Algemene voorwaarden

1. INLEIDING

1.1 De website (hierna te noemen de "Website") wordt beheerd door , een bedrijf met statutaire zetel te (hierna te noemen het "Bedrijf").

1.2 De Onderneming biedt haar Klanten een dienst aan voor de bemiddeling bij de betaling van de tol voor het gebruik van Europese tolwegen (hierna de "Dienst" genoemd). De Onderneming treedt uitsluitend op als tussenpersoon met als doel de bestelling van de Klant zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken. Het Bedrijf handelt te allen tijde in het beste geweten en belang van de Klant en behoudt zich het recht voor om verschillende dienstverleners in te schakelen om aan de vereisten van de Klant te voldoen om verschillende redenen, zoals een fout van de dienstverlener, onbeschikbaarheid van de website van de dienstverlener, niet-functionerende gegevensverificatie of registratie zelf, technische problemen met de verificatie van de gegevens van de gebruiker of problemen met de betalingsgateway.

1.2.1 Bemiddeling wordt gedefinieerd door duidelijke toegevoegde waarde en informatie die een superieure service biedt aan de klant in vergelijking met het rechtstreeks kopen bij de oorspronkelijke aanbieder. De basis toegevoegde waarde is (en de Klant stemt er onvoorwaardelijk mee in) de bemiddeling van de dienst met de hoogst mogelijke beschikbaarheid, zelfs als de bestelservice van de primaire aanbieder (dat wil zeggen de website, de applicatie, niet de feitelijke registratie van de digitale dienst via een API of een dienst van een derde partij) de Klant niet in staat stelt om de dienst direct af te nemen zonder verdere kennis. Een duidelijke toegevoegde waarde van de geleverde dienst is ook de handmatige verificatie en registratie van gegevens in het systeem van de dienstverlener. Dit is geen volledig geautomatiseerde dienst, maar een proces waarbij de ingevoerde informatie handmatig wordt gecontroleerd op juistheid en eventuele correcties of toevoegingen op basis van feedback van de Klant. Voor handmatige verificatie baseert het Bedrijf zich op eerdere ervaringen, toepasselijke nationale wetgeving met betrekking tot kentekenregistratie en de huidige voorwaarden van de serviceprovider, naast de standaard geautomatiseerde verificatie (die inherent onnauwkeurig is door het ontbreken van een centrale autoriteit voor kentekenverificatie). In het geval van vermoedelijke foutieve of onvolledige gegevens die door de Klant zijn verstrekt, neemt het Bedrijf onmiddellijk contact op met de Klant om de gegevens opnieuw te verifiëren. Dit proces kan onder meer bestaan uit een verzoek om aanvullende informatie of om het verstrekken van fotografische documentatie, zoals een foto van de kentekenplaat of het technisch kentekenbewijs van het voertuig, om de juistheid en volledigheid van de gegevens te waarborgen en om de risico's in verband met een boete voor het rijden zonder geldig vignet tot een minimum te beperken. Andere toegevoegde waarden zijn (bijvoorbeeld) een snelle levering van de dienst, zelfs wanneer de interface van de oorspronkelijke aanbieder niet beschikbaar is (fouten aan de kant van de websitebeheerder, waarbij het registratieportaal zelf werkt maar de klant geen toegang krijgt), beschikbaarheid van verschillende betalingsmethoden, meerdere taalversies voor een eenvoudigere gebruikerservaring, duidelijkere en transparantere informatie in vergelijking met de oorspronkelijke dienst, online ondersteuning die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is, service na verkoop met inbegrip van hulp bij de invordering van onterechte boetes en het verstrekken van relevante kennis met betrekking tot het gebruik van tolwegen.

1.2.2 Het Bedrijf zal de gemiddelde Europese Klant op duidelijke en begrijpelijke wijze informeren over de samenstelling van de betaling voor de Service, ten minste door de prijs van de Service zelf en de vergoeding van het Bedrijf te splitsen. De Klant erkent dat dit een bemiddelde dienst is en geen directe verkoop van elektronische vignetten. Het Bedrijf is zelf niet de dienstverlener voor de uitgifte van de Vignetten en is niet verantwoordelijk voor vertragingen of complicaties veroorzaakt door invloeden van buitenaf (onvoorziene gebeurtenissen zoals de onbeschikbaarheid van de dienstverlener om de dienst in het systeem te registreren). De specifieke uiteindelijke dienstverlener van de Klant voor een bepaalde Bestelling kan op verzoek aan de Klant worden toegestuurd tegen het Bestelnummer, aangezien deze voortdurend verandert afhankelijk van de beschikbaarheid van elke dienst, de dienstverleners, het land van bestemming, het type dienst en de urgentie van de Bestelling op dat moment.

