Odredbe i uvjeti

1. UVOD

1.1. Web mjestom (u daljnjem tekstu "Web mjesto") upravlja tvrtka sa sjedištem (u daljnjem tekstu: "Tvrtka").

1.2. Tvrtka svojim korisnicima nudi uslugu posredovanja pri plaćanju naknade za korištenje europskih cesta s naplatom (u daljnjem tekstu „Usluga“). Tvrtka djeluje isključivo kao posrednik, čiji je cilj što brže i kvalitetnije obraditi narudžbu Kupca. Tvrtka uvijek postupa po najboljoj savjesti iu interesu Kupca, dok iz različitih razloga, kao što su pogreška davatelja usluge, nedostupna web stranica davatelja, neispravna provjera podataka ili sama registracija, tehnički problemi s provjere korisničkih podataka ili problema s pristupnikom plaćanja, zadržava pravo korištenja više različitih pružatelja usluga kako bi zadovoljio zahtjeve Korisnika.

1.2.1. Posredovanje je definirano jasnom dodanom vrijednošću i sviješću, koja kupcu pruža vrhunske usluge u usporedbi s izravnom kupnjom od izvornog dobavljača. Osnovna dodana vrijednost je (na što kupac bezuvjetno pristaje) posredovanje usluge uz najveću moguću dostupnost čak i u slučaju da je naručivanje usluge primarnog pružatelja (znači web stranica, aplikacija, a ne registracija digitalne usluge putem API-ja). ili sama usluga treće strane) ne dopušta korisniku da uslugu kupi izravno bez dodatnog znanja. Ručna provjera i prijava podataka u sustav pružatelja usluga također je jasna dodana vrijednost pružene usluge. Ne radi se o potpuno automatiziranoj usluzi, već o procesu koji uključuje ručnu provjeru unesenih podataka, njihovu ispravnost te eventualne ispravke ili dopune na temelju povratne informacije korisnika. Za ručnu provjeru, Društvo se oslanja na prethodno iskustvo, primjenjive zakone pojedinih država u vezi s registracijom registarskih pločica i trenutne odredbe i uvjete pružatelja usluga, uz standardnu provjeru automatiziranim sredstvima (koja je inherentno netočna zbog ne- postojanje središnjeg tijela za provjeru registarskih pločica). U slučaju sumnje na netočne ili nepotpune podatke od strane kupca, Društvo odmah kontaktira kupca radi ponovne provjere podataka. Ovaj postupak može uključivati zahtjev za dodatnim informacijama ili za pružanje fotodokumentacije, kao što je fotografija registracijske pločice vozila ili tehničke dozvole, kako bi se osigurala točnost i potpunost podataka i smanjili rizici povezani s izdavanjem kazna za vožnju bez važeće markice za autocestu. Ostale dodane vrijednosti uključuju (primjerice) brzo pružanje usluge čak i kada izvorno sučelje pružatelja nije dostupno (greške operatera web stranice, kada sam portal za registraciju radi, a korisniku je onemogućen pristup), dostupnost različitih načina plaćanja, više jezičnih verzija za lakše korisničko iskustvo, jasnije i jasnije informacije u usporedbi s izvornom uslugom, online podrška dostupna 24x7, usluga nakon prodaje uključujući pomoć pri naplati neovlaštenih kazni i pružanje relevantnog znanja vezanog uz korištenje naplatne komunikacije.

1.2.2. Društvo na jasan i razumljiv način informira prosječnog europskog kupca o sastavu plaćanja Usluge, minimalno dijeljenjem cijene same usluge i naknade Društva. Kupac potvrđuje da je ovo posrednička usluga, a ne izravna prodaja elektroničkih prometnih znakova. Sama tvrtka nije pružatelj usluga vezanih uz izdavanje prometne signalizacije te nije odgovorna za bilo kakva kašnjenja ili komplikacije uzrokovane vanjskim utjecajima (nepredviđeni događaji poput nedostupnosti pružatelja usluge registracije u sustavu). Specifični krajnji pružatelj usluge Kupcu za određenu narudžbu može se poslati Kupcu na zahtjev uz broj narudžbe, budući da se kontinuirano mijenja ovisno o dostupnosti pojedinih usluga, njihovim pružateljima, zemlji odredišta, vrsti usluge i hitnost obrade Narudžbe u datom trenutku.

