller Tredjepartstjänst avses den process varigenom Bolaget använder det automatiserade gränssnittet (API) hos en tredjepartstjänst eller tjänsteleverantör som har ett samarbetsavtal med leverantören för att registrera en Elektronisk Vinjett.

10.14. 100% tillgänglighet: Företaget kommer att sträva efter att säkerställa högsta möjliga tillgänglighet för Tjänsten. Företaget kan dock inte garantera 100% tillgänglighet av tjänsten av skäl som ligger utanför dess kontroll, såsom tekniska problem hos den primära leverantören, avbrott i internetanslutningen eller andra oförutsedda händelser.

10.16. Automatiserad orderbehandling: i de fall där alla nödvändiga uppgifter fylls i korrekt av kunden och verifieras av företagets automatiserade system kan ordern behandlas automatiskt. Denna bearbetningsmetod säkerställer snabb bekräftelse och slutförande av beställningen men inkluderar inte de extra tjänster som tillhandahålls genom manuell bearbetning. Automatiserad behandling är främst avsedd för standardiserade och sömlösa beställningar där ingen ytterligare granskning eller ingripande från företaget krävs.

10.15. Manuell orderbehandling: i fall där automatiserad behandling inte är möjlig eller kan leda till fel (till exempel felaktigt inmatade uppgifter, begäran om specifika villkor eller på grund av problem hos tjänsteleverantörer) behandlar företaget ordern manuellt. Denna process innebär noggrann kontroll av uppgifterna, kommunikation med kunden när uppgifter behöver kompletteras eller korrigeras och personlig intervention av företagets personal, vilket ökar noggrannheten och tillförlitligheten hos den tillhandahållna tjänsten.

10.16. Central valideringsmyndighet för registreringsskyltar: Bolaget noterar att det inte finns någon enskild och gemensam europeisk databas över registreringsskyltar för fordon (VRN) mot vilken korrektheten eller giltigheten av ett visst VRN kan valideras otvetydigt och automatiskt. Varje medlemsstat i Europeiska unionen och andra europeiska länder upprätthåller sina egna nationella databaser som inte är allmänt tillgängliga eller centralt länkade för detta ändamål. Av denna anledning förlitar sig företaget på sin egen erfarenhet, nationella lagar och tillgängliga offentliga källor för att validera registreringsmärkenas riktighet. Om den manuella verifieringen misstänks vara felaktig kommer bolaget omedelbart att kontakta kunden för att begära en ny verifiering av uppgifterna. I vissa fall kan kompletterande information krävas i form av fotodokumentation av fordonets registreringsskylt eller registreringsbevis för att säkerställa korrekt registrering och minimera risken för fel. Detta förfarande säkerställer högsta möjliga noggrannhet i den tjänst som tillhandahålls, men ersätter inte den roll som spelas av de officiella nationella myndigheter som ansvarar för registrering och hantering av fordonsregistreringsmärken.

11. ANSLUTNA PARTNER

11.1 Bolaget kan samarbeta med externa trafikkällor, s.k. affiliates, för att marknadsföra sina tjänster och värva nya kunder. Affiliate-partners kan använda en mängd olika marknadsföringsmetoder, men företaget har inget direkt inflytande över de specifika sätt på vilka användare anländer till sin webbplats.

11.2 Företaget har åtagit sig att skydda sitt rykte och stöder inte några olagliga eller oetiska metoder för att driva trafik, till exempel skräppost, vilseledande reklam, varumärkesmissbruk eller andra former av illojal konkurrens. Om en kund eller annan enhet blir medveten om misstänkta metoder relaterade till marknadsföringen av företagets tjänster kan de rapportera sådana metoder till den dedikerade e-postadressen support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 Företaget åtar sig att undersöka alla relevanta klagomål om dotterbolagets praxis och, i händelse av en bekräftad överträdelse av reglerna, vidta lämpliga åtgärder, inklusive uppsägning av dotterbolaget. Företaget förbehåller sig också rätten att ändra villkoren för samarbete med dotterbolag för att säkerställa efterlevnad av tillämpliga lagar och etiska standarder.

12. TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTEN KOSTNADSFRITT GENOM ÅTERBETALNING.

12.1 Kunden har möjlighet att få tillbaka det belopp som motsvarar värdet av den köpta vinjetten (nedan kallad "vinjetten") i form av en återbetalning till betalkortet om Kunden uppfyller de villkor som anges i denna artikel i Villkoren.

12.2 Återbetalningen sker automatiskt och görs endast till det kreditkort som kunden använde vid beställningen av frimärket. Återbetalningsbeloppet baseras på värdet av de avtalade tilläggstjänsterna. Kunden kan få tillbaka upp till 100 % av priset för frimärket, där återbetalningen beräknas som summan av 10 % av priset för den avtalade reseförsäkringen och 2 % av priset för logibokningen.

12.3 Kampanjen har ingen tidsbegränsning och gäller för kundens alla framtida resor. Kunden får återanvända länken för att ordna tilläggstjänster för nya bokningar eller dela den med tredje part.

12.4 Återbetalningen gäller även för bokningar som görs av tredje part via länken. Värdet av bokningar som gjorts via länken räknas samman och kan användas för att få en återbetalning av kunden eller dennes anhöriga.

12.5 Återbetalningen kommer att återbetalas till kundens kreditkort inom 7 arbetsdagar efter det att leverantören har mottagit provisionen för de avtalade tilläggstjänsterna. Bekräftelse och återbetalning av provisionen sker efter vistelsens slut för den avtalade tjänsten.

12.6 I samband med återbetalningen samtycker kunden till att få erbjudanden från nya partners via e-post eller SMS, som retroaktivt kan inkluderas i återbetalningen av ordern