Zasady i warunki

1. WPROWADZENIE

1.1 Witryna ro-vignette.net (zwana dalej "Witryną") jest obsługiwana przez Vignette, spółkę z siedzibą pod adresem Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] ro-vignette.net (zwaną dalej "Spółką").

1.2 Spółka oferuje swoim Klientom usługę pośrednictwa w uiszczaniu opłat za korzystanie z europejskich płatnych dróg (zwaną dalej "Usługą"). Spółka działa wyłącznie jako pośrednik, którego celem jest realizacja zamówienia Klienta tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Spółka działa zawsze w najlepszym interesie Klienta i zastrzega sobie prawo do korzystania z kilku różnych usługodawców w celu spełnienia wymagań Klienta z różnych powodów, takich jak błąd po stronie usługodawcy, niedostępność strony internetowej usługodawcy, niedziałająca weryfikacja danych lub sama rejestracja, problemy techniczne z weryfikacją informacji o użytkowniku lub problemy z bramką płatności.

1.2.1 Pośrednictwo jest definiowane przez wyraźną wartość dodaną i informacje, które zapewniają klientowi lepszą usługę w porównaniu z zakupem bezpośrednio od pierwotnego dostawcy. Podstawową wartością dodaną jest (a klient bezwarunkowo się na to zgadza) pośrednictwo w świadczeniu usługi o najwyższej możliwej dostępności, nawet jeśli usługa zamawiania pierwotnego dostawcy (czyli strona internetowa, aplikacja, a nie faktyczna rejestracja usługi cyfrowej za pośrednictwem interfejsu API lub usługi strony trzeciej) nie pozwala klientowi na bezpośredni zakup usługi bez dodatkowej wiedzy. Wyraźną wartością dodaną świadczonej usługi jest również ręczna weryfikacja i rejestracja danych w systemie usługodawcy. Nie jest to w pełni zautomatyzowana usługa, ale proces obejmujący ręczne sprawdzanie wprowadzonych informacji, ich dokładności oraz wszelkich poprawek lub uzupełnień w oparciu o informacje zwrotne od Klienta. W przypadku weryfikacji ręcznej Spółka opiera się na wcześniejszych doświadczeniach, obowiązujących przepisach krajowych dotyczących rejestracji tablic rejestracyjnych oraz aktualnych warunkach dostawcy usług, poza standardową weryfikacją automatyczną (która jest z natury niedokładna ze względu na brak centralnego organu weryfikującego tablice rejestracyjne) W przypadku podejrzenia błędnych lub niekompletnych danych dostarczonych przez Klienta, Spółka niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ponownej weryfikacji danych. Proces ten może obejmować prośbę o dodatkowe informacje lub dostarczenie dokumentacji fotograficznej, takiej jak zdjęcie tablicy rejestracyjnej pojazdu lub licencji technicznej, w celu zapewnienia dokładności i kompletności danych oraz zminimalizowania ryzyka związanego z nałożeniem grzywny za jazdę bez ważnej winiety. Inne wartości dodane obejmują (na przykład) szybkie świadczenie usługi, nawet gdy interfejs pierwotnego dostawcy nie jest dostępny (błędy po stronie operatora strony internetowej, gdy sam portal rejestracyjny działa, ale klientowi odmawia się dostępu), dostępność różnych metod płatności, wiele wersji językowych ułatwiających obsługę, jaśniejsze i bardziej przejrzyste informacje w porównaniu z oryginalną usługą, wsparcie online dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, obsługę posprzedażną, w tym pomoc w odzyskiwaniu nieuzasadnionych kar i dostarczanie odpowiedniej wiedzy związanej z korzystaniem z płatnych dróg.

1.2.2 Spółka poinformuje przeciętnego europejskiego Klienta w jasny i zrozumiały sposób o składzie płatności za Usługę, co najmniej poprzez podział ceny samej Usługi i opłaty Spółki. Klient przyjmuje do wiadomości, że jest to usługa pośrednictwa, a nie bezpośrednia sprzedaż winiet elektronicznych. Spółka nie jest usługodawcą w zakresie wystawiania winiet i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia lub komplikacje spowodowane czynnikami zewnętrznymi (nieprzewidziane zdarzenia, takie jak niedostępność usługodawcy w celu zarejestrowania usługi w systemie). Konkretny ostateczny usługodawca Klienta dla danego Zamówienia może zostać przesłany Klientowi na żądanie pod numerem Zamówienia, ponieważ stale się zmienia w zależności od dostępności każdej usługi, jej dostawców, kraju docelowego, rodzaju usługi, a także pilności Zamówienia w danym momencie.

