Condiciones generales

1. INTRODUCCIÓN

1.1 El sitio web (en lo sucesivo, el "Sitio Web") está gestionado por Vignette, una empresa con domicilio social en Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] ro-vignette.net (en lo sucesivo, la "Empresa").

1.2 La Sociedad ofrece a sus Clientes un servicio de mediación en el pago del peaje por el uso de las autopistas de peaje europeas (en lo sucesivo, el "Servicio"). La Sociedad actúa exclusivamente como intermediario cuyo objetivo es tramitar el pedido del Cliente de la forma más rápida y eficaz posible. La Empresa actúa en todo momento en la mejor conciencia e interés del Cliente y se reserva el derecho de utilizar varios proveedores de servicios diferentes para satisfacer los requisitos del Cliente por diversas razones, como un error por parte del proveedor de servicios, la falta de disponibilidad del sitio web del proveedor de servicios, el no funcionamiento de la verificación de datos o del propio registro, problemas técnicos con la verificación de la información del usuario o problemas con la pasarela de pago.

1.2.1 La intermediación se define por un claro valor añadido e información que proporciona un servicio superior al cliente en comparación con la compra directa al proveedor original. El valor añadido básico es (y el Cliente acepta incondicionalmente) la intermediación del servicio con la mayor disponibilidad posible, incluso si el servicio de pedido del proveedor principal (es decir, el sitio web, la aplicación, no el registro real del servicio digital a través de una API o un servicio de terceros) no permite al Cliente comprar el servicio directamente sin más conocimiento. Un claro valor añadido del servicio prestado es también la verificación manual y el registro de los datos en el sistema del proveedor del servicio. No se trata de un servicio totalmente automatizado, sino de un proceso que implica la comprobación manual de la información introducida, su exactitud y las posibles correcciones o adiciones basadas en los comentarios del Cliente. Para la verificación manual, la Empresa se basa en la experiencia previa, las leyes nacionales aplicables en materia de registro de matrículas y las condiciones actuales del proveedor de servicios, más allá de la verificación automatizada estándar (que es inherentemente inexacta debido a la falta de una autoridad central de verificación de matrículas). En caso de sospecha de datos erróneos o incompletos proporcionados por el Cliente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente inmediatamente para volver a verificar los datos. Este proceso puede incluir la solicitud de información adicional o la aportación de documentación fotográfica, como una fotografía de la matrícula o del permiso técnico del vehículo, para garantizar la exactitud e integridad de los datos y minimizar los riesgos asociados a la imposición de una multa por conducir sin una viñeta válida. Otros valores añadidos incluyen (por ejemplo) la rápida prestación del servicio incluso cuando la interfaz del proveedor original no está disponible (errores por parte del operador del sitio web, cuando el propio portal de registro funciona pero se deniega el acceso al cliente), disponibilidad de diferentes métodos de pago, versiones en varios idiomas para facilitar la experiencia del usuario, información más clara y transparente en comparación con el servicio original, soporte en línea disponible 24x7, servicio posventa que incluye asistencia para la recuperación de multas injustificadas y suministro de conocimientos relevantes relacionados con el uso de las autopistas de peaje.

1.2.2 La Empresa informará al Cliente europeo medio de forma clara y comprensible de la composición del pago por el Servicio, al menos dividiendo el precio del propio Servicio y la comisión de la Empresa. El Cliente reconoce que se trata de un servicio de intermediación y no de una venta directa de viñetas electrónicas. La propia Empresa no es el proveedor de servicios para la emisión de las Viñetas y no es responsable de los retrasos o complicaciones causados por influencias externas (imprevistos como la indisponibilidad del proveedor de servicios para registrar el servicio en el sistema). El proveedor de servicios final específico del Cliente para un Pedido determinado puede enviarse al Cliente previa solicitud contra el número de Pedido, ya que cambia continuamente en función de la disponibilidad de cada servicio, sus proveedores, el país de destino, el tipo de servicio, así como la urgencia del Pedido en ese momento.

