Pišite nam

Imate težave z nakupom? Ali niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila? Osnova te storitve je osebna podpora. Stopite v stik z nami prek spodnjega obrazca in kmalu se vam bomo oglasili.

Nisem prejel nobenega e-poštnega sporočila o plačilu ali zaključku naročila

Če je e-poštni naslov pravilno vnesen, preverite mapo z neželeno pošto ali druge mape, kamor je mogoče dostaviti informativna e-poštna sporočila. V nekaterih primerih morda ne boste našli e-pošte v navadni pošti.

Naredil sem napako pri vnosu registrske številke ali države

Po plačilu boste v svojem e-poštnem sporočilu našli povezavo do strani z zahvalo. Če naročilo še ni bilo obdelano, lahko spremenite vse podatke, vključno z državo in številko registrske tablice. Po zaključku naročila žal sprememba ni več možna in je potrebno kreirati novo naročilo.

Želim avtocestno znamko za več avtomobilov hkrati

Če želite kupiti štampiljko za več avtomobilov hkrati, nas kontaktirajte. Ni potrebno vnašati vsake registrske tablice posebej - V sporočilo vključite seznam registrskih tablic, ki jih želite registrirati, čas bivanja na območju države (ali več držav) in datum začetka veljavnosti.

Ali lahko prekličem ali zamenjam svojo kupljeno znamko, če se spremenijo moji potovalni načrti?

Običajno je elektronska vozovnica vezana na določeno vozilo in časovno obdobje in je po aktivaciji ni mogoče prenesti ali spremeniti. V primeru napak pri vnosu podatkov ali drugih izrednih situacijah je najbolje, da nas kontaktirate čim prej

Dobil sem kazen zaradi neplačane avtocestne znamke

Doslej še nismo naleteli na primer, ko globa ne bi bila upravičena. V veliki večini primerov je razlog v tem, da so bili nekateri podatki napačno izpolnjeni. Priporočamo plačilo globe, saj so lahko kazni v primeru neplačila precej višje.

Kaj je zaračunana storitev

Pristojbina za storitev se uporablja za kritje stroškov storitve, vključno s stroški zagotavljanja tehnične podpore, storitev osebne podpore, ročnega potrjevanja in stroškov trženja.

Pišeš, da dobim štampiljko za avtocesto v 3 minutah, še vedno nisem dobil nič. Zakaj?

Trudimo se, da se čim bolj držimo določenega časa. Prednost imajo storitve, ki veljajo od danes. Zaradi razlogov, na katere ne moremo vplivati (izpadi plačilnih prehodov, državnih spletnih storitev), se lahko registracija v izjemnih primerih podaljša. Priporočamo tudi, da temeljito preverite, ali ste pravilno vnesli svoj elektronski naslov. Če ste pravilno vnesli e-poštni naslov, vas prosimo, da sledite strani, ki se je pojavila po nakupu. Tukaj boste našli aktualne informacije, vključno s statusom naročila.

Želim preklicati naročilo

V skladu s pogoji poslovanja je možno vračilo denarja za naročilo pred začetkom dela na vašem naročilu. Po opravljenem naročilu vračila niso možna.

Moji potovalni načrti so se spremenili in želim spremeniti datum prijave

Če je bila storitev za vas že registrirana, veljavnosti žal ni mogoče spremeniti in je potreben ponoven nakup storitve

Premislil sem si in želim vračilo

Storitev je možno odpovedati tudi po plačilu, do časa pred začetkom obdelave naročila. Najhitrejši način je prek povezave "preklic naročila" na strani s podrobnostmi o vašem naročilu, vključno z informacijami o možnostih preklica, če ne poznate naslova strani preprosto ga poiščite tako, da poiščete številko svoje registrske tablice in e-poštni naslov, vpisan v naročilu.

Kdaj bo aktiviran moj avtocestni žig?

Če žig začne veljati čez več kot 1 dan, vam avtocestni žig aktiviramo v 1 dnevu pred začetkom veljavnosti. V primeru, da je veljavnost žiga isti dan, naslednji dan ali ste kupili storitev s prednostno obdelavo, vam bomo storitev aktivirali takoj po nakupu - trudimo se, da v 3 minutah od prejema plačila, če je z vaše točke vse v redu podatkov o ogledu.

Niste našli odgovora na svoje vprašanje? Pišite nam

Preverjanje stanja naročila

Če iz kakršnega koli razloga niste prejeli e-pošte v zvezi z obdelavo vašega naročila, je tukaj povezava, kjer lahko preverite trenutni status vašega naročila.