1.2.3 Door akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden bevestigt de Klant uitdrukkelijk dat hij/zij specifieke informatie heeft gevonden over de prijs en distributie van diensten en dat hij/zij akkoord gaat met deze voorwaarden. Hoewel de term "gemiddelde Europese klant" als vaag kan worden beschouwd, begrijpt de Klant de betekenis ervan en heeft hij/zij de benodigde informatie gezocht en geverifieerd. De klant begrijpt verder dat de geleverde dienst een toegevoegde waarde heeft ten opzichte van de oorspronkelijke dienst en accepteert een prijsverhoging die overeenkomt met deze toegevoegde waarde. De Klant stemt er ook mee in dat de bestelling wordt verwerkt in een bemiddelingsmodus. De Klant erkent dat de specifieke prijssamenstelling altijd beschikbaar is op de Site voor, tijdens of na de bemiddeling van de dienst. Om de gebruikerservaring te optimaliseren, is de vaste locatie van de prijssamenstelling niet duidelijk gedefinieerd in deze algemene voorwaarden, maar de klant gaat ermee akkoord dat deze informatie kan worden getraceerd en voor hem beschikbaar is tijdens het gehele bestelproces. Als onderdeel van de gebruikerservaring (UX) streeft het Bedrijf ernaar om zich te houden aan toepasselijke UX- en webtoegankelijkheidsnormen om ervoor te zorgen dat de informatie zo duidelijk en gemakkelijk mogelijk te vinden is voor alle klantgroepen, inclusief klanten met specifieke behoeften. Als de klant geen prijzen of specifieke informatie over de diensten heeft gevonden, is hij/zij niet gerechtigd om de dienst te gebruiken, omdat hij/zij de indruk zou kunnen krijgen dat de dienst door de officiële verkoper wordt verkocht. Door deze algemene voorwaarden te bevestigen, erkent de klant al het bovenstaande, begrijpt hij/zij de toegevoegde waarde van de geleverde dienst en stemt hij/zij in met de prijsverhoging en de naleving van deze algemene voorwaarden.

1.2.4. Flexibele orderwijziging - "Smart Change"-service: het Bedrijf biedt de klant een dienst met toegevoegde waarde genaamd "Smart Change", waarmee de klant alle gegevens in zijn/haar order gratis kan wijzigen tot 12 uur voor het begin van de geldigheid van het bestelde vignet. Deze flexibiliteit omvat de mogelijkheid om het kenteken, de geldigheidsperiode of zelfs het land waarin de klant het vignet wil kopen te wijzigen. Op Europees niveau bestaat er momenteel geen enkel onderling verbonden systeem waarmee een vignet in het ene land kan worden gekocht en vervolgens kan worden omgeruild voor een vignet van een ander land. De primaire serviceproviders van elk land bieden deze optie niet aan, wat betekent dat de klant opnieuw een vignet zou moeten kopen en twee keer het volledige bedrag zou moeten betalen in het geval van een routewijziging. Met Smart Change heeft de klant een duidelijke toegevoegde waarde - op het moment dat zijn route verandert, hoeft hij het vignet niet opnieuw te kopen omdat hij gewoon het land van bestemming van het vignet kan wijzigen via de digitale interface op de website van het bedrijf of door contact op te nemen met de klantenservice. Dit bespaart de klant kosten, elimineert onnodige kosten in verband met dubbele aankopen en biedt maximale flexibiliteit bij het plannen van routes.

1.2.5 Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de dienstverlener eenzijdig te wijzigen om een snelle en efficiënte uitvoering van de bestelling te garanderen. Eventuele wijzigingen in leveranciers zullen zodanig worden doorgevoerd dat noch de prijs noch de kwaliteit van de bestelde service wordt gewijzigd.

1.2.6 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten van derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot betalingsdienstaanbieders, IT-diensten, of voor vertragingen of fouten veroorzaakt door onvoorziene gebeurtenissen (bijv. serveruitval, natuurrampen, cyberaanvallen).