1.2.3 Al aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente confirma expresamente que ha encontrado información específica sobre el precio y la distribución de los servicios y que está de acuerdo con estos términos y condiciones. Aunque el término "cliente medio europeo" pueda considerarse impreciso, el Cliente comprende su significado y ha buscado y verificado la información necesaria. El Cliente entiende además que el servicio prestado contiene un valor añadido con respecto al servicio original y acepta un aumento de precio correspondiente a este valor añadido. El Cliente también acepta que el pedido se tramite en modo de mediación. El Cliente reconoce que la composición específica de los precios está siempre disponible en el Sitio antes, durante o después de la mediación del servicio. Con el fin de optimizar la experiencia del usuario, la ubicación fija de la composición de precios no está claramente definida en las presentes condiciones generales, pero el Cliente acepta que esta información pueda rastrearse y esté a su disposición durante todo el proceso de pedido. Como parte de la provisión de experiencia de usuario (UX), la Empresa se esfuerza por adherirse a las normas aplicables de UX y accesibilidad web para garantizar que la información sea lo más clara y fácil de encontrar posible para todos los grupos de clientes, incluidos los clientes con necesidades específicas. Si el cliente no ha encontrado precios o información específica sobre los servicios, no tiene derecho a utilizar el servicio, ya que podría tener la impresión de que el servicio lo vende el vendedor oficial. Al confirmar estas condiciones, el cliente reconoce todo lo anterior, comprende el valor añadido del servicio prestado y acepta el aumento de precio y el cumplimiento de estas condiciones.

1.2.4. Modificación flexible del pedido - servicio "Smart Change": la Empresa pone a disposición del cliente un servicio de valor añadido denominado "Smart Change", que permite al cliente modificar gratuitamente cualquier dato de su pedido hasta 12 horas antes del inicio de la validez de la viñeta solicitada. Esta flexibilidad incluye la posibilidad de cambiar la marca de matriculación del vehículo, el periodo de validez o incluso el país en el que el cliente desea adquirir la viñeta. A nivel europeo, no existe actualmente un sistema único e interconectado que permita comprar una viñeta en un país y cambiarla después por una de otro país. Los principales proveedores de servicios de cada país no ofrecen esta opción, lo que significa que el cliente tendría que volver a comprar otra viñeta y pagar el importe íntegro dos veces en caso de cambio de ruta. Con Smart Change, el cliente tiene un claro valor añadido: en el momento en que cambia su ruta, no necesita volver a comprar la viñeta, ya que simplemente puede cambiar el país de destino de la viñeta a través de la interfaz digital de la página web de la Empresa o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Esto ahorra costes al cliente, elimina gastos innecesarios asociados a compras duplicadas y proporciona la máxima flexibilidad en la planificación de la ruta.

1.2.5 La Empresa se reserva el derecho a cambiar unilateralmente el proveedor del servicio con el fin de garantizar un cumplimiento rápido y eficaz del pedido. Cualquier cambio de proveedor se realizará de forma que no se modifique ni el precio ni la calidad del servicio solicitado.

1.2.6 La Empresa no será responsable de los daños causados por errores de terceros, incluidos, entre otros, proveedores de servicios de pago, servicios informáticos, o por retrasos o errores causados por acontecimientos imprevistos (por ejemplo, interrupciones del servidor, desastres naturales, ciberataques).

1.2.7 La Sociedad declara expresamente que no revende viñetas electrónicas sin definir un valor añadido claro y demostrable para el Cliente. La Empresa gestiona el pago de las tarifas de peaje por el uso de las carreteras terrestres europeas de peaje y presta servicios de valor añadido al Cliente según lo establecido en la cláusula 1.2.1.

1.3 Las presentes Condiciones Generales del Sitio Web (en adelante, "CGC") regulan los derechos y obligaciones recíprocos de las partes que se deriven o estén basados en un contrato de prestación de servicios (en adelante, "Contrato") celebrado a través del Sitio Web.

1.4 Un Cliente es cualquier visitante del Sitio Web, independientemente de que actúe como consumidor o como empresa (en lo sucesivo, "Cliente").

1.5 Un consumidor es una persona que no está actuando en el curso de su actividad comercial u otra actividad empresarial al celebrar y ejecutar el Contrato (en lo sucesivo, "Consumidor").

1.6 La Empresa pagará el peaje por el uso de las autopistas de peaje europeas directamente al operador de los siguientes países en nombre del Cliente

1.7 El Cliente reconoce que el objeto del Servicio no es ni la venta de viñetas electrónicas ni la provisión de derechos de uso de comunicaciones terrestres. La Empresa no es un socio comercial autorizado directo de ninguna autoridad pública que cobre tasas por el uso de comunicaciones terrestres.

1.8 Las disposiciones que se aparten de las presentes CGC podrán acordarse en un contrato escrito. Las disposiciones divergentes del contrato prevalecerán sobre las disposiciones de las presentes CGC.