1.2.3 Wyrażając zgodę na Warunki, Klient wyraźnie potwierdza, że znalazł konkretne informacje na temat ceny i dystrybucji usług oraz że zgadza się na te warunki. Chociaż termin "przeciętny europejski klient" może być uważany za niejasny, Klient rozumie jego znaczenie oraz wyszukał i zweryfikował niezbędne informacje. Klient rozumie ponadto, że świadczona usługa zawiera wartość dodaną wykraczającą poza pierwotną usługę i akceptuje wzrost ceny odpowiadający tej wartości dodanej. Klient zgadza się również, że zamówienie jest przetwarzane w trybie mediacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że konkretna oferta cenowa jest zawsze dostępna w Witrynie przed, w trakcie lub po zakończeniu pośrednictwa w świadczeniu usługi. W celu zoptymalizowania doświadczenia użytkownika, stała lokalizacja cennika nie jest jasno określona w niniejszych warunkach, ale klient zgadza się, że informacje te mogą być śledzone i są dostępne dla niego przez cały proces zamówienia. W ramach zapewniania doświadczenia użytkownika (UX) Spółka stara się przestrzegać obowiązujących standardów UX i dostępności stron internetowych, aby zapewnić, że informacje są tak jasne i łatwe do znalezienia, jak to możliwe dla wszystkich grup klientów, w tym klientów o szczególnych potrzebach. Jeśli klient nie znajdzie cen lub konkretnych informacji o usługach, nie jest uprawniony do korzystania z usługi, ponieważ może odnieść wrażenie, że usługa jest sprzedawana przez oficjalnego sprzedawcę. Potwierdzając niniejsze warunki, klient przyjmuje do wiadomości wszystkie powyższe, rozumie wartość dodaną świadczonej usługi i zgadza się na wzrost ceny oraz przestrzeganie niniejszych warunków.

1.2.4. Elastyczna zmiana zamówienia - usługa "Smart Change": Spółka udostępnia klientowi usługę o wartości dodanej o nazwie "Smart Change", która umożliwia klientowi bezpłatną zmianę dowolnych danych w zamówieniu do 12 godzin przed rozpoczęciem okresu ważności zamówionej winiety autostradowej. Elastyczność ta obejmuje możliwość zmiany znaku rejestracyjnego pojazdu, okresu ważności, a nawet kraju, w którym klient chce zakupić winietę. Na poziomie europejskim nie ma obecnie jednego, wzajemnie połączonego systemu, który umożliwiałby zakup winiety w jednym kraju, a następnie jej wymianę na winietę innego kraju. Główni dostawcy usług w każdym kraju nie oferują takiej opcji, co oznacza, że klient musiałby ponownie kupić kolejną winietę i zapłacić pełną kwotę dwukrotnie w przypadku zmiany trasy. Dzięki Smart Change klient zyskuje wyraźną wartość dodaną - w momencie zmiany trasy nie musi ponownie kupować winiety, ponieważ może po prostu zmienić kraj docelowy winiety za pośrednictwem interfejsu cyfrowego na stronie internetowej Spółki lub kontaktując się z obsługą klienta. Oszczędza to koszty klienta, eliminuje niepotrzebne wydatki związane z podwójnym zakupem i zapewnia maksymalną elastyczność w planowaniu trasy.

1.2.5 Spółka zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany dostawcy usług w celu zapewnienia szybkiej i sprawnej realizacji zamówienia. Wszelkie zmiany dostawców będą dokonywane w taki sposób, aby nie uległa zmianie ani cena, ani jakość zamówionej usługi.

1.2.6 Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane błędami osób trzecich, w tym między innymi dostawców usług płatniczych, usług informatycznych lub za opóźnienia lub błędy spowodowane nieprzewidzianymi zdarzeniami (np. awariami serwerów, klęskami żywiołowymi, cyberatakami).

1.2.7 Spółka wyraźnie oświadcza, że nie odsprzedaje winiet elektronicznych bez określenia jasnej i możliwej do wykazania wartości dodanej dla Klienta. Spółka organizuje uiszczanie opłat drogowych za korzystanie z płatnych europejskich dróg lądowych i świadczy usługi o wartości dodanej na rzecz Klienta, jak określono w punkcie 1.2.1.

1.3 Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania Serwisu (zwane dalej "OWU") regulują wzajemne prawa i obowiązki stron powstałe w związku lub na podstawie umowy o świadczenie usług (zwanej dalej "Umową") zawartej za pośrednictwem Serwisu.

1.4 Klientem jest każda osoba odwiedzająca Witrynę, niezależnie od tego, czy działa jako konsument, czy jako przedsiębiorca (zwana dalej "Klientem").

1.5 Konsumentem jest osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu Umowy nie działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej (zwana dalej "Konsumentem").

1.6 Spółka zapłaci opłatę za korzystanie z europejskich płatnych dróg bezpośrednio operatorowi następujących miejsc w kraju w imieniu Klienta

1.7 Klient przyjmuje do wiadomości, że przedmiotem Usługi nie jest ani sprzedaż winiet elektronicznych, ani zapewnienie praw do korzystania z łączności lądowej. Spółka nie jest bezpośrednim autoryzowanym partnerem biznesowym żadnego organu publicznego, który pobiera opłaty za korzystanie z łączności lądowej.

1.8 Postanowienia odbiegające od niniejszych OWH mogą zostać uzgodnione w pisemnej umowie. Odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych OWH.