1.2.7 Het Bedrijf verklaart uitdrukkelijk dat het geen elektronische vignetten doorverkoopt zonder een duidelijke en aantoonbare toegevoegde waarde voor de Klant te definiëren. Het Bedrijf regelt de betaling van tolgelden voor het gebruik van Europese tolwegen en levert diensten met toegevoegde waarde aan de Klant zoals uiteengezet in artikel 1.2.1.

1.3 Deze Algemene Voorwaarden voor de Website (hierna te noemen "AV") regelen de wederzijdse rechten en verplichtingen van partijen die ontstaan in verband met of op basis van een overeenkomst voor de levering van diensten (hierna te noemen "Overeenkomst") die via de Website wordt gesloten.

1.4 Een Klant is iedere bezoeker van de Website, ongeacht of deze handelt als consument of als bedrijf (hierna te noemen "Klant").

1.5 Een consument is een persoon die bij het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn/haar beroep of andere zakelijke activiteit (hierna te noemen "Consument").

1.6 Het Bedrijf betaalt de tol voor het gebruik van Europese tolwegen rechtstreeks aan de exploitant van de volgende landenlocaties namens de Klant

1.7 De Klant erkent dat het onderwerp van de Dienst noch de verkoop van elektronische vignetten is, noch de verlening van rechten op het gebruik van landcommunicatie. Het Bedrijf is geen directe bevoegde handelspartner van een overheidsinstantie die kosten in rekening brengt voor het gebruik van landcommunicatie.

1.8 Van deze AV afwijkende bepalingen kunnen in een schriftelijke overeenkomst worden overeengekomen. Afwijkende bepalingen in het contract hebben voorrang op de bepalingen van deze AV.

1.9 De bepalingen van deze AV maken integraal deel uit van de Overeenkomst die via de Website wordt afgesloten.

1.10. Het Bedrijf kan de tekst van de AV wijzigen of aanpassen. Deze bepaling heeft geen invloed op de rechten en verplichtingen die zijn ontstaan tijdens de geldigheidsduur van de vorige versie van de AV.

1.11. Door een van de Websites te bezoeken, bevestigt de Klant dat hij/zij de tekst van deze AV heeft gelezen en zich ertoe verbindt deze na te leven.

2. SLUITING VAN HET CONTRACT

2.1 Om de Service te bestellen, dient de Klant de volgende stappen te ondernemen:(a) het type voertuig selecteren dat hij/zij op de Tolweg wil gebruiken de periode selecteren waarin hij/zij op de Tolweg wil rijden (gezamenlijk de "Bestelling").

2.2.Alvorens de Bestelling te verzenden, is het de Klant toegestaan om de in de Bestelling ingevoerde gegevens te controleren en te wijzigen, inclusief met betrekking tot de mogelijkheid van de Klant om fouten die zijn ontstaan tijdens het invoeren van gegevens in de Bestelling op te sporen en te corrigeren.De in de Bestelling verstrekte gegevens worden door het Bedrijf als correct beschouwd. De geldigheid van de Bestelling is afhankelijk van het invullen van alle verplichte gegevens in het Bestelformulier en de bevestiging van de Klant dat hij/zij deze AV heeft gelezen.

2.3 De bestelling van de Klant via de Website is een bindend voorstel tot het sluiten van een Contract met het Bedrijf. Na betaling door de Klant zal het Bedrijf de ontvangst van de betaling elektronisch bevestigen per e-mail met de tekst "Bestelling aanvaard". De Klant gaat ermee akkoord en aanvaardt dat deze e-mail niet betekent dat de bestelling is voltooid.

2.4 Op basis van de bepalingen in artikel 1.1 en 1.2 is het duidelijk dat het Bedrijf de verstrekte gegevens handmatig controleert, verifieert en registreert. Zodra het Bedrijf de gegevens heeft gecontroleerd, wordt de Dienst binnen een redelijke termijn aan de Klant geleverd, mits de gegevens correct zijn. In het geval van onjuiste gegevens die door de Klant zijn verstrekt, wordt elektronisch een verzoek tot correctie verstuurd om de bestelling te voltooien. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade die de Klant oploopt gedurende de tijd dat de Klant niet reageert op de prikkels die nodig zijn om de bestelling af te ronden. Dit handmatige verificatie- en registratieproces is bedoeld om de grootst mogelijke nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de geleverde diensten te waarborgen, waardoor mogelijke complicaties en boetes in verband met onjuiste gegevensinvoer worden vermeden.