1.2.3. Prihvaćanjem uvjeta poslovanja kupac izričito potvrđuje da je došao do konkretnih informacija o cijeni i distribuciji usluga te da je suglasan s ovim uvjetima. Iako se oznaka "prosječni europski kupac" može smatrati nejasnom, kupac razumije njezino značenje te je tražio i provjerio potrebne informacije. Kupac nadalje razumije da pružena usluga sadrži dodanu vrijednost izvan opsega izvorne usluge i prihvaća povećanje cijene koje odgovara toj dodanoj vrijednosti. Također se slažete da se narudžba obrađuje u načinu posredovanja. Kupac potvrđuje da je konkretan sastav cijena uvijek dostupan na stranici prije, tijekom ili nakon posredovanja usluge. U cilju optimizacije korisničkog iskustva, ovim uvjetima nije jasno definirana fiksna lokacija sastava cijene, ali je kupac suglasan da se te informacije mogu pronaći i da su mu dostupne tijekom cijelog procesa narudžbe. Kako bi osigurali korisničko iskustvo (UX), tvrtka se nastoji pridržavati važećih standarda u području UX-a i pristupačnosti web stranica, kako bi informacije bile što razumljivije i lakše pronalažene svim skupinama kupaca, uključujući i kupce sa specifičnim potrebama . Ukoliko kupac nije pronašao cijene ili konkretne informacije o uslugama, nije ovlašten koristiti ovu uslugu jer bi mogao steći dojam da uslugu prodaje službeni zastupnik. Potvrđivanjem ovih uvjeta kupac prima na znanje sve navedene činjenice, shvaća dodanu vrijednost pružene usluge te pristaje na povećanje cijene i ispunjenje ovih uvjeta.

1.2.4. Fleksibilna izmjena narudžbe - usluga "Smart Change": Tvrtka kupcu kao dodatnu vrijednost nudi uslugu pod nazivom "Smart Change" koja omogućuje kupcu da besplatno izmijeni bilo koji podatak u svojoj narudžbi do 12 sati prije narudžbe. naručena markica za autocestu postaje važeća. Ova fleksibilnost uključuje mogućnost promjene registracijske oznake vozila, razdoblja valjanosti ili čak zemlje u kojoj kupac želi kupiti markicu za cestarinu. Na europskoj razini trenutno ne postoji jedinstveni i povezani sustav koji bi omogućio kupnju markice za autoceste u jednoj državi i njezinu naknadnu zamjenu za markice za autoceste druge zemlje. Pružatelji primarnih usluga pojedinih zemalja ne nude ovu opciju, što znači da bi korisnik u slučaju promjene rute morao ponovno kupiti još jednu markicu cestarine i dva puta platiti puni iznos. Zahvaljujući usluzi "Smart Change" kupac ima dodatnu vrijednost - kada mu se ruta promijeni, ne mora ponovno kupovati markicu, jer jednostavno može promijeniti državu odredišta markice putem digitalnog sučelja na web stranici tvrtke ili kontaktiranjem korisničke podrške. Ovaj postupak štedi troškove kupaca, eliminira nepotrebne troškove povezane s dvostrukim kupnjama i osigurava maksimalnu fleksibilnost u planiranju rute.

1.2.5. Tvrtka zadržava pravo jednostrane promjene davatelja usluge kako bi osigurala brzo i učinkovito izvršenje narudžbe. Sve promjene ponuđača izvršit će se na način da ne dođe do promjene cijene ili kvalitete naručene usluge.

1.2.6. Društvo neće biti odgovorno za štete uzrokovane pogreškama trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na pružatelje usluga plaćanja, IT usluge, ili za kašnjenja ili pogreške uzrokovane nepredvidivim događajima (npr. ispad poslužitelja, prirodne katastrofe, cyber napadi).

1.2.7. Tvrtka izričito izjavljuje da ne preprodaje elektroničke znakove za autoceste bez definiranja jasne i dokazive dodane vrijednosti za kupca. Društvo posreduje u plaćanju naknade za korištenje europskih cesta s naplatom i Kupcu pruža usluge s dodanom vrijednošću, kako je navedeno u točki 1.2.1.

1.3. Ovi opći uvjeti poslovanja za web stranicu (u daljnjem tekstu: OU) uređuju međusobna prava i obveze ugovornih strana proizašlih u vezi ili na temelju ugovora o pružanju usluga (u daljnjem tekstu: „Ugovor“) sklopljen putem web stranice.

1.4. Kupac je svaki posjetitelj Internet stranice, bez obzira nastupa li kao potrošač ili kao poduzetnik (u daljnjem tekstu: Kupac).

1.5. Potrošač je osoba koja prilikom sklapanja i ispunjenja Ugovora ne djeluje u sklopu svoje poslovne ili druge poslovne djelatnosti (u daljnjem tekstu: Potrošač).

1.6. Tvrtka će platiti naknadu za korištenje europskih cesta s naplatom u ime Kupca izravno operaterima sljedećih web stranica u datoj zemlji

1.7. Kupac potvrđuje da predmet Usluge nije prodaja elektroničkih prometnih znakova, niti davanje prava korištenja cesta. Tvrtka nije izravni ovlašteni poslovni partner bilo kojeg tijela javne vlasti koje vrši naplatu naknade za korištenje cesta.