1.9 Postanowienia niniejszych OWH stanowią integralną część Umowy zawieranej za pośrednictwem Strony Internetowej.

1.10 Spółka może zmienić lub uzupełnić treść OWH. Postanowienie to nie ma wpływu na prawa i obowiązki powstałe w okresie obowiązywania poprzedniej wersji OWH.

1.11 Uzyskując dostęp do którejkolwiek z Witryn, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszych OWH i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2. ZAWARCIE UMOWY

2.1 Aby zamówić Usługę, Klient powinien podjąć następujące kroki: (a) wybrać typ pojazdu, z którego chce korzystać na Drodze Płatnej, wybrać okres, w którym chce podróżować po Drodze Płatnej (łącznie "Zamówienie").

2.2.Przed wysłaniem Zamówienia, Klient ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych wprowadzonych w Zamówieniu, w tym w zakresie możliwości wykrycia i poprawienia przez Klienta błędów powstałych podczas wprowadzania danych w Zamówieniu.Dane podane w Zamówieniu są uznawane przez Spółkę za prawidłowe. Ważność Zamówienia jest uzależniona od wypełnienia wszystkich obowiązkowych danych w formularzu Zamówienia oraz potwierdzenia przez Klienta, że zapoznał się z niniejszymi OWH.

2.3 Zamówienie Klienta złożone za pośrednictwem Strony Internetowej stanowi wiążącą propozycję zawarcia Umowy ze Spółką. Po dokonaniu płatności przez Klienta, Spółka potwierdzi otrzymanie płatności drogą elektroniczną za pośrednictwem wiadomości e-mail z tekstem "Zamówienie przyjęte". Klient zgadza się i akceptuje, że ta wiadomość e-mail nie oznacza, że zamówienie zostało zrealizowane.

2.4 W oparciu o postanowienia punktów 1.1 i 1.2 jasne jest, że Spółka przeprowadza ręczne sprawdzanie, weryfikację danych i rejestrację dostarczonych danych. Procedura ta została wprowadzona w celu zminimalizowania błędów po stronie Klienta i zmniejszenia ryzyka kar spowodowanych nieprawidłowym wprowadzeniem danych. Po zweryfikowaniu danych przez Spółkę, Usługa jest świadczona Klientowi w rozsądnym terminie, pod warunkiem, że dane są prawidłowe. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych, drogą elektroniczną wysyłana jest prośba o ich poprawienie w celu realizacji zamówienia. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta w czasie, w którym nie reaguje on na bodźce niezbędne do realizacji zamówienia. Ten ręczny proces weryfikacji i rejestracji ma na celu zapewnienie najwyższej możliwej dokładności i niezawodności świadczonych usług, a tym samym uniknięcie potencjalnych komplikacji i kar związanych z nieprawidłowym wprowadzeniem danych.

2.5 Umowa zostaje zawarta z chwilą dostarczenia potwierdzenia Zamówienia na Adres Elektroniczny Klienta. Klient zostaje wyraźnie poinformowany, że tylko w tym momencie Usługa jest aktywna.

2.5 Wszystkie Zamówienia przyjęte przez Spółkę są wiążące.

2.6 Klient wyraża zgodę na korzystanie przy zawieraniu Umowy ze środków porozumiewania się na odległość. Koszty poniesione przez Klienta w związku z korzystaniem ze środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem Umowy (koszty połączenia internetowego) ponosi Klient.

2.7 Umowa stanowi podstawę prawną, w oparciu o którą Spółka działa na rzecz Klienta.

2.8 Klient zgadza się, że Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieprawidłowo wypełnione dane na stronie internetowej Spółki i przyjmuje pełną odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty z tego wynikające.

2.8.1 Klient zgadza się, że dane rejestracyjne podane w e-mailu weryfikacyjnym są prawidłowe, w tym kraj rejestracji samochodu, numer rejestracyjny i data ważności. Klient wyraża zgodę na ostateczną tekstową i wizualną kontrolę danych i zgadza się, że Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z błędnych danych wprowadzonych lub zmienionych na dowolnym etapie zamówienia bezpośrednio przez Klienta lub przez Spółkę w wyniku sugestii Klienta (na stronie internetowej, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem innej cyfrowej formy komunikacji).

2.9 Spółka jest odpowiedzialna za wysyłanie komunikacji drogą elektroniczną z serwera Spółki.

2.10 Klient jest świadomy wszystkich wymogów komunikacji e-mail i zapewni, że zrobi wszystko, co konieczne, aby otrzymać wiadomość e-mail lub inną formę komunikacji. Klient zgadza się, że w przypadku niedostarczenia wiadomości e-mail z powodu problemu po stronie Klienta (wiadomość e-mail oznaczona jako spam, wiadomość e-mail niedostarczona z powodu błędu oprogramowania po stronie Klienta), Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub dodatkowe koszty w przypadkach niezależnych od Spółki (niedziałające połączenie internetowe Klienta, wyłączony roaming itp.)