1.9 Las disposiciones de las presentes CGC forman parte integrante del Contrato celebrado a través del Sitio Web.

1.10. La Empresa podrá cambiar o modificar la redacción de las CGC. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante el periodo de validez de la versión anterior de las CGC.

1.11. Al acceder a cualquiera de los Sitios Web, el Cliente confirma que ha leído el texto de las presentes CGC y se compromete a respetarlas.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

2.1 Para solicitar el Servicio, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:(a) seleccionar el tipo de vehículo que desea utilizar en la Autopista de Peaje seleccionar el periodo en el que desea viajar por la Autopista de Peaje (colectivamente, el "Pedido").

2.2.Antes de enviar el Pedido, el Cliente está autorizado a comprobar y modificar los datos introducidos en el Pedido, incluso en lo que respecta a la capacidad del Cliente para detectar y corregir errores surgidos durante la introducción de datos en el Pedido.Los datos facilitados en el Pedido son considerados correctos por la Empresa. La validez del Pedido está sujeta a la cumplimentación de todos los datos obligatorios del formulario de Pedido y a la confirmación por parte del Cliente de que ha leído las presentes CGC.

2.3 El pedido del Cliente realizado a través del Sitio Web es una propuesta vinculante para celebrar un Contrato con la Empresa. Tras el pago por parte del Cliente, la Empresa confirmará la recepción del pago electrónicamente por correo electrónico con el texto "Pedido aceptado". El Cliente está de acuerdo y acepta que este correo electrónico no significa que el pedido se haya completado.

2.4 En base a lo establecido en las cláusulas 1.1 y 1.2, queda claro que la Empresa realiza una comprobación manual, verificación de datos y registro de los datos facilitados. Una vez que la Empresa ha verificado los datos, el Servicio se presta al Cliente en un plazo razonable, siempre que los datos sean correctos. En caso de que los datos proporcionados por el Cliente sean incorrectos, se enviará una solicitud electrónica para corregirlos con el fin de completar el pedido. La Empresa no será responsable de los daños sufridos por el Cliente durante el tiempo en que no responda a los estímulos necesarios para completar el pedido. Este proceso manual de verificación y registro tiene por objeto garantizar la mayor exactitud y fiabilidad posibles de los servicios prestados, evitando así posibles complicaciones y penalizaciones asociadas a la introducción de datos incorrectos.

2.5 El Contrato se perfecciona con la entrega de la confirmación del Pedido a la Dirección Electrónica del Cliente. Se informa claramente al Cliente de que sólo en este momento el Servicio estará activo.

2.5 Todos los Pedidos aceptados por la Empresa son vinculantes.

2.6 El Cliente acepta el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del Contrato. Los costes en que incurra el Cliente por el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del Contrato (costes de conexión a Internet) correrán a cargo del Cliente.

2.7 El Contrato es la base jurídica sobre la que la Empresa actúa para el Cliente.

2.8 El Cliente acepta que la Empresa no es responsable de los datos incorrectamente cumplimentados en el sitio web de la Empresa y acepta la plena responsabilidad de cualquier coste adicional derivado de ello.

2.8.1 El Cliente acepta que los datos de matriculación facilitados en el correo electrónico de validación son válidos, incluidos el país de matriculación del vehículo, el número de matrícula y la fecha de validez. El Cliente se compromete a una última comprobación textual y visual de los datos y acepta que la Empresa no será responsable de los daños resultantes de datos erróneos rellenados o modificados en cualquier paso del pedido directamente por el Cliente o por la Empresa a raíz de una sugerencia del Cliente (en el sitio web, por teléfono, por correo electrónico o a través de cualquier otra forma digital de comunicación).

2.9 La Empresa es responsable del envío electrónico de la comunicación desde el servidor de la Empresa.

2.10. El Cliente es consciente de todos los requisitos de la comunicación por correo electrónico y se asegurará de hacer todo lo necesario para recibir el correo electrónico u otra forma de comunicación. El Cliente acepta que, en caso de no entrega del correo electrónico debido a un problema por parte del Cliente (correo electrónico marcado como spam, correo electrónico no entregado debido a un error de software por parte del Cliente), la Empresa no será responsable de ningún daño o coste adicional en casos fuera del control de la Empresa (la conexión a Internet del Cliente no funciona, roaming desconectado, etc.).

2.11. Los métodos alternativos de comunicación (SMS, Whatsapp, notificaciones Push, etc.) están sujetos a las mismas condiciones que la comunicación por correo electrónico. El Cliente acepta la responsabilidad por la no entrega de información en esta forma en casos fuera del control de la Empresa (conexión a Internet del Cliente no funciona, roaming apagado, etc.).