Država registracije vozila
Registrska tablica vozila
E-pošta, uporabljena za naročilo




Pomoč strankam

Nisem prejel nobene potrditve naročila

Storitev vam začnemo prijavljati cca 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru začetka veljavnosti isti dan v 5 minutah od prejema plačila. Če želite aktivacijske podatke prejeti takoj, lahko takoj začnete z registracijo na naslovu, ki smo vam ga poslali v prvem elektronskem sporočilu. Lahko se zgodi, da niti ne prejmete elektronskega sporočila o prejemu plačila (na primer zaradi napačnega elektronskega naslova). V tem primeru prosimo:
- najprej preverite mapo z vsiljeno pošto
- če tudi tukaj ne najdete naših informacij, poskusite poiskati svoje naročilo prek zgornjega obrazca
- na najdeni strani lahko nato popravite svoj elektronski naslov in spremljate stanje naročila

Če ne najdete svojega naslova za upravljanje naročil, se kadar koli obrnite na nas

Obrnite se na podporo strankam

Želim spremeniti svoje podatke o registraciji

Storitev vam začnemo prijavljati cca 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru začetka veljavnosti isti dan v 5 minutah od prejema plačila. Do takrat lahko podatke spremenite preko strani s podrobnostmi naročila. Ta naslov boste našli v vsakem elektronskem sporočilu, ki ga prejmete od nas. Če niste prejeli elektronskega sporočila o prejemu plačila (na primer zaradi napačnega elektronskega naslova). V tem primeru prosimo:
- najprej preverite mapo z vsiljeno pošto
- če tudi tukaj ne najdete naših informacij, poskusite poiskati svoje naročilo preko zgornjega obrazca (Ugotavljanje statusa naročila)
- na najdeni strani lahko nato dodatno urejate svoje podatke in spremljate status naročila

Če je bilo vaše naročilo že obdelano, ni mogoče spremeniti nobenih podatkov. Opozarjamo, da je v primeru napačnih podatkov (predvsem država registracije vozila, registrska tablica, datum veljavnosti) cestninska znamka neveljavna in je treba storitev ponovno kupiti.
Hvala za razumevanje.

Plačilo je šlo z mojega računa, vendar nisem prejel nobenega e-poštnega sporočila

Kot je navedeno v naših pogojih poslovanja, začenjamo izvajati storitev. takoj ko plačilo prispe v sistem. Razlogov, zakaj plačilo ni knjiženo, je lahko več. Od dejstva, da je vaša bančna ustanova poslala plačilo z zamudo, do tehničnih težav. Preprosto povedano, dokler ne vidimo vašega plačila v našem sistemu, vašega naročila ne smatramo za dokončanega. Naredimo vse možne korake, da pravilno povežemo vsa plačila, ki prispejo, s stopnjo napake sto odstotkov. Če v 1 uri po plačilu ne prejmete e-pošte z informacijo, da je bilo plačilo prejeto (prosimo, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto), nas nemudoma kontaktirajte. Le tako lahko zagotovimo nemoten postopek naročila. Upoštevajte, da z naročilom začnemo delati šele, ko je plačilo prejeto v sistem, ne pa s pošiljanjem (ali preprosto blokiranjem plačila) na strani stranke. Ne odgovarjamo za škodo, nastalo pred prejetjem plačila. Hvala za razumevanje.

Dobil sem kazen, čeprav sem plačal avtocestno znamko

Resnično nam je žal, če je prišlo do te situacije. Po najboljših močeh se trudimo zagotoviti, da do te situacije ne pride, vključno z večkratnim preverjanjem podatkov strank. Pred nadaljevanjem preverite naslednje:

  • ali se podatki, ki ste jih navedli ob registraciji, natančno ujemajo s tistimi, ki jih imate na tablici avtomobila.
  • ali datum in ura odkritja napake nista pred aktivacijo vaše cestninske znamke (odločilen je datum aktivacije storitve in ne datum prejema plačila).
  • ali niste uporabili žiga za avtoceste za vstop na odseke, ki niso zajeti v storitvi (ločeno plačani cestninski odseki, predori ipd.)
  • ali ste dejansko uporabili storitev nakupa avtocestne znamke pri našem podjetju
V primeru, da zgornja dejstva držijo, postopajte na naslednji način:

  • pripravite vsa e-poštna sporočila, ki ste jih prejeli od nas
  • pripravite vsa elektronska sporočila, ki ste jih prejeli v zvezi z globo
Ta gradiva boste nato kot novo zahtevo poslali naši podpori za stranke v razrešitev. V vsakem primeru priporočamo plačilo globe čim prej po prejemu poziva. V večini primerov je poslani zahtevek za plačilo upravičen. V primeru, da je vaša zadeva posredovana v nadaljnje reševanje, je znesek globe običajno nekajkrat višji.

Obrnite se na podporo strankam

Še eno vprašanje imam za vas

Če nobeden od odgovorov ne ustreza vaši zahtevi, nas lahko kadarkoli kontaktirate in z veseljem vam bomo pomagali.

Obrnite se na podporo strankam