2.5 Het Contract komt tot stand op het moment dat de Orderbevestiging op het Elektronische Adres van de Klant wordt afgeleverd. De Klant wordt duidelijk geïnformeerd dat de Dienst pas op dat moment actief is.

2.5 Alle door het Bedrijf geaccepteerde Bestellingen zijn bindend.

2.6 De Klant stemt in met het gebruik van communicatiemiddelen op afstand bij het sluiten van het Contract. De kosten die de Klant moet maken voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand in verband met het sluiten van het Contract (internetverbindingskosten) zijn voor rekening van de Klant.

2.7 Het Contract is de rechtsgrondslag op basis waarvan het Bedrijf handelt voor de Klant.

2.8 De Klant stemt ermee in dat het Bedrijf niet verantwoordelijk is voor onjuist ingevulde gegevens op de website van het Bedrijf en aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien.

2.8.1 De Klant stemt ermee in dat de registratiegegevens die in de validatie-e-mail zijn verstrekt, geldig zijn, met inbegrip van het land van registratie van de auto, het kenteken en de geldigheidsdatum. De Klant stemt in met een laatste tekstuele en visuele controle van de gegevens en stemt ermee in dat het Bedrijf niet aansprakelijk is voor schade als gevolg van foutieve gegevens die zijn ingevuld of gewijzigd tijdens enige stap van de bestelling, rechtstreeks door de Klant of door het Bedrijf na een suggestie van de Klant (op de website, telefonisch, per e-mail of via een andere digitale vorm van communicatie).

2.9 Het Bedrijf is verantwoordelijk voor het Elektronisch verzenden van de communicatie vanaf de server van het Bedrijf.

2.10. De Klant is zich bewust van alle vereisten van e-mailcommunicatie en zal ervoor zorgen dat hij/zij al het nodige doet om de e-mail of andere vorm van communicatie te ontvangen. De Klant stemt ermee in dat in het geval van niet-aflevering van de e-mail als gevolg van een probleem aan de kant van de Klant (e-mail gemarkeerd als spam, e-mail niet afgeleverd als gevolg van een softwarefout aan de kant van de Klant), het Bedrijf niet aansprakelijk is voor enige schade of extra kosten in gevallen waarop het Bedrijf geen invloed heeft (internetverbinding van de Klant werkt niet, roaming uitgeschakeld, etc.).

2.11. Voor alternatieve communicatiemethoden (SMS, Whatsapp, Pushberichten, enz.) gelden dezelfde voorwaarden als voor communicatie via e-mail. De Klant aanvaardt de verantwoordelijkheid voor het niet leveren van informatie in deze vorm in gevallen waarop het Bedrijf geen invloed heeft (internetverbinding van de Klant werkt niet, roaming uitgeschakeld, enz.)

2.12. In het geval dat het Bedrijf niet in staat is om de Klant de Dienst te verlenen (de Dienst is niet langer actief, het is niet mogelijk om de Dienst af te nemen), wordt het betaalde bedrag onmiddellijk en volledig aan de Klant terugbetaald.

2.13. De Klant stemt ermee in dat in het geval van ontvangst van een kennisgeving met betrekking tot de bestelde dienst, de Klant deze informatie onverwijld, doch uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van de kennisgeving, aan het Bedrijf doorgeeft. In geval van niet-naleving van deze termijn, stemt de Klant ermee in geen schadevergoeding te vorderen van het Bedrijf.

2.14. De Klant erkent dat elke wijziging of manipulatie van de in de bestelling ingevoerde gegevens kan leiden tot annulering van de bestelling zonder schadevergoeding.

3. SERVICEPRIJS EN BETALINGSVOORWAARDEN

3.1 De website bevat informatie over de prijs van de Service en de prijs van de tol zelf. De prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing). De prijzen blijven geldig zolang ze op de Website worden weergegeven. Deze bepaling beperkt niet de mogelijkheid van het Bedrijf om het Contract aan te gaan onder individueel onderhandelde voorwaarden.

3.2 De Klant kan de prijs van de Dienst en de Gebruiksvergoeding voor de Tolweg op de volgende manieren aan het Bedrijf betalen:(a) door overboeking naar de rekening van het Bedrijf;(b) met een creditcard via een betalingsportaal;(c) met Paypal;(d) met Stripe.