2.12. En caso de que la Empresa no pueda prestar el Servicio al Cliente (el Servicio ya no está activo, no es posible adquirirlo), se reembolsará al Cliente el importe abonado íntegramente y sin demora.

2.13. El Cliente acepta que, en caso de recibir cualquier notificación en relación con el servicio solicitado, deberá remitir dicha información a la Empresa sin demora, pero a más tardar 2 días después de la recepción de la notificación. En caso de incumplimiento de este plazo, el Cliente se compromete a no reclamar daños y perjuicios a la Empresa.

2.14. El Cliente reconoce que cualquier modificación o manipulación de los datos introducidos en el pedido podrá dar lugar a su anulación sin indemnización alguna.

3. PRECIO DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

3.1 El sitio web contiene información sobre el precio del Servicio y el precio del propio peaje. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (si procede). Los precios seguirán siendo válidos mientras aparezcan en el Sitio Web. Esta disposición no limita la capacidad de la Empresa para celebrar el Contrato en condiciones negociadas individualmente.

3.2 El Cliente puede pagar el precio del Servicio y la Tarifa de Uso de Autopistas a la Empresa de las siguientes formas:(a) mediante transferencia bancaria a la cuenta de la Empresa;(b) mediante tarjeta de crédito a través de un portal de pago;(c) mediante Paypal;(d) mediante Stripe.

3.3. En caso de pago no en efectivo, la obligación del Cliente de pagar el precio se cumple cuando el importe correspondiente (la suma del precio del Servicio y la tasa por el uso de las autopistas de peaje eslovacas o austriacas) se abona en la cuenta de la Empresa. Si el Cliente no paga el precio de forma correcta y puntual, el Contrato quedará resuelto, a menos que la Empresa notifique lo contrario al Cliente.

3.4 En caso de error técnico aparente por parte de la Empresa en la visualización de los precios en el Sitio Web o durante el proceso de pedido, la Empresa no estará obligada a suministrar el Servicio al precio aparentemente incorrecto.

3.5 Especificación de la tasa de servicio: la tasa de servicio es un servicio que se presta además de la prestación básica del servicio original y cubre los siguientes ámbitos

3.6 En caso de que el Cliente no abone el precio del Servicio en el plazo previsto, la Empresa se reserva el derecho de recuperar dicho importe por vía judicial, siendo por cuenta del Cliente todos los costes asociados a este proceso.

• control automatizado y manual de los datos de los clientes más allá del servicio estándar
• comunicación personal en caso de que el cliente introduzca datos incorrectos
• Proceso simplificado con la posibilidad de solicitar varios servicios al mismo tiempo desde un solo lugar.
• Asistencia 24x7 - preguntas relacionadas con el pedido antes y después de la compra del servicio
• costes de métodos de pago adicionales, comercialización del servicio y desarrollo del servicio

4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

4.1 El Servicio se entrega al Cliente mediante el envío a la Dirección Electrónica de una confirmación del pago de la tasa por el uso del servicio del país seleccionado tras el pago del precio del Servicio y de la tasa de uso de la autopista de peaje. La confirmación llegará en forma de correo electrónico, alternativamente por otros medios de comunicación, e indicará claramente que el Cliente dispone de un servicio activo. El Cliente acepta que cualquier otro correo electrónico NO constituye la activación del servicio.

4.2 El Cliente está obligado a informarse sobre la validez actual de las viñetas en el lugar de destino.El Cliente acepta que el servicio (salvo que se indique lo contrario) no cubre el cargo por tramos especiales que estén marcados visiblemente como tramos de peaje adicional. Listado indicativo de tramos de autopista que deben pagarse adicionalmente in situ: Autopista 9 Pyhrn incluyendo Bosruck y el túnel de Gleinalm, Autopista A 10 Tauern incluyendo Tauern y el túnel de Katschberg, Autopista 11 Karawanken, Autopista 13 Brenner incluyendo el Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße incluyendo el túnel de carretera de Arlberg.

4.3 La Empresa garantiza la prestación del Servicio siempre que los datos introducidos sean correctos y el pago se haya efectuado correctamente. Los retrasos causados por el Cliente, como la introducción incorrecta de datos o el retraso en la respuesta, no son motivo de queja ni de reclamación de indemnización.