1.8. Odredbe koje odstupaju od ovih Općih uvjeta mogu se ugovoriti pisanim ugovorom. Odstupajuće odredbe u ugovoru imaju prednost pred odredbama ovih OU.

1.9. Odredbe ovih Općih uvjeta sastavni su dio Ugovora sklopljenog putem Internet stranice.

1.10. Društvo može promijeniti ili dopuniti tekst Općih uvjeta. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja važenja prethodne verzije Općih uvjeta.

1.11. Ulaskom na neku od internetskih stranica kupac potvrđuje da je upoznat s tekstom ovih Općih uvjeta te se obvezuje pridržavati ih se.

2. SKLAPANJE UGOVORA

2.1. Kako bi naručio uslugu, Kupac poduzima sljedeće korake: (a) odabire vrstu vozila koje želi koristiti na cestama s naplatom cestarine, odabir razdoblja u kojem želi putovati cestama s naplatom cestarine (u daljnjem tekstu zajedno "Narudžba") .

2.2. Prije slanja Narudžbe, Kupac ima pravo provjeriti i promijeniti podatke koje je unio u Narudžbu, također uzimajući u obzir sposobnost Kupca da otkrije i ispravi pogreške nastale prilikom unosa podataka u Narudžbu Red da bude točan. Uvjet za valjanost Narudžbe je ispunjavanje svih obveznih podataka u Narudžbenici i potvrda Kupca da je upoznat s ovim Općim uvjetima.

2.3. Narudžba Kupca putem Internet stranice obvezujući je prijedlog za sklapanje Ugovora s Društvom. Nakon uplate od strane Kupca, Tvrtka će potvrditi primitak uplate elektronskim putem putem e-pošte s tekstom "Narudžba prihvaćena". Kupac se slaže i prihvaća da ovaj e-mail ne znači da je narudžba izvršena.

2.4. Na temelju odredaba točaka 1.1. i 1.2. razvidno je da Društvo vrši ručnu provjeru, provjeru podataka i evidentiranje dostavljenih podataka. Ova procedura je uvedena s ciljem minimiziranja pogrešaka Korisnika i smanjenja rizika od kazni uzrokovanih netočnim unosom podataka, Usluga se Korisniku pruža u razumnom roku ako podaci postoje ispraviti. U slučaju netočnih podataka od strane Kupca, elektroničkim putem šalje se zahtjev za ispravak istih u cilju završetka narudžbe. Tvrtka nije odgovorna za štetu koju pretrpi Kupac kada ne odgovori na upite potrebne za dovršenje narudžbe. Ovaj postupak ručne provjere i registracije osmišljen je kako bi se osigurala najveća moguća točnost i pouzdanost pruženih usluga, čime se izbjegavaju moguće komplikacije i kazne povezane s netočnim unosom podataka.

2.5. Ugovor je sklopljen dostavom potvrde narudžbe na e-mail adresu Kupca. Korisnik je jasno obaviješten da je usluga aktivna samo u ovom trenutku.

2.5. Sve Narudžbe prihvaćene od strane Društva su obvezujuće.

2.6. Kupac pri sklapanju Ugovora pristaje koristiti sredstva daljinske komunikacije. Troškove koje Korisnik ima korištenjem sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem Ugovora (troškovi internetske veze) Kupac snosi sam.

2.7. Ugovor je pravna osnova na kojoj Društvo djeluje u ime Kupca.

2.8. Kupac je suglasan da Društvo nije odgovorno za eventualno netočno popunjene podatke na web stranici Društva te preuzima punu odgovornost za nastale dodatne troškove.

2.8.1 Kupac se slaže da su podaci o registraciji navedeni u potvrdnoj e-poruci valjani, uključujući državu registracije automobila, broj registarske pločice i datum valjanosti. Kupac je suglasan s konačnom tekstualnom i vizualnom kontrolom podataka te je suglasan da Društvo nije odgovorno za štetu nastalu kao posljedicu netočnih podataka koje je izravno ispunio ili promijenio Kupac u bilo kojem koraku narudžbe, ili od strane Tvrtka na inicijativu Kupca (na web stranici, telefonom, e-poštom ili bilo kojim drugim digitalnim oblikom komunikacije).

2.9. Društvo je odgovorno za elektroničko slanje komunikacija s poslužitelja Društva.

2.10. Kupac je upoznat sa svim zahtjevima komunikacije e-poštom i osigurat će sve što je potrebno za primanje e-pošte ili drugih oblika komunikacije. Suglasan je da u slučaju neisporuke e-pošte zbog problema na strani Korisnika (e-pošta označena kao neželjena pošta, e-pošta nije isporučena zbog pogreške softvera na strani Korisnika), Tvrtka ne snosi nikakvu odgovornost za štetu ili dodatne troškove u slučajevima koji su izvan kontrole Društva (nefunkcionalna internetska veza Korisnika, isključen roaming, itd.).