3.3.In geval van niet-contante betaling is de verplichting van de Klant om de prijs te betalen vervuld wanneer het betreffende bedrag (de som van de prijs van de Dienst en de vergoeding voor het gebruik van Slowaakse of Oostenrijkse tolwegen) op de rekening van het Bedrijf is bijgeschreven. Als de Klant de prijs niet correct en op tijd betaalt, wordt het Contract beëindigd, tenzij het Bedrijf de Klant anderszins bericht.

3.4 In het geval van een kennelijke technische fout van het Bedrijf in de weergave van prijzen op de Website of tijdens het bestelproces, is het Bedrijf niet verplicht om de Dienst tegen de kennelijk onjuiste prijs te leveren.

3.5 Specificatie van de servicevergoeding - de servicevergoeding is een dienst die bovenop de basislevering van de oorspronkelijke dienst wordt geleverd en heeft betrekking op de volgende gebieden

3.6 In het geval dat de Klant de prijs van de Dienst niet binnen de gestelde termijn betaalt, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om dit bedrag door middel van een gerechtelijke procedure terug te vorderen, waarbij alle kosten in verband met dit proces voor rekening van de Klant komen.

• geautomatiseerde en handmatige controle van klantgegevens naast de standaardservice
• persoonlijke communicatie in geval van onjuiste gegevensinvoer door de klant
• Vereenvoudigd proces met de mogelijkheid om meerdere diensten in bulk te bestellen vanaf 1 locatie
• 24x7 ondersteuning - vragen over de bestelling voor en na de aankoop van de service
• kosten van aanvullende betalingsmethoden, marketing van de dienst en ontwikkeling van de dienst

4. DIENSTVERLENING

4.1 De Service wordt aan de Klant geleverd door een bevestiging van betaling van de vergoeding voor het gebruik van de service van het geselecteerde land naar het Elektronisch adres te sturen na betaling van de prijs van de Service en de vergoeding voor het gebruik van tolwegen. De bevestiging wordt verzonden in de vorm van een e-mail of via een ander communicatiemiddel en geeft duidelijk aan dat de Klant over een actieve Service beschikt. De Klant stemt ermee in dat andere e-mails GEEN activering van de Service vormen.

4.2 De Klant is verplicht zich te informeren over de geldigheid van de vignetten op de plaats van bestemming. De Klant gaat ermee akkoord dat de service (tenzij anders vermeld) geen betrekking heeft op de kosten voor speciale trajecten die zichtbaar zijn gemarkeerd als extra toltrajecten. Indicatieve lijst van snelwegtrajecten waarvoor ter plaatse extra moet worden betaald: Autobahn 9 Pyhrn inclusief Bosruck en de Gleinalmtunnel, A 10 Tauern Autobahn inclusief Tauern en de Katschbergtunnel, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 inclusief de Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße inclusief de Arlbergtunnel.

4.3 Het Bedrijf garandeert de levering van de Dienst op voorwaarde dat de juiste gegevens worden ingevoerd en de betaling succesvol wordt afgerond. Vertragingen die door de Klant worden veroorzaakt, zoals onjuiste gegevensinvoer, vertraging in de beantwoording, zijn geen reden voor een klacht of schadeclaim.

5. HET RECHT VAN DE CONSUMENT OM DE OVEREENKOMST TE HERROEPEN

5.1 Volgens de Europese wetgeving heeft de Consument normaal gesproken het recht om het Contract binnen 14 dagen na aankoop van de Dienst te herroepen. Gezien de aard en de onmiddellijke effectiviteit van de Dienst, stemt de Klant er door het indienen van de Bestelling uitdrukkelijk mee in dat de herroepingstermijn wordt verkort met het oog op de onmiddellijke effectiviteit van de Dienst, en slechts tot het begin van de verwerking van de Bestelling (wanneer de Dienst al aan de Klant wordt geleverd). Vanaf dat moment wordt de Dienst aan de Klant geleverd en is herroeping niet meer mogelijk. De exacte datum en het tijdstip van ontvangst door het Bedrijf (niet verzending door de Klant) van het verzoek tot herroeping per e-mail (of door contact op te nemen met de klantenservice), maar niet later dan 1 uur voor het begin van de verwerking, zijn bepalend voor de mogelijkheid tot herroeping. In geval van geschillen kunnen de precieze datum en het precieze tijdstip van de verwerking op verzoek aan de Klant worden toegestuurd, of kan deze informatie transparant op de bestelinformatiepagina worden gevonden. Volgens de jurisprudentie van het Landgericht Regensburg (zaaknummer 1 HK O 1116/22, vonnis van 28 maart 2023) wordt een gelijksoortig geëxploiteerde dienst geacht volledig te zijn uitgevoerd zodra de registratie van het kenteken van de Gebruiker is voltooid door de dienstverlener en de bevestiging is verstrekt aan de Gebruiker van de dienst. In dit geval vervalt het herroepingsrecht voortijdig.