5. DERECHO DEL CONSUMIDOR A RESCINDIR EL CONTRATO

5.1 En virtud de la legislación europea, el Consumidor tiene normalmente derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días a partir de la compra del Servicio. Dada la naturaleza y la eficacia inmediata del Servicio, el Cliente acepta expresamente, mediante la presentación del Pedido, que el plazo de desistimiento se acorte en vista de la eficacia inmediata del Servicio, y sólo hasta el inicio de la tramitación del Pedido (cuando el Servicio ya se presta al Cliente). A partir de ese momento, el Servicio se presta al Cliente y no es posible desistir del mismo. La fecha y hora exactas de recepción por parte de la Empresa (no de envío por parte del Cliente) de la solicitud de desistimiento por correo electrónico (alternativamente, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente), pero a más tardar 1 hora antes del inicio de la tramitación, determinarán la posibilidad de desistimiento. En caso de litigio, la fecha y hora exactas de la tramitación se pueden enviar al Cliente previa solicitud, alternativamente esta información se puede encontrar de forma transparente en la página de información del pedido. Según la jurisdicción del Tribunal Regional de Regensburg (caso número 1 HK O 1116/22, veredicto del 28 de marzo de 2023), un servicio operado de forma similar se considera totalmente ejecutado una vez que el registro del número de matrícula del Usuario ha sido completado por el proveedor del servicio y se proporciona la confirmación al Usuario del Servicio. En este caso, el derecho de desistimiento se extinguirá prematuramente.

5.1.1. Derecho de desistimiento para consumidores austriacos (clientes residentes en Austria y/o clientes con vehículos con matrícula austriaca) - para los consumidores austriacos, el derecho de desistimiento está plenamente garantizado en virtud de la jurisdicción austriaca vigente.

5.2. En cuanto a la imposibilidad de reembolso de los servicios activados por terceros, el Consumidor consiente y acepta expresamente la imposibilidad de desistir del Contrato en el momento en que el servicio ya haya sido prestado por la Empresa.

5.2.1. Cancelación gratuita hasta 12 horas antes del inicio de la validez de la viñeta - El cliente tiene derecho a cancelar el pedido de forma gratuita si envía la solicitud de cancelación a más tardar 12 horas antes del inicio de la validez de la viñeta solicitada.

5.2.2. Anulación tras el inicio de la tramitación del pedido - Si el pedido ya se ha tramitado y se han iniciado los trabajos preparatorios (por ejemplo, comprobación manual de los datos, contacto con el cliente, inicio del registro), pero aún no se ha adquirido la viñeta, es posible anularlo abonando una tasa del 40% del importe total del pedido. Esta tasa cubre los costes asociados a los gastos bancarios, la conversión de divisas y el tiempo de tramitación del pedido.

5.2.3. Cancelación tras la activación del servicio - Una vez activado el servicio, es decir, adquirida y registrada la viñeta, el pedido no puede cancelarse, ya que el servicio se ha prestado en su totalidad y no puede devolverse ni anularse.

5.2.4. Tasa de cancelación - Pedido duplicado - El Consumidor acepta que la tasa de cancelación no se aplica si, después de realizar un Pedido a la Empresa, el Consumidor duplica el servicio con otro proveedor, impidiendo así la prestación del servicio. En este caso, el Consumidor será contactado con la opción de cambiar la fecha de vencimiento o utilizar el servicio para otro vehículo. El Consumidor acepta expresamente que, debido al aumento del tiempo necesario para resolver dicho pedido, la cancelación del mismo no es posible.

5.3 Los Clientes Comerciales reconocen que sus derechos a desistir del Contrato pueden estar limitados de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones contractuales individuales acordadas con la Empresa.

6. DERECHOS DE EJECUCIÓN DEFECTUOSA Y GARANTÍA DE CALIDAD

6.1 Los derechos y obligaciones de las partes en relación con los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso se regirán por la normativa legal aplicable de obligado cumplimiento general.

6.2 En caso de deficiencias o irregularidades en la prestación del Servicio, el Cliente está obligado a informar inmediatamente a la Empresa de los defectos identificados en el Servicio, en particular por correo electrónico. Los datos de contacto se facilitan en el Sitio Web.

6.3 La Empresa está obligada a entregar al Cliente una confirmación por escrito de cuándo el Cliente ha ejercido el derecho a partir de la prestación defectuosa, cuál es el contenido de la reclamación; así como una confirmación de la fecha y el método de tramitación de la reclamación.