2.11. Alternativni načini komunikacije (SMS, Whatsapp, Push obavijesti i drugi) podliježu istim uvjetima kao i komunikacija e-poštom. Korisnik preuzima odgovornost za nedostavljanje informacija u ovom obrascu u slučajevima koji su izvan kontrole Društva (nefunkcionalna internetska veza Korisnika, isključen roaming i sl.).

2.12. U slučaju da Društvo nije u mogućnosti pružiti Korisniku uslugu (Usluga je već aktivna, ne može se kupiti), uplaćeni iznos će biti vraćen Kupcu u cijelosti i odmah

2.13. Kupac je suglasan da će u slučaju zaprimanja bilo kakvog zahtjeva u vezi s naručenom uslugom iste podatke proslijediti Društvu odmah, a najkasnije u roku od 2 dana od primitka zahtjeva. U slučaju nepoštivanja ovog roka, Kupac je suglasan da neće zahtijevati nikakvu naknadu od Društva.

2.14. Kupac je svjestan da svaka izmjena ili manipulacija podataka unesenih u narudžbu može dovesti do njenog otkazivanja bez prava na naknadu.

3. CIJENA USLUGE I UVJETI PLAĆANJA

3.1. Na stranicama se nalaze podaci o cijeni Usluge i cijeni naknade za korištenje cesta s naplatom cestarine. U cijene je uključen porez na dodanu vrijednost (ako je primjenjiv). Cijene ostaju važeće sve dok su prikazane na web stranici. Ova odredba ne ograničava mogućnost Društva da sklopi Ugovor pod pojedinačno dogovorenim uvjetima.

3.2. Kupac može platiti cijenu Usluge i naknadu za korištenje cesta s naplatom na sljedeće načine: (a) bezgotovinsko prijenosom na račun Društva (b) bezgotovinsko platnom karticom putem portala za plaćanje (; c) bezgotovinsko putem usluge Paypal (d) bezgotovinsko putem usluge Stripe.

3.3. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza Korisnika plaćanja cijene je ispunjena kada odgovarajući iznos (zbroj cijene Usluge i naknade za korištenje slovačkih ili austrijskih cestarina) sjedne na račun Društva. Ako Kupac ne plati cijenu uredno i na vrijeme, Ugovor će biti raskinut, osim ako Društvo drugačije ne obavijesti Kupca.

3.4. U slučaju da je došlo do očite tehničke pogreške od strane Društva prilikom označavanja cijena na web stranici ili tijekom postupka naručivanja, Društvo nije dužno isporučiti Uslugu po ovoj očito netočnoj cijeni.

3.5. Specifikacija naknade za uslugu - naknada za uslugu je usluga koja se pruža izvan osnovnog posredovanja izvorne usluge i pokriva sljedeća područja

3.6. U slučaju da Korisnik ne plati cijenu Usluge u navedenom roku, Društvo zadržava pravo povrata navedenog iznosa putem sudskog postupka, dok sve troškove vezane uz ovaj proces snosi Korisnik.

• automatizirana i ručna kontrola podataka o kupcima izvan okvira standardne usluge
• osobna komunikacija u slučaju netočnog unosa podataka od strane kupca
• pojednostavljen proces uz mogućnost skupnog naručivanja više usluga s 1 mjesta
• Podrška 24x7 - pitanja vezana uz narudžbu prije i nakon kupnje usluge
• troškovi dodatnih načina plaćanja, marketinga usluge i razvoja usluge

4. ISPORUKA USLUGA

4.1. Usluga se isporučuje Korisniku na način da se nakon uplate cijene Usluge i naknade za korištenje cesta s naplatom cestarine, izdaje potvrda o uplati naknade za korištenje odabrane usluge navedene države. poslati na Elektronsku adresu. Potvrda dolazi u obliku e-maila, alternativno putem drugih sredstava komunikacije, i jasno pokazuje da Korisnik ima aktivnu uslugu. Kupac je suglasan da bilo koja druga e-pošta NE znači aktivaciju usluge.

4.2. Korisnik je dužan informirati se o trenutnom opsegu važenja prometnih znakova na odredištu. Korisnik je suglasan da usluga (ako nije drugačije navedeno) ne pokriva naknadu za posebne dionice koje su vidno označene kao dodatne naknade. Indikativni popis dionica autoceste koje je potrebno dodatno platiti na licu mjesta: Autobahn 9 Pyhrn uključujući Bosruck i tunel Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn uključujući Tauern i tunel Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 uključujući Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße uključujući cestovni tunel Arlberg

4.3. Tvrtka jamči isporuku usluge uz uvjete ispravno unesenih podataka i uspješnog izvršenja plaćanja. Kašnjenja uzrokovana od strane Kupca, poput netočnog unosa podataka, kašnjenja u odgovoru, nisu osnova za prigovor ili zahtjev za naknadu štete.