2.11 Alternatywne metody komunikacji (SMS, Whatsapp, powiadomienia Push itp.) podlegają tym samym warunkom, co komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej. Klient przyjmuje odpowiedzialność za niedostarczenie informacji w tej formie w przypadkach niezależnych od Spółki (niedziałające połączenie internetowe Klienta, wyłączony roaming itp.)

2.12 W przypadku, gdy Spółka nie jest w stanie zapewnić Klientowi Usługi (Usługa nie jest już aktywna, nie ma możliwości jej zakupu), Klient otrzyma zwrot zapłaconej kwoty w całości i niezwłocznie.

2.13 Klient zgadza się, że w przypadku otrzymania jakiegokolwiek powiadomienia w związku z zamówioną usługą, Klient przekaże taką informację Spółce niezwłocznie, ale nie później niż 2 dni po otrzymaniu powiadomienia. W przypadku niedotrzymania tego terminu Klient zgadza się nie dochodzić od Spółki żadnych roszczeń odszkodowawczych.

2.14 Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie modyfikacje lub manipulacje danymi wprowadzonymi do zamówienia mogą prowadzić do jego anulowania bez odszkodowania.

3. CENA USŁUGI I WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1 Witryna internetowa zawiera informacje o cenie Usługi i cenie samej opłaty za przejazd. Ceny zawierają podatek VAT (jeśli ma zastosowanie). Ceny pozostają ważne tak długo, jak długo są wyświetlane na Stronie Internetowej. Niniejsze postanowienie nie ogranicza możliwości Spółki do zawarcia Umowy na indywidualnie wynegocjowanych warunkach.

3.2 Klient może zapłacić Spółce cenę za Usługę i Opłatę za Korzystanie z Dróg Płatnych w następujący sposób:(a) przelewem bankowym na konto Spółki;(b) kartą kredytową za pośrednictwem portalu płatniczego;(c) przez Paypal;(d) przez Stripe.

3.3 W przypadku płatności bezgotówkowej, zobowiązanie Klienta do zapłaty ceny jest spełnione, gdy odpowiednia kwota (suma ceny Usługi i opłaty za korzystanie ze słowackich lub austriackich dróg płatnych) zostanie zaksięgowana na koncie Spółki. Jeśli Klient nie zapłaci ceny prawidłowo i terminowo, Umowa zostanie rozwiązana, chyba że Spółka powiadomi Klienta w inny sposób.

3.4 W przypadku oczywistego błędu technicznego ze strony Spółki w wyświetlaniu cen na Stronie Internetowej lub podczas procesu składania zamówienia, Spółka nie będzie zobowiązana do dostarczenia Usługi po pozornie nieprawidłowej cenie.

3.5 Specyfikacja opłaty za usługę - opłata za usługę jest usługą świadczoną ponad podstawowe świadczenie pierwotnej usługi i obejmuje następujące obszary

3.6 W przypadku, gdy Klient nie zapłaci ceny Usługi w określonym terminie, Spółka zastrzega sobie prawo do odzyskania tej kwoty w drodze postępowania sądowego, przy czym wszelkie koszty związane z tym procesem ponosi Klient.

• zautomatyzowana i ręczna kontrola danych klientów wykraczająca poza standardową usługę
• komunikacja osobista w przypadku nieprawidłowego wprowadzenia danych przez klienta
• Uproszczony proces z możliwością hurtowego zamawiania wielu usług z jednej lokalizacji
• Wsparcie 24x7 - pytania związane z zamówieniem przed i po zakupie usługi
• koszty dodatkowych metod płatności, marketingu usługi i rozwoju usługi

4. ŚWIADCZENIE USŁUG

4.1 Usługa jest dostarczana Klientowi poprzez wysłanie potwierdzenia uiszczenia opłaty za korzystanie z usługi wybranego kraju na Adres Elektroniczny po uiszczeniu ceny Usługi i opłaty za korzystanie z płatnych dróg. Potwierdzenie zostanie przesłane w formie wiadomości e-mail, alternatywnie za pomocą innych środków komunikacji, i będzie wyraźnie wskazywać, że Klient ma aktywną usługę. Klient zgadza się, że wszelkie inne wiadomości e-mail NIE stanowią aktywacji usługi.

4.2 Klient jest zobowiązany do poinformowania się o aktualnej ważności winiet w miejscu docelowym. Klient zgadza się, że usługa (o ile nie określono inaczej) nie obejmuje opłaty za odcinki specjalne, które są wyraźnie oznaczone jako dodatkowe odcinki płatne. Orientacyjna lista odcinków autostrad wymagających dodatkowej opłaty na miejscu: Autobahn 9 Pyhrn, w tym Bosruck i tunel Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn, w tym Tauern i tunel Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13, w tym Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße, w tym tunel drogowy Arlberg.