6.4 La Empresa está obligada a informar al Cliente de que se ha resuelto la reclamación y de cómo se ha resuelto, a la Dirección Electrónica del Cliente.

6.5 Si el defecto es subsanable, el Cliente podrá reclamar una reparación o la finalización de lo que falte o un descuento razonable sobre el precio. Si el defecto no puede subsanarse, el Cliente podrá rescindir el Contrato o reclamar un descuento razonable sobre el precio.

6.6 La reclamación del consumidor, incluida la eliminación del defecto, se resolverá sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Transcurrido este plazo, el consumidor tendrá los mismos derechos que si se hubiera producido un incumplimiento material del Contrato.

6.7 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, lesión o daño a la propiedad, ya sea directo o indirecto, causado por un defecto en el Servicio, a menos que dicha pérdida, lesión o daño a la propiedad sea causado por negligencia, omisión o intención por parte de la Empresa.

7. OTROS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1 La Empresa tendrá derecho a rescindir el Contrato debido a la imposibilidad de pagar el peaje por el uso de las autopistas de peaje europeas. La Empresa lo notificará sin demora al Cliente a través de la Dirección Electrónica del Cliente y devolverá todo el dinero recibido del Cliente en virtud del Contrato en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento de forma satisfactoria para ambas partes (previo acuerdo) o de la forma que especifique el Cliente.

7.2 La Empresa tramita las reclamaciones del Cliente a través de la dirección electrónica . La Empresa envía información sobre la reclamación del Cliente a la Dirección Electrónica del Cliente.

7.3 Si el Cliente es un consumidor, el Citizens Advice Bureau es competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados del Contrato, dirección de internet: https://www.citizensadvice.org.uk. Además, el Consumidor tiene derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea ubicada en https://ec.europa.eu/consumers/odr si el litigio está cubierto por la legislación europea y las autoridades pertinentes aceptan este proceso post-Brexit.

7.4 El punto de contacto para los consumidores con arreglo al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo) es el Centro Europeo del Consumidor del Reino Unido, con dirección de contacto en 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, dirección de Internet: https://www.ukecc.net.

8. PRESENTACIÓN

8.1 Salvo que se indique lo contrario, todas las notificaciones al Cliente podrán realizarse en forma de mensaje electrónico dirigido a la Dirección Electrónica del Cliente.

9. DISPOSICIONES FINALES

9.1 Si la relación establecida por el Contrato contiene un elemento internacional (extranjero), las Partes acuerdan que la relación se regirá por la legislación del país donde la Empresa tenga su domicilio social. Esto se entenderá sin perjuicio de los derechos del Consumidor en virtud de la legislación generalmente vinculante.

9.2 Si alguna disposición de las CGC es o deviene inválida o ineficaz, la disposición inválida será sustituida por una disposición cuyo significado sea lo más parecido posible al de la disposición inválida. La invalidez o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.

9.3 El Contrato de Adquisición es archivado por la Empresa en formato electrónico y no es accesible a terceros.

9.4 Los presentes Términos y Condiciones, los términos relativos a la mediación, el principio de acceso justo al mercado europeo se basan en el Reglamento UE 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)

9.5 Los tribunales del Reino Unido tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones. La jurisdicción principal será el Tribunal de Comercio de Londres.

9.6 Correo electrónico oficial: support[ at ] ro-vignette.net. El correo electrónico está disponible para la comunicación 24x7 y se considera el principal canal de comunicación entre el Cliente y la Empresa. Debido a posibles problemas técnicos con la entrega de correo electrónico, el Cliente se compromete a enviar el correo electrónico desde dos fuentes diferentes (por ejemplo, dos direcciones de correo electrónico diferentes o el mismo correo electrónico a dos direcciones de correo electrónico diferentes de la Empresa, si está disponible) para asegurar la entrega inequívoca de su solicitud. La Empresa sólo puede garantizar una respuesta en los casos en que haya recibido de forma verificable el correo electrónico del Cliente. La Empresa garantiza la plena funcionalidad de las comunicaciones por correo electrónico por su parte, pero no puede garantizar la entrega del correo electrónico en los casos en que el Cliente no cumpla las normas generales de envío de correo electrónico, como la correcta configuración de los registros SPF, DKIM y DMARC, o cuando la dirección de correo electrónico del Cliente figure en una lista negra. La dirección postal oficial de la Empresa que figura en estas Condiciones Generales es otro canal de comunicación para realizar solicitudes, pero el correo electrónico sigue siendo el método de comunicación preferido y principal. Si el Cliente no recibe respuesta en el plazo de 31 días hábiles desde el envío del correo electrónico, éste se considerará no recibido y deberá ser reenviado. La Empresa garantiza que en los casos pertinentes, en particular los relativos a cuestiones jurídicas, reclamaciones u otras sugerencias graves, proporcionará una respuesta en un plazo de 31 días hábiles a partir de la recepción comprobada del correo electrónico o del escrito enviado por correo postal.