5.1.1. Herroepingsrecht voor Oostenrijkse consumenten (klanten die in Oostenrijk wonen en/of klanten met voertuigen met Oostenrijkse nummerplaten) - voor Oostenrijkse consumenten is het herroepingsrecht volledig gewaarborgd onder de huidige Oostenrijkse jurisdictie.

5.2. Met betrekking tot de onmogelijkheid van terugbetaling voor geactiveerde diensten door derden, gaat de Consument er uitdrukkelijk mee akkoord en aanvaardt hij de onmogelijkheid om het Contract op te zeggen op het moment dat de dienst al geleverd is door het Bedrijf.

5.2.1. Kosteloze annulering tot 12 uur voor het begin van de geldigheid van het vignet - De klant heeft het recht om de bestelling kosteloos te annuleren als het annuleringsverzoek niet later dan 12 uur voor het begin van de geldigheid van het bestelde vignet wordt verstuurd.

5.2.2. Annulering na het begin van het werk aan de bestelling - Als de bestelling al is verwerkt en het voorbereidende werk is begonnen (bijv. handmatige controle van gegevens, contact opnemen met de klant, begin van de registratie), maar het vignet nog niet is aangeschaft, is annulering mogelijk tegen een vergoeding van 40% van het totale bedrag van de bestelling. Deze vergoeding dekt de kosten in verband met bankkosten, het omrekenen van valuta en de tijd die nodig is voor het verwerken van de bestelling.

5.2.3. Annulering na activering van de service - Zodra de service is geactiveerd, d.w.z. het vignet is gekocht en geregistreerd, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd omdat de service volledig is geleverd en niet meer kan worden geretourneerd of geannuleerd.

5.2.4. Annuleringskosten - Dubbele bestelling - De consument stemt ermee in dat de annuleringskosten niet van toepassing zijn als de consument, na het plaatsen van een bestelling bij het bedrijf, de service dupliceert bij een andere aanbieder, waardoor de service niet kan worden verleend. In dit geval wordt contact opgenomen met de consument met de mogelijkheid om de vervaldatum te wijzigen of de service voor een ander voertuig te gebruiken. De Consument stemt er uitdrukkelijk mee in dat vanwege de langere tijd die nodig is om een dergelijke bestelling op te lossen, annulering van de Bestelling niet mogelijk is.

5.3 Zakelijke Klanten erkennen dat hun rechten om zich terug te trekken uit het Contract beperkt kunnen zijn in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en individuele contractuele voorwaarden die met het Bedrijf zijn overeengekomen.

6. RECHTEN OP GEBREKKIGE UITVOERING EN KWALITEITSGARANTIE

6.1 De rechten en verplichtingen van partijen met betrekking tot rechten die voortvloeien uit gebrekkige nakoming worden beheerst door de toepasselijke algemeen bindende wettelijke voorschriften.

6.2 In geval van tekortkomingen of onregelmatigheden in de verlening van de Dienst, is de Klant verplicht om het Bedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen van de geconstateerde gebreken in de Dienst, in het bijzonder per e-mail. Contactgegevens staan vermeld op de Website.

6.3 Het Bedrijf is verplicht om de Klant een schriftelijke bevestiging te sturen van het moment waarop de Klant zijn recht op de gebrekkige prestatie heeft uitgeoefend, wat de inhoud van de vordering is; alsmede een bevestiging van de datum en de wijze van afhandeling van de vordering.

6.4 Het Bedrijf is verplicht om de Klant te informeren dat de klacht is afgehandeld en op welke wijze dit is gebeurd, aan het Elektronisch Adres van de Klant.

6.5 Als het gebrek kan worden verholpen, kan de Klant ofwel een reparatie of aanvulling van het ontbrekende ofwel een redelijke korting op de prijs eisen. Als het gebrek niet kan worden verholpen, kan de Klant zich terugtrekken uit het Contract of een redelijke korting op de prijs eisen.