4.3 Spółka gwarantuje dostarczenie Usługi pod warunkiem wprowadzenia prawidłowych danych i pomyślnego dokonania płatności. Opóźnienia spowodowane przez Klienta, takie jak nieprawidłowe wprowadzenie danych, opóźnienie w odpowiedzi, nie stanowią podstawy do reklamacji lub roszczenia o odszkodowanie.

5. PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

5.1 Zgodnie z prawem europejskim Konsument ma zwykle prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od zakupu usługi. Ze względu na charakter i natychmiastową skuteczność Usługi, Klient wyraźnie zgadza się poprzez złożenie Zamówienia, że okres odstąpienia zostanie skrócony ze względu na natychmiastową skuteczność Usługi i tylko do momentu rozpoczęcia przetwarzania Zamówienia (gdy Usługa jest już świadczona na rzecz Klienta). Od tego momentu Usługa jest świadczona na rzecz Klienta i odstąpienie od umowy nie jest możliwe. O możliwości odstąpienia od umowy decyduje dokładna data i godzina otrzymania przez Spółkę (nie wysłania przez Klienta) wniosku o odstąpienie od umowy pocztą elektroniczną (alternatywnie poprzez kontakt z obsługą klienta), ale nie później niż 1 godzinę przed rozpoczęciem przetwarzania. W przypadku sporów, dokładna data i godzina realizacji zamówienia może zostać przesłana Klientowi na żądanie, alternatywnie informacje te można znaleźć w przejrzysty sposób na stronie z informacjami o zamówieniu. Zgodnie z orzecznictwem Sądu Okręgowego w Regensburgu (sprawa nr 1 HK O 1116/22, wyrok z dnia 28 marca 2023 r.), podobnie obsługiwana usługa jest uważana za w pełni wykonaną po zakończeniu rejestracji numeru rejestracyjnego Użytkownika przez usługodawcę i przekazaniu potwierdzenia Użytkownikowi Serwisu. W takim przypadku prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie.

5.1.1. Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów austriackich (klientów zamieszkałych w Austrii i/lub klientów posiadających pojazdy z austriackimi numerami rejestracyjnymi) - w przypadku konsumentów austriackich prawo do odstąpienia od umowy jest w pełni gwarantowane zgodnie z obowiązującą jurysdykcją austriacką.

5.2 W odniesieniu do braku możliwości zwrotu kosztów za aktywowane usługi przez osoby trzecie, Konsument wyraźnie zgadza się i akceptuje brak możliwości odstąpienia od Umowy w momencie, gdy usługa jest już świadczona przez Spółkę.

5.2.1. Bezpłatne anulowanie do 12 godzin przed rozpoczęciem okresu ważności winiety - Klient ma prawo do bezpłatnego anulowania zamówienia, jeśli wniosek o anulowanie zostanie wysłany nie później niż 12 godzin przed rozpoczęciem okresu ważności zamówionej winiety.

5.2.2. Odstąpienie od umowy po rozpoczęciu realizacji zamówienia - Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane i rozpoczęły się prace przygotowawcze (np. ręczna weryfikacja danych, kontakt z klientem, rozpoczęcie rejestracji), ale winieta nie została jeszcze zakupiona, odstąpienie od umowy jest możliwe za opłatą w wysokości 40% całkowitej kwoty zamówienia. Opłata ta pokrywa koszty związane z opłatami bankowymi, przewalutowaniem oraz koszty czasowe realizacji zamówienia.

5.2.3. Anulowanie po aktywacji usługi - Po aktywacji usługi, tj. zakupie i zarejestrowaniu winiety, zamówienia nie można anulować, ponieważ usługa została w pełni zrealizowana i nie można jej zwrócić ani anulować.

5.2.4. Opłata za anulowanie - Zduplikowane zamówienie - Konsument zgadza się, że opłata za anulowanie nie ma zastosowania, jeśli po złożeniu zamówienia w Spółce Konsument zduplikuje usługę u innego dostawcy, uniemożliwiając tym samym świadczenie usługi. W takim przypadku Konsument zostanie powiadomiony o możliwości zmiany daty wygaśnięcia lub skorzystania z usługi dla innego pojazdu. Konsument wyraźnie zgadza się, że ze względu na wydłużony czas wymagany do rozwiązania takiego zamówienia, anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

5.3 Klienci Biznesowi przyjmują do wiadomości, że ich prawa do odstąpienia od Umowy mogą być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i indywidualnymi warunkami umownymi uzgodnionymi ze Spółką.

6. PRAWA DO WADLIWEGO DZIAŁANIA I GWARANCJA JAKOŚCI

6.1 Prawa i obowiązki stron w odniesieniu do praw wynikających z wadliwego wykonania będą regulowane obowiązującymi powszechnie wiążącymi przepisami prawa.

6.2 W przypadku jakichkolwiek braków lub nieprawidłowości w świadczeniu Usługi, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Spółki o stwierdzonych wadach Usługi, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dane kontaktowe znajdują się na Stronie Internetowej.

6.3 Spółka jest zobowiązana do wydania Klientowi pisemnego potwierdzenia, kiedy Klient skorzystał z prawa z tytułu wadliwego świadczenia, jaka jest treść reklamacji; jak również potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji.