9.7 Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha 08.01.2025

10. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

10.1 Cliente: cualquier visitante de este Sitio Web, ya sea un consumidor o una empresa, que esté interesado en gestionar el pago de peajes por el uso de autopistas de peaje europeas.

10.2 La Empresa : el operador de este Sitio Web, que facilita el pago de peajes por el uso de autopistas de peaje europeas.

10.3 Consumidor: un Cliente que no está actuando en el curso de su comercio u otro negocio al celebrar y ejecutar el Contrato.

10.4 Servicio: gestión del pago de peajes por el uso de las autopistas de peaje europeas ofrecidas por la Sociedad a los Clientes. El servicio incluye la facilitación del registro del vehículo en el sistema de viñeta electrónica y otros servicios de valor añadido.

10.5 Intermediación: actividad de la Sociedad encaminada a la ejecución más rápida y eficaz de la orden del Cliente para el pago del peaje por el uso de las autopistas de peaje europeas. En este proceso, la Sociedad actúa como intermediario entre el Cliente y el proveedor de la viñeta electrónica.

10.6 Valor añadido: los servicios adicionales prestados por la Empresa al Cliente por encima de la mera facilitación del pago de la tarifa. El valor añadido incluye, por ejemplo: prestación del servicio aunque la página web del Proveedor no esté disponible. Disponibilidad de diferentes métodos de pago. Versiones en varios idiomas para facilitar la experiencia del usuario. Información más clara y fácil de entender. Asistencia en línea disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Servicio posventa que incluya asistencia para la recuperación de multas injustificadas.

10.7 Pedido: la propuesta vinculante del Cliente de celebrar un Contrato con la Empresa, que incluye información sobre el tipo de vehículo y el periodo en el que el Cliente desea viajar por las autopistas de peaje.

10.8. Dirección electrónica: la dirección de correo electrónico del Cliente.

10.9 Tasa de cancelación: Tasa a pagar por el Cliente en caso de cancelación del Contrato una vez iniciada la tramitación del Pedido.

10.10. Reventa: Por reventa se entiende generalmente la compra de bienes o servicios para su reventa sin transformación o modificación posterior. En el contexto de sus condiciones y la intermediación del pago por el uso de autopistas de peaje, es importante destacar la diferencia entre intermediación de valor añadido y mera reventa.

10.11 Servicio de proveedor primario : Por servicio de proveedor primario se entiende un servicio de viñeta electrónica prestado por un organismo oficial autorizado para expedir viñetas en un país. Por ejemplo, en la República Checa, el proveedor principal es el Fondo Estatal de Infraestructuras de Transporte (SFDI) y su portal web edalnice.cz.

10.12 Servicios de terceros : La Empresa utiliza servicios de terceros, incluidos, entre otros, proveedores de API y socios tecnológicos, para garantizar un procesamiento eficiente de los pedidos y ofrecer un servicio de calidad al cliente. Estos servicios incluyen la conexión a interfaces de terceros para el registro automatizado de peajes, el procesamiento de pagos y otros servicios de asistencia técnica.

10.13.Registro de un Servicio Digital a través de API o Servicio de Terceros:Por registro de un Servicio Digital a través de API o Servicio de Terceros se entiende el proceso mediante el cual la Empresa utiliza la interfaz automatizada (API) de un servicio de terceros o de un proveedor de servicios que tenga un acuerdo de cooperación con el proveedor para registrar una Viñeta Electrónica.

10.14. Disponibilidad al 100%: la Empresa se esforzará por garantizar la mayor disponibilidad posible del Servicio. No obstante, la Sociedad no puede garantizar una disponibilidad del 100% del Servicio por razones ajenas a su voluntad, como problemas técnicos del proveedor principal, cortes de la conexión a Internet u otros imprevistos.