5. PRAVO POTROŠAČA NA RASKID UGOVORA

5.1. Prema europskom pravu, Potrošač inače ima pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana od kupnje usluge. S obzirom na prirodu i trenutnu valjanost Usluge, slanjem narudžbe Kupac je izričito suglasan da će rok za odustanak biti skraćen s obzirom na trenutnu učinkovitost Usluge, i to samo do početka obrade Narudžbe ( kada je usluga već pružena Kupcu). Od ovog trenutka usluga je osigurana za Kupca i povlačenje nije moguće. Utvrđivanje mogućnosti odustajanja od usluge je točan datum i vrijeme primitka zahtjeva od strane Društva (nije poslan od strane Korisnika) za odustajanje putem e-pošte (alternativno kontaktiranjem korisničke podrške), ali najkasnije 1 sat prije početka obrade. U slučaju spora, točan datum i vrijeme obrade mogu se poslati Kupcu na zahtjev, alternativno, on te informacije može pronaći transparentno na stranici s informacijama o svojoj narudžbi. Prema nadležnosti regionalnog suda u Regensburgu (predmet broj 1 HK O 1116/22, presuda od 28. ožujka 2023.), smatra se da je usluga koja se obavlja na sličan način u potpunosti izvršena čim registracija registarske pločice korisnika bude dovršena od strane davatelja usluga, a korisniku se daje potvrda. U tom slučaju pravo na odustanak prijevremeno prestaje.

5.1.1. Pravo na odustajanje za austrijske potrošače (kupci s prebivalištem u Austriji i/ili kupci s vozilima s austrijskim registarskim tablicama) - za austrijske potrošače, pravo na odustajanje je u potpunosti zajamčeno u skladu s trenutnom austrijskom jurisdikcijom.

5.2. S obzirom na nemogućnost povrata sredstava za aktivirane usluge od strane trećih osoba, Potrošač je izričito suglasan i prihvaća nemogućnost odustajanja od Ugovora kada je usluga već pružena od strane Društva.

5.2.1. Besplatno otkazivanje do 12 sati prije početka važenja prometnog znaka - Kupac ima pravo besplatnog otkazivanja narudžbe ako zahtjev za otkazivanje pošalje najkasnije 12 sati prije početka važenja naručenog cestarine. znak.

5.2.2. Otkazivanje nakon početka rada na narudžbi – Ako je narudžba već obrađena i započete su pripremne radnje (npr. ručna provjera podataka, kontaktiranje kupca, početak registracije), a markica za autocestu još nije kupljena, otkazivanje je moguće uz naknadu od 40% ukupnog iznosa narudžbe. Ova naknada pokriva troškove povezane s bankovnim naknadama, konverzijom valuta i vremenskim troškovima za obradu naloga.

5.2.3. Otkazivanje nakon aktivacije usluge – Nakon što je usluga aktivirana, odnosno kupljena i registrirana markica, nije moguće otkazati narudžbu jer je usluga u potpunosti isporučena i ne može se vratiti niti otkazati.

5.2.4. Naknada za otkazivanje - Duplicirana narudžba - Potrošač je suglasan da se naknada za otkazivanje ne odnosi na slučaj kada nakon predaje Narudžbe Društvu naruči duplikat usluge kod drugog pružatelja, čime onemogućuje mogućnost pružanja usluge. U tom slučaju, Potrošač će biti kontaktiran s mogućnošću promjene datuma valjanosti ili korištenja usluge za drugo vozilo. Potrošač je izričito suglasan da otkazivanje Narudžbe nije moguće zbog dužeg vremena potrebnog za rješavanje takve narudžbe.

5.3. Korporativni korisnici prihvaćaju da njihova prava na povlačenje iz Ugovora mogu biti ograničena u skladu s primjenjivim zakonodavstvom i pojedinačnim ugovornim odredbama i uvjetima dogovorenim s Tvrtkom.

6. PRAVA OD NEISPRAVNIH IZVEDBA I JAMSTVO KVALITETE

6.1. Prava i obveze ugovornih strana glede prava iz neispravnog izvršenja uređena su odgovarajućim općeobvezujućim pravnim propisima.

6.2. U slučaju bilo kakvih nedostataka ili nepravilnosti u pružanju Usluge, Kupac je dužan odmah obavijestiti Društvo o uočenim nedostacima Usluge, posebice putem elektroničke pošte. Kontakt podaci navedeni su na web stranici.

6.3. Društvo je dužno Kupcu izdati pismenu potvrdu o tome kada je Kupac ostvario pravo na neispravnu izvedbu, što je sadržaj reklamacije; te daljnju potvrdu o datumu i načinu rješavanja zahtjeva.

6.4. O tome da je potraživanje riješeno i na koji način Društvo je dužno obavijestiti Kupca i to na Elektronsku adresu Kupca.