6.4 Spółka jest zobowiązana do poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji i sposobie jej rozstrzygnięcia na Adres Elektroniczny Klienta.

6.5 Jeżeli wada jest usuwalna, Klient może domagać się naprawy lub uzupełnienia brakującej części lub uzasadnionej obniżki ceny. Jeśli wada nie może zostać usunięta, Klient może odstąpić od Umowy lub zażądać rozsądnej obniżki ceny.

6.6 Reklamacja konsumenta, w tym usunięcie wady, zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia Umowy.

6.7 Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, obrażenia lub szkody majątkowe, bezpośrednie lub pośrednie, spowodowane wadą Usługi, chyba że takie straty, obrażenia lub szkody majątkowe są spowodowane zaniedbaniem, zaniechaniem lub umyślnym działaniem Spółki.

7. INNE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

7.1 Spółka jest uprawniona do odstąpienia od Umowy z powodu niemożności uiszczenia opłaty za korzystanie z europejskich dróg płatnych. Spółka niezwłocznie powiadomi o tym Klienta za pośrednictwem Adresu Elektronicznego Klienta i zwróci wszystkie środki pieniężne otrzymane od Klienta na podstawie Umowy w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od Umowy w sposób zadowalający obie strony (po uprzednim uzgodnieniu) lub w sposób określony przez Klienta.

7.2 Spółka rozpatruje reklamacje Klienta za pośrednictwem adresu elektronicznego . Spółka przesyła informacje o reklamacji Klienta na Adres Elektroniczny Klienta.

7.3 Jeśli Klient jest konsumentem, Biuro Porad Obywatelskich jest właściwe do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy, adres internetowy: https://www.citizensadvice.org.uk. Ponadto Konsument jest uprawniony do korzystania z internetowej platformy rozstrzygania sporów znajdującej się pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, jeżeli spór jest objęty prawodawstwem europejskim, a odpowiednie organy akceptują ten proces po Brexicie.

7.4 Punktem kontaktowym dla konsumentów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich) jest Europejskie Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii, z adresem kontaktowym pod adresem 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, adres internetowy: https://www.ukecc.net.

8. PRZESŁANIE

8.1 O ile nie określono inaczej, wszelkie powiadomienia Klienta mogą być dokonywane w formie wiadomości elektronicznej skierowanej na Adres Elektroniczny Klienta.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1 Jeżeli stosunek ustanowiony Umową zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), Strony uzgadniają, że stosunek ten będzie podlegał prawu kraju, w którym Spółka ma swoją siedzibę. Pozostaje to bez uszczerbku dla praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

9.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień OWH jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, którego znaczenie jest jak najbardziej zbliżone do nieważnego postanowienia. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

9.3 Umowa zakupu jest archiwizowana przez Spółkę w formie elektronicznej i nie jest dostępna dla osób trzecich.

9.4 Niniejszy Regulamin, warunki dotyczące mediacji, zasada uczciwego dostępu do rynku europejskiego opierają się na rozporządzeniu UE 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150).

9.5 Sądy Zjednoczonego Królestwa mają wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszych Warunków. Głównym miejscem jurysdykcji będzie Commercial Court London

9.6 Oficjalny adres e-mail: support[ at ] ro-vignette.net. Poczta e-mail jest dostępna do komunikacji 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu i jest uważana za podstawowy kanał komunikacji między Klientem a Spółką. Ze względu na potencjalne problemy techniczne z dostarczaniem wiadomości e-mail, Klient zgadza się wysyłać wiadomości e-mail z dwóch różnych źródeł (na przykład z dwóch różnych adresów e-mail lub tej samej wiadomości e-mail na dwa różne adresy e-mail Spółki, jeśli są dostępne), aby zapewnić jednoznaczne dostarczenie żądania. Spółka może zagwarantować odpowiedź tylko w przypadkach, w których otrzymała wiadomość e-mail Klienta. Spółka gwarantuje pełną funkcjonalność komunikacji e-mail po swojej stronie, ale nie może zagwarantować dostarczenia wiadomości e-mail w przypadkach, gdy Klient nie spełnia ogólnych standardów e-mailingu, takich jak poprawna konfiguracja rekordów SPF, DKIM i DMARC, lub gdy adres e-mail Klienta znajduje się na czarnej liście. Oficjalny adres pocztowy Spółki wymieniony w niniejszym Regulaminie jest innym kanałem komunikacji służącym do składania wniosków, ale preferowaną i podstawową metodą komunikacji pozostaje poczta elektroniczna. Jeśli Klient nie otrzyma odpowiedzi w ciągu 31 dni roboczych od wysłania wiadomości e-mail, uznaje się, że wiadomość e-mail nie została odebrana i należy ją wysłać ponownie. Spółka gwarantuje, że w stosownych przypadkach, w szczególności dotyczących kwestii prawnych, skarg lub innych poważnych sugestii, udzieli odpowiedzi w ciągu 31 dni roboczych od udokumentowanego otrzymania wiadomości e-mail lub pisemnego zgłoszenia wysłanego pocztą.