6.6 De klacht van de consument, met inbegrip van de opheffing van het gebrek, zal zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van de klacht. Na het verstrijken van deze termijn heeft de consument dezelfde rechten als wanneer er sprake zou zijn van een wezenlijke inbreuk op het Contract.

6.7 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enig verlies, letsel of schade aan eigendommen, direct of indirect, veroorzaakt door een defect in de Service, tenzij dergelijk verlies, letsel of schade aan eigendommen is veroorzaakt door nalatigheid, verzuim of opzet van de kant van het Bedrijf.

7. ANDERE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN

7.1 Het Bedrijf is gerechtigd om de Overeenkomst op te zeggen wegens het niet kunnen betalen van de tol voor het gebruik van Europese tolwegen. Het Bedrijf zal de Klant hiervan onverwijld in kennis stellen via het Elektronische Adres van de Klant en zal al het geld dat van de Klant is ontvangen in het kader van het Contract binnen 14 dagen na de kennisgeving van terugtrekking terugbetalen op een wijze die voor beide partijen bevredigend is (bij voorafgaande overeenkomst) of op een wijze die door de Klant is gespecificeerd.

7.2 Het Bedrijf behandelt klachten van de Klant via het elektronische adres . Het Bedrijf stuurt informatie over de klacht van de Klant naar het Elektronische Adres van de Klant.

7.3 Indien de Klant een consument is, is het Citizens Advice Bureau bevoegd voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit het Contract, internetadres: https://www.citizensadvice.org.uk. Daarnaast heeft de Consument het recht om gebruik te maken van het online platform voor geschillenbeslechting op https://ec.europa.eu/consumers/odr indien het geschil onder de Europese wetgeving valt en de relevante autoriteiten deze procedure post-Brexit accepteren.

7.4 Het contactpunt voor consumenten in het kader van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (de verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen) is het European Consumer Centre UK, met als contactadres 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internetadres: https://www.ukecc.net.

8. INDIENING

8.1 Tenzij anders vermeld, kunnen alle kennisgevingen aan de Klant worden gedaan in de vorm van een elektronisch bericht gericht aan het Elektronisch Adres van de Klant.

9. SLOTBEPALINGEN

9.1 Indien de door de Overeenkomst tot stand gebrachte relatie een internationaal (buitenlands) element bevat, komen de Partijen overeen dat de relatie wordt beheerst door het recht van het land waar het Bedrijf is gevestigd. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de consument onder algemeen bindende wetgeving.

9.2 Indien een bepaling van de AV ongeldig of onwerkzaam is of wordt, zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling waarvan de strekking de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert. De ongeldigheid of ineffectiviteit van een bepaling heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen.

9.3 De Koopovereenkomst wordt door de Vennootschap in elektronische vorm gearchiveerd en is niet toegankelijk voor derden.

9.4 Deze Voorwaarden, de voorwaarden met betrekking tot bemiddeling, het beginsel van eerlijke toegang tot de Europese markt zijn gebaseerd op EU-Verordening 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)

9.5 De rechtbanken van het Verenigd Koninkrijk zijn exclusief bevoegd om geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden te beslechten. De hoofdbevoegde rechtbank is de Handelsrechtbank in Londen.

9.6 Officiële e-mail: support[ at ] ro-vignette.net. E-mail is 24x7 beschikbaar voor communicatie en wordt beschouwd als het primaire communicatiekanaal tussen de Klant en het Bedrijf. Vanwege mogelijke technische problemen met de bezorging van e-mail stemt de Klant ermee in om e-mail vanuit twee verschillende bronnen te verzenden (bijvoorbeeld twee verschillende e-mailadressen of dezelfde e-mail naar twee verschillende e-mailadressen van het Bedrijf, indien beschikbaar) om ondubbelzinnige bezorging van zijn verzoek te garanderen. Het Bedrijf kan alleen een antwoord garanderen in gevallen waarin het de e-mail van de Klant aantoonbaar heeft ontvangen. Het Bedrijf garandeert de volledige functionaliteit van e-mailcommunicatie aan zijn kant, maar kan de aflevering van e-mail niet garanderen in gevallen waarin de Klant niet voldoet aan algemene e-mailingstandaarden, zoals de juiste configuratie van SPF-, DKIM- en DMARC-records, of wanneer het e-mailadres van de Klant op een zwarte lijst staat. Het officiële postadres van het Bedrijf dat in deze Algemene voorwaarden wordt vermeld, is een ander communicatiekanaal voor het indienen van verzoeken, maar e-mail blijft de voorkeurs- en primaire communicatiemethode. Als de Klant geen antwoord ontvangt binnen 31 werkdagen na het verzenden van de e-mail, wordt de e-mail geacht niet te zijn ontvangen en moet deze opnieuw worden verzonden. Het Bedrijf garandeert dat in relevante gevallen, in het bijzonder met betrekking tot juridische kwesties, klachten of andere ernstige suggesties, binnen 31 werkdagen na de bewezen ontvangst van de e-mail of het schriftelijk ingediende verzoek per post een antwoord wordt gegeven.