6.5. Ako se nedostatak može popraviti, Kupac može zahtijevati ili popravak ili dodavanje onoga što nedostaje, ili razuman popust na cijenu. Ako se nedostatak ne može otkloniti, Kupac može odustati od Ugovora ili zahtijevati razuman popust na cijenu.

6.6. Prigovor potrošača, uključujući i otklanjanje nedostatka, bit će riješen bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora. Istekom tog roka potrošač ima ista prava kao da se radi o bitnoj povredi Ugovora.

6.7. Tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakav gubitak, ozljedu ili štetu na imovini, izravnu ili neizravnu, uzrokovanu nedostatkom usluge, osim ako je takav gubitak, ozljeda ili šteta na imovini uzrokovana nemarom, propustom ili namjerom od strane Tvrtka.

7. OSTALA PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

7.1. Društvo ima pravo odustati od Ugovora zbog nemogućnosti plaćanja naknade za korištenje europskih cesta s naplatom cestarine. Društvo će o tome odmah obavijestiti Kupca putem njegove elektroničke adrese te će mu u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od Ugovora vratiti sva sredstva primljena od njega temeljem Ugovora na način koji odgovara objema stranama (nakon prethodnog dogovora) , odnosno na način koji odredi Kupac.

7.2. Društvo rješava prigovore Kupca putem elektroničke adrese . Društvo će informacije o postupanju s prigovorom Kupca poslati na e-mail adresu Kupca.

7.3. Ukoliko je Kupac potrošač, za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova proizašlih iz Ugovora nadležan je Citizens Advice Bureau, internetska adresa: https://www.citizensadvice.org.uk. Nadalje, potrošač ima pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova koja se nalazi na https://ec.europa.eu/consumers/odr ako je spor u okviru europskog zakonodavstva i relevantna tijela prihvaćaju ovaj postupak nakon Brexita.

7.4. Kontaktna točka za potrošače prema Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktiva 2009/22/EC (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova) je Europski potrošački centar Ujedinjeno Kraljevstvo, s kontakt adresom 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internetska adresa: https://www.ukecc.net.

8. DOSTAVA

8.1. Osim ako nije drugačije navedeno, sve obavijesti upućene Kupcu mogu se izvršiti u obliku elektroničke poruke upućene na Elektroničku adresu Kupca.

9. ZAVRŠNE ODREDBE

9.1. Ako odnos uspostavljen Ugovorom sadrži međunarodni (inozemni) element, tada su ugovorne strane suglasne da se za odnos primjenjuje pravo države u kojoj je sjedište Društva. To ne utječe na prava Potrošača koja proizlaze iz opće obvezujućih pravnih propisa.

9.2. Ako je bilo koja odredba OUP-a nevažeća ili neučinkovita, ili postane takva, nevažeća odredba bit će zamijenjena odredbom čije je značenje što je moguće bliže nevažećoj odredbi. Ništavost ili neučinkovitost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

9.3. Kupoprodajni ugovor Društvo arhivira u elektroničkom obliku i nije dostupan trećim osobama.

9.4. Ovi uvjeti, pojmovi povezani s posredovanjem, načelo poštenog pristupa europskom tržištu temelje se na Uredbi EU 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/ ?uri=CELEX: 32019R1150)

9.5. Dogovorena je isključiva nadležnost sudova Velike Britanije za rješavanje svih sporova proizašlih iz ovih uvjeta. Glavno mjesto jurisdikcije je Trgovački sud u Londonu

9.6. Službena e-pošta: support[ at ] ro-vignette.net. E-pošta je dostupna za komunikaciju 24x7 i smatra se primarnim komunikacijskim kanalom između Kupca i Društva. Zbog mogućih tehničkih problema s isporukom e-maila, kupac je suglasan slati e-mail iz dva različita izvora (primjerice, dvije različite e-mail adrese ili isti e-mail na dvije različite e-mail adrese od Društvo, ako je dostupno) za nedvosmislenu dostavu njegovog zahtjeva. Tvrtka može jamčiti odgovor samo u slučajevima kada se može dokazati da je primila kupčevu e-poštu. Tvrtka jamči punu funkcionalnost komunikacije e-poštom sa svoje strane, ali ne može jamčiti isporuku e-pošte u slučajevima kada korisnik ne zadovoljava opće standarde slanja e-pošte, kao što je ispravna konfiguracija SPF, DKIM i DMARC zapisa, ili ako je njegova adresa e-pošte na popis blokiranih pošiljatelja (crna lista). Drugi komunikacijski kanal za podnošenje zahtjeva je službena poštanska adresa Društva navedena u ovim OU, ali e-pošta ostaje preferirana i primarna metoda komunikacije. Ukoliko Kupac ne dobije odgovor u roku od 31 radni dan od slanja e-maila, smatra se da e-mail nije isporučen te ga je potrebno ponovno poslati. Tvrtka jamči da će u relevantnim slučajevima, posebice u vezi s pravnim problemima, pritužbama ili drugim ozbiljnim inicijativama, dati odgovor najkasnije u roku od 31 radni dan od dokazivog primitka elektroničke pošte ili pisanog podneska poslanog poštom.