9.7 Niniejsze Warunki wchodzą w życie w dniu 08.01.2025

10. DEFINICJA TERMINÓW

10.1 Klient: każda osoba odwiedzająca niniejszą Witrynę, zarówno konsument, jak i firma, która jest zainteresowana zorganizowaniem płatności za korzystanie z europejskich płatnych dróg.

10.2 Spółka: operator niniejszej Witryny, która ułatwia uiszczanie opłat za korzystanie z europejskich płatnych dróg.

10.3 Konsument: Klient, który przy zawieraniu i wykonywaniu Umowy nie działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.

10.4 Usługa: organizowanie uiszczania opłat za korzystanie z europejskich płatnych dróg oferowanych Klientom przez Spółkę. Usługa obejmuje ułatwienie rejestracji pojazdu w elektronicznym systemie winietowym oraz inne usługi o wartości dodanej.

10.5 Pośrednictwo: działalność Spółki mająca na celu najszybszą i najskuteczniejszą realizację zamówienia Klienta na uiszczenie opłaty drogowej za korzystanie z europejskich dróg płatnych. W tym procesie Spółka działa jako pośrednik między Klientem a dostawcą winiety elektronicznej.

10.6 Wartość dodana: dodatkowe usługi świadczone przez Spółkę na rzecz Klienta wykraczające poza zwykłe ułatwienie uiszczenia Opłaty. Wartość dodana obejmuje na przykład: świadczenie usługi, nawet jeśli strona internetowa Dostawcy jest niedostępna. Dostępność różnych metod płatności. Wiele wersji językowych ułatwiających korzystanie z usługi. Bardziej przejrzyste i łatwiejsze do zrozumienia informacje. Wsparcie online dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa posprzedażowa, w tym pomoc w odzyskiwaniu nieuzasadnionych kar.

10.7 Zamówienie: wiążąca propozycja Klienta dotycząca zawarcia Umowy ze Spółką, zawierająca informacje o typie pojazdu i okresie, w którym Klient chce korzystać z płatnych dróg.

10.8 Adres elektroniczny: adres e-mail Klienta.

10.9 Opłata za anulowanie: Opłata należna od Klienta w przypadku anulowania Umowy po rozpoczęciu realizacji Zamówienia.

10.10 Odsprzedaż: Odsprzedaż ogólnie oznacza zakup towarów lub usług w celu odsprzedaży bez dalszego przetwarzania lub modyfikacji. W kontekście regulaminu i pośrednictwa w płatnościach za korzystanie z płatnych dróg ważne jest, aby podkreślić różnicę między pośrednictwem o wartości dodanej a zwykłą odsprzedażą.

10.11 Usługa głównego dostawcy: Usługa głównego dostawcy oznacza usługę winiety elektronicznej świadczoną przez oficjalny organ upoważniony do wydawania winiet w danym kraju. Na przykład w Republice Czeskiej głównym dostawcą jest Państwowy Fundusz Infrastruktury Transportowej (SFDI) i jego portal internetowy edalnice.cz.

10.12 Usługi stron trzecich: Spółka korzysta z usług stron trzecich, w tym między innymi dostawców API i partnerów technologicznych, w celu zapewnienia sprawnego przetwarzania zamówień i zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Usługi te obejmują połączenie z interfejsami stron trzecich w celu automatycznej rejestracji opłat drogowych, przetwarzania płatności i innego wsparcia technicznego.

10.13.Rejestracja Usługi Elektronicznej za pośrednictwem API lub Usługi Osoby Trzeciej:Rejestracja Usługi Elektronicznej za pośrednictwem API lub Usługi Osoby Trzeciej oznacza proces, w ramach którego Spółka korzysta z automatycznego interfejsu (API) usługi osoby trzeciej lub usługodawcy, który zawarł z nim umowę o współpracy, w celu rejestracji Winiety Elektronicznej.

10.14. 100% Dostępność: Spółka dołoży wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą możliwą dostępność Usługi. Spółka nie może jednak zagwarantować 100% dostępności Usługi z przyczyn od niej niezależnych, takich jak problemy techniczne u głównego dostawcy, przerwy w połączeniu internetowym lub inne nieprzewidziane zdarzenia.

10.16. Zautomatyzowane przetwarzanie zamówień: w przypadkach, gdy wszystkie niezbędne dane zostaną poprawnie wypełnione przez Klienta i zweryfikowane przez zautomatyzowane systemy Spółki, zamówienie może zostać przetworzone automatycznie. Ta metoda przetwarzania zapewnia szybkie potwierdzenie i realizację zamówienia, ale nie obejmuje dodatkowych usług świadczonych przez przetwarzanie ręczne. Zautomatyzowane przetwarzanie jest przeznaczone przede wszystkim dla standardowych i bezproblemowych zamówień, w przypadku których nie jest wymagana dodatkowa weryfikacja ani interwencja Spółki.