10.16. Tramitación automática del pedido: en los casos en que el Cliente haya cumplimentado correctamente todos los datos necesarios y éstos hayan sido verificados por los sistemas automatizados de la Empresa, el pedido podrá tramitarse automáticamente. Este método de procesamiento garantiza la rápida confirmación y finalización del pedido, pero no incluye los servicios añadidos proporcionados por el procesamiento manual. La tramitación automática está pensada principalmente para pedidos estándar y sin complicaciones en los que no se requiere ninguna revisión o intervención adicional por parte de la Empresa.

10.15. Tramitación manual de pedidos: en los casos en que la tramitación automatizada no sea posible o pueda dar lugar a errores (por ejemplo, datos introducidos incorrectamente, solicitudes de condiciones específicas o debido a problemas de los proveedores de servicios), la Empresa tramita el pedido manualmente. Este proceso implica una cuidadosa comprobación de los datos, la comunicación con el cliente cuando los datos deben completarse o corregirse y la intervención personal del personal de la Empresa, lo que aumenta la precisión y fiabilidad del servicio prestado.

10.16. Autoridad central de validación de matrículas: La empresa señala que no existe una base de datos europea única y común de matrículas de vehículos (VRN) con la que se pueda validar de forma inequívoca y automática la corrección o validez de un VRN determinado. Cada Estado miembro de la Unión Europea y otros países europeos mantienen sus propias bases de datos nacionales que no son accesibles al público ni están conectadas de forma centralizada a tal efecto. Por este motivo, la empresa se basa en su propia experiencia, en las leyes nacionales y en las fuentes públicas disponibles para validar la exactitud de las marcas de registro. Si se sospecha que la verificación manual es incorrecta, la Empresa se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente para solicitar una nueva verificación de los datos. En algunos casos, puede solicitarse información complementaria en forma de documentación fotográfica de la matrícula del vehículo o del permiso de circulación para garantizar la correcta matriculación y minimizar el riesgo de errores. Este procedimiento garantiza la mayor exactitud posible del servicio prestado, pero no sustituye la función de las autoridades nacionales oficiales responsables del registro y la gestión de las marcas de matriculación de vehículos.

11. SOCIOS AFILIADOS

11.1 La Empresa puede trabajar con fuentes de tráfico externas, conocidas como afiliados, para promocionar sus servicios y atraer nuevos clientes. Los socios afiliados pueden utilizar diversos métodos de marketing, pero la Empresa no tiene influencia directa sobre las formas específicas en que los usuarios llegan a su sitio.

11.2 La Empresa se compromete a proteger su reputación y no apoya ningún método ilegítimo o poco ético de atraer tráfico, como el spam, la publicidad engañosa, el abuso de marca u otras formas de competencia desleal. En caso de que un cliente u otra entidad tenga conocimiento de prácticas sospechosas relacionadas con la promoción de los servicios de la Empresa, podrá informar de dichas prácticas a la dirección de correo electrónico dedicada support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 La Empresa se compromete a investigar cualquier queja pertinente sobre las prácticas de los Afiliados y, en caso de infracción confirmada de las Normas, a tomar las medidas oportunas, incluida la rescisión del Afiliado. La Empresa también se reserva el derecho a modificar las condiciones de cooperación con los Afiliados para garantizar el cumplimiento de las leyes y normas éticas aplicables.

12. PRESTACIÓN GRATUITA DEL SERVICIO MEDIANTE REEMBOLSO

12.1 El Cliente tiene la posibilidad de recuperar el importe correspondiente al valor de la viñeta adquirida (en lo sucesivo, "viñeta") en forma de reembolso en la tarjeta de pago si cumple las condiciones establecidas en el presente artículo de las Condiciones Generales.

12.2 Los reembolsos son automáticos y sólo se realizan en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al encargar el sello. El importe del reembolso se basa en el valor de los servicios adicionales acordados. El cliente puede recuperar hasta el 100% del precio del sello, calculándose el reembolso como la suma del 10% del precio del seguro de viaje acordado y el 2% del precio de la reserva de alojamiento.

12.3 La promoción no tiene límite de tiempo y es válida para todos los viajes futuros del cliente. El Cliente podrá reutilizar el enlace para concertar servicios adicionales para nuevas reservas o compartirlo con terceros.

12.4 El reembolso también se aplica a las reservas realizadas por terceros a través del enlace. El valor de las reservas realizadas a través del enlace se suma y puede utilizarse para obtener el reembolso por parte del cliente o de sus familiares.

12.5 El reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito del cliente en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción por parte del proveedor de la comisión por los servicios adicionales acordados. La confirmación y el reembolso de la comisión se produce una vez finalizada la estancia por el servicio acordado.