9.7. Ovi uvjeti i odredbe stupaju na snagu 08.01.2025

10. DEFINICIJA POJMOVA

10.1. Kupac: Svaki posjetitelj ove Internet stranice, bez obzira radi li se o potrošaču ili poduzetniku, koji je zainteresiran za ugovaranje plaćanja naknade za korištenje europskih cesta s naplatom.

10.2. Tvrtka: operater ove web stranice, koja posreduje u plaćanju naknade za korištenje europskih cesta s naplatom.

10.3. Potrošač: Kupac koji prilikom sklapanja i ispunjenja Ugovora ne djeluje u sklopu svoje poslovne ili druge poslovne djelatnosti.

10.4. Usluga: Posredovanje plaćanja naknade za korištenje europskih cesta s naplatom koju Društvo nudi Korisnicima. Usluga uključuje posredovanje pri registraciji vozila u sustav elektroničke prometne signalizacije i druge usluge s dodanom vrijednošću.

10.5. Posredovanje: Djelatnost Društva čiji je cilj što brža i učinkovitija obrada naloga Korisnika za plaćanje naknade za korištenje europskih cesta s naplatom. U tom procesu tvrtka djeluje kao posrednik između Kupca i dobavljača elektroničkih prometnih znakova.

10.6. Dodana vrijednost: Nadstandardne usluge koje Društvo pruža Kupcu izvan pukog posredovanja plaćanja naknade. Dodane vrijednosti uključuju, na primjer: Osiguravanje usluge čak i u slučaju nedostupnosti web stranice pružatelja usluga. Dostupnost različitih načina plaćanja. Više jezičnih verzija za lakše korisničko iskustvo. Razumljivije i jasnije informacije. Online podrška dostupna 24x7. Usluge nakon prodaje uključujući pomoć pri naplati neovlaštenih kazni.

10.7. Narudžba: Obvezujući prijedlog Korisnika za sklapanje Ugovora s Društvom koji sadrži podatke o vrsti vozila i razdoblju u kojem se Korisnik želi kretati cestama s naplatom cestarine.

10.8. Elektronička adresa: E-mail adresa kupca.

10.9. Naknada za otkazivanje: Naknada koju je Kupac dužan platiti u slučaju odustajanja od Ugovora nakon početka obrade Narudžbe.

10.10. Preprodaja: Preprodaja se općenito odnosi na kupnju robe ili usluga u svrhu preprodaje bez daljnje obrade ili modifikacije. U kontekstu Vaših uvjeta poslovanja i posredovanja plaćanja za korištenje komunikacija s naplatom važno je naglasiti razliku između posredovanja s dodanom vrijednošću i puke preprodaje.

10.11. Usluga primarnog pružatelja: Usluga primarnog pružatelja označava uslugu elektroničkih znakova za autoceste koju pruža službeno tijelo ovlašteno za njihovo izdavanje u određenoj zemlji. Na primjer, u Češkoj je primarni pružatelj Državni fond za prometnu infrastrukturu (SFDI) i njegov web portal edalnice.cz.

10.12. Usluge trećih strana: Tvrtka koristi usluge trećih strana, uključujući ali ne ograničavajući se na API pružatelje i tehnološke partnere, kako bi osigurala učinkovitu obradu narudžbi i pružila kvalitetnu korisničku uslugu. Ove usluge uključuju povezivanje sa sučeljima trećih strana za automatizirano evidentiranje naknada za korištenje komunikacija s naplatom, obradu platnih transakcija i drugu tehničku podršku.

10.13. Registracija digitalne usluge putem API-ja ili usluge treće strane: Registracija digitalne usluge putem API-ja ili usluge treće strane znači proces u kojem Društvo koristi automatizirano sučelje (API) pružatelja usluge ili treće strane. stranačka služba koja ima ugovor s davateljem usluge registracije elektroničkog znaka za autoceste suradnja.

10.14. Dostupnost 100%: Tvrtka će nastojati osigurati najveću moguću dostupnost Usluge. Međutim, Društvo ne može jamčiti 100% dostupnost Usluge zbog razloga koji su izvan njegove kontrole, kao što su tehnički problemi primarnog pružatelja usluga, prekidi internetske veze ili drugi nepredviđeni događaji.

10.16. Automatska obrada narudžbe: U slučajevima kada su svi potrebni podaci ispravno popunjeni od strane kupca i potvrđeni od strane automatskih sustava Društva, narudžba se može automatski obraditi. Ovaj način obrade osigurava brzu potvrdu i završetak narudžbe, ali ne uključuje dodatne usluge koje pruža ručna obrada. Automatska obrada prvenstveno je namijenjena standardnim i jednostavnim narudžbama, gdje nije potrebna dodatna kontrola ili intervencija Društva.