10.15. Ręczne przetwarzanie zamówień: w przypadkach, w których zautomatyzowane przetwarzanie nie jest możliwe lub może prowadzić do błędów (na przykład nieprawidłowo wprowadzone dane, żądania dotyczące określonych warunków lub z powodu problemów po stronie usługodawców), Spółka przetwarza zamówienie ręcznie. Proces ten obejmuje dokładne sprawdzenie danych, komunikację z klientem w przypadku konieczności uzupełnienia lub poprawienia danych oraz osobistą interwencję pracowników Spółki, co zwiększa dokładność i niezawodność świadczonych usług.

10.16. Centralny organ walidacji tablic rejestracyjnych: Spółka zauważa, że nie istnieje jedna wspólna europejska baza danych tablic rejestracyjnych pojazdów (VRN), w oparciu o którą można jednoznacznie i automatycznie zweryfikować poprawność lub ważność danego numeru VRN. Każde państwo członkowskie Unii Europejskiej i inne kraje europejskie utrzymują własne krajowe bazy danych, które nie są publicznie dostępne ani centralnie połączone w tym celu. Z tego powodu Spółka polega na własnym doświadczeniu, przepisach krajowych i dostępnych źródłach publicznych w celu weryfikacji dokładności znaków rejestracyjnych. W przypadku podejrzenia, że ręczna weryfikacja jest nieprawidłowa, Spółka niezwłocznie skontaktuje się z klientem w celu zażądania ponownej weryfikacji danych. W niektórych przypadkach mogą być wymagane dodatkowe informacje w postaci dokumentacji fotograficznej tablicy rejestracyjnej pojazdu lub dowodu rejestracyjnego, aby zapewnić prawidłową rejestrację i zminimalizować ryzyko błędów. Procedura ta zapewnia najwyższą możliwą dokładność świadczonych usług, ale nie zastępuje roli oficjalnych organów krajowych odpowiedzialnych za rejestrację i zarządzanie znakami rejestracyjnymi pojazdów.

11. PARTNERZY STOWARZYSZENI

11.1 Spółka może współpracować z zewnętrznymi źródłami ruchu, znanymi jako podmioty stowarzyszone, w celu promowania swoich usług i pozyskiwania nowych klientów. Partnerzy afiliacyjni mogą korzystać z różnych metod marketingowych, ale Spółka nie ma bezpośredniego wpływu na konkretne sposoby, w jakie użytkownicy docierają do jej witryny.

11.2 Spółka zobowiązuje się do ochrony swojej reputacji i nie wspiera żadnych nielegalnych lub nieetycznych metod kierowania ruchem, takich jak spamowanie, wprowadzające w błąd reklamy, nadużywanie marki lub inne formy nieuczciwej konkurencji. W przypadku, gdy klient lub inny podmiot dowie się o podejrzanych praktykach związanych z promocją usług Spółki, może zgłosić takie praktyki na dedykowany adres e-mail support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 Firma zobowiązuje się do zbadania wszelkich istotnych skarg dotyczących praktyk Partnerów, a w przypadku potwierdzonego naruszenia Zasad, do podjęcia odpowiednich działań, w tym rozwiązania Umowy z Partnerem. Spółka zastrzega sobie również prawo do zmiany warunków współpracy z Podmiotami Powiązanymi w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i standardami etycznymi.

12. ŚWIADCZENIE USŁUGI NIEODPŁATNIE W DRODZE ZWROTU KOSZTÓW

12.1 Klient ma możliwość odzyskania kwoty odpowiadającej wartości zakupionej winiety autostradowej (zwanej dalej "winietą") w formie zwrotu na kartę płatniczą, jeśli spełni warunki określone w niniejszym artykule Regulaminu.

12.2 Zwroty są automatyczne i dokonywane wyłącznie na kartę kredytową użytą przez klienta podczas zamawiania pieczątki. Kwota zwrotu zależy od wartości uzgodnionych usług dodatkowych. Klient może odzyskać do 100% ceny znaczka, przy czym kwota zwrotu jest obliczana jako suma 10% ceny uzgodnionego ubezpieczenia podróżnego i 2% ceny rezerwacji zakwaterowania.

12.3 Promocja nie ma ograniczeń czasowych i jest ważna dla wszystkich przyszłych podróży klienta. Klient może ponownie użyć linku w celu zorganizowania dodatkowych usług dla nowych rezerwacji lub udostępnić go osobom trzecim.

12.4 Zwrot kosztów dotyczy również rezerwacji dokonanych przez osoby trzecie za pośrednictwem linku. Wartość rezerwacji dokonanych za pośrednictwem linku jest sumowana i może zostać wykorzystana do uzyskania zwrotu pieniędzy przez klienta lub jego krewnych.

12.5 Zwrot zostanie dokonany na kartę kredytową klienta w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przez usługodawcę prowizji za uzgodnione usługi dodatkowe. Potwierdzenie i zwrot prowizji następuje po zakończeniu pobytu w ramach uzgodnionej usługi.