10.15. Ručna obrada narudžbe: U slučajevima kada automatska obrada nije moguća ili bi mogla dovesti do pogrešaka (primjerice, u slučaju netočno unesenih podataka, zahtjeva za posebnim uvjetima ili zbog problema na strani pružatelja usluga), Društvo obavlja ručna obrada narudžbe. Ovaj proces uključuje pažljivu provjeru podataka, komunikaciju s korisnikom u slučaju dopune ili ispravka podataka te osobnu intervenciju zaposlenika Društva, čime se povećava točnost i pouzdanost pružene usluge.

10.16. Središnje tijelo za provjeru registarskih pločica : Iz tvrtke ističu da ne postoji jedinstvena i zajednička europska baza registarskih pločica (registracijskih pločica) prema kojoj bi se nedvosmisleno i automatski potvrdila ispravnost odnosno valjanost upisanih registarskih pločica. Svaka država članica Europske unije i druge europske zemlje upravljaju vlastitim nacionalnim bazama podataka koje nisu javno dostupne niti su centralno povezane u tu svrhu. Iz tog razloga, prilikom provjere ispravnosti registarskih pločica, Društvo se oslanja na vlastito iskustvo, zakone pojedinih država i raspoložive javne resurse. Ukoliko se prilikom ručne provjere pojavi sumnja na pogrešno unesene podatke, Društvo će odmah kontaktirati kupca sa zahtjevom za ponovnom provjerom podataka. U nekim slučajevima mogu biti potrebne dodatne informacije u obliku fotodokumentacije registarske pločice vozila ili tehničke dozvole kako bi se osigurala točna registracija i smanjio rizik od pogrešaka. Ovaj postupak osigurava najveću moguću točnost pružene usluge, ali ne zamjenjuje ulogu službenih državnih tijela odgovornih za registraciju i upravljanje registarskim pločicama vozila.

11. AFFILIATE PARTNERI

11.1. Društvo može surađivati s vanjskim izvorima prometa, tzv. affiliate partnerima, radi promicanja svojih usluga i dovođenja novih kupaca. Affiliate partneri mogu koristiti različite marketinške metode, ali Društvo nema izravan utjecaj na specifične načine na koje korisnici dolaze na njegovu stranicu.

11.2. Tvrtka je predana zaštiti svog ugleda i ne podržava nikakve nelegitimne ili neetične načine privlačenja prometa, poput neželjene pošte, lažnog oglašavanja, pogrešnog označavanja ili drugih oblika nepoštene konkurencije. Ako kupac ili drugi subjekt primijeti sumnjivu praksu povezanu s promicanjem usluga Društva, tu činjenicu može prijaviti na posebnu adresu e-pošte support[ at ] ro-vignette.net.

11.3. Društvo se obvezuje istražiti sve relevantne pritužbe na postupke affiliate partnera i, ako se potvrdi kršenje pravila, poduzet će odgovarajuće mjere, uključujući prekid suradnje s dotičnim affiliate partnerom. Istodobno, tvrtka zadržava pravo izmjene uvjeta suradnje s affiliate partnerima kako bi osigurala usklađenost s važećim zakonskim propisima i etičkim standardima.

12. PRUŽANJE BESPLATNE USLUGE UZ POVRAT NOVCA

12.1. Kupac ima mogućnost povrata iznosa koji odgovara vrijednosti kupljene markice (u daljnjem tekstu: markica) u obliku povrata sredstava na platnu karticu, ako ispunjava uvjete navedene u ovom članku. odredbe i uvjete.

12.2. Povrat novca je automatski i vrši se isključivo na platnu karticu koju je kupac koristio prilikom narudžbe markice. Visina povrata ovisi o vrijednosti ugovorenih dodatnih usluga. Kupac može dobiti povrat do 100% cijene markice, s tim da se povrat novca računa kao zbroj 10% cijene ugovorenog putnog osiguranja i 2% cijene rezervacije smještaja.

12.3. Promocija je vremenski neograničena i vrijedi za sva buduća putovanja kupca. Gost može više puta koristiti poveznicu za dogovaranje dodatnih usluga za nove rezervacije ili je podijeliti s trećim stranama.

12.4. Povrat se također odnosi na rezervacije koje su treće strane izvršile putem poveznice. Vrijednost rezervacija napravljenih putem veze se zbraja i može se iskoristiti za povrat novca od strane kupca ili njegovih voljenih.

12.5. Povrat novca bit će vraćen na platnu karticu kupca u roku od 7 radnih dana od dana kada davatelj primi proviziju za ugovorene dodatne usluge. Potvrda i povrat provizije dolazi nakon završetka boravka uz ugovorenu uslugu.