9.7 Deze voorwaarden worden van kracht op de datum 03.02.2025

10. DEFINITIE VAN TERMEN

10.1 Klant: elke bezoeker van deze Website, zowel consument als bedrijf, die geïnteresseerd is in het regelen van de betaling van tol voor het gebruik van Europese tolwegen.

10.2 De Onderneming : de beheerder van deze Website, die de betaling van tol voor het gebruik van Europese tolwegen vergemakkelijkt.

10.3 Consument: een Klant die bij het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.

10.4 Dienst: het regelen van de betaling van tol voor het gebruik van Europese tolwegen die door het Bedrijf aan Klanten worden aangeboden. De service omvat het faciliteren van voertuigregistratie in het elektronische vignetsysteem en andere diensten met toegevoegde waarde.

10.5 Bemiddeling: de activiteit van het Bedrijf die gericht is op de snelste en meest efficiënte uitvoering van de bestelling van de Klant voor de betaling van tol voor het gebruik van Europese tolwegen. In dit proces treedt het Bedrijf op als tussenpersoon tussen de Klant en de aanbieder van het elektronische vignet.

10.6 Toegevoegde Waarde: de extra diensten die door het Bedrijf aan de Klant worden verleend boven het louter faciliteren van de betaling van de Vergoeding. Toegevoegde waarde omvat bijvoorbeeld: levering van de dienst zelfs als de website van de Aanbieder niet beschikbaar is. Beschikbaarheid van verschillende betalingsmethoden. Meerdere taalversies voor een gemakkelijkere gebruikerservaring. Duidelijkere en makkelijker te begrijpen informatie. Online ondersteuning die 24x7 beschikbaar is. After-sales service inclusief hulp bij het terugvorderen van onterechte boetes.

10.7 Order: het bindende voorstel van de Klant om een Contract met het Bedrijf aan te gaan, dat informatie bevat over het type voertuig en de periode waarin de Klant op tolwegen wil reizen.

10.8. Elektronisch adres: het e-mailadres van de Klant.

10.9 Annuleringskosten: Een vergoeding die verschuldigd is door de Klant in geval van annulering van het Contract na het begin van de verwerking van de Bestelling.

10.10. Wederverkoop: Wederverkoop betekent over het algemeen de aankoop van goederen of diensten voor wederverkoop zonder verdere bewerking of wijziging. In de context van uw algemene voorwaarden en de bemiddeling van betaling voor het gebruik van tolwegen is het belangrijk om het verschil tussen bemiddeling met toegevoegde waarde en loutere wederverkoop te benadrukken.

10.11 Primary Provider Service : Primary Provider Service is een elektronische vignetdienst die wordt aangeboden door een officiële instantie die gemachtigd is om vignetten uit te geven in een land. In Tsjechië is de primaire dienstverlener bijvoorbeeld het Staatsfonds voor Vervoersinfrastructuur (SFDI) en zijn webportaal edalnice.cz.

10.12 Diensten van derden : Het Bedrijf gebruikt diensten van derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot API-aanbieders en technologiepartners, om een efficiënte orderverwerking te garanderen en een klantenservice van hoge kwaliteit te bieden. Deze diensten omvatten verbinding met interfaces van derden voor geautomatiseerde tolregistratie, betalingsverwerking en andere technische ondersteuning.

10.13.Registratie van een Digitale Dienst via API of Service van Derden:Registratie van een Digitale Dienst via API of Service van Derden betekent het proces waarbij het Bedrijf de geautomatiseerde interface (API) gebruikt van een service- of dienstenaanbieder van een derde partij die een samenwerkingsovereenkomst heeft met de aanbieder om een Elektronisch Vignet te registreren.

10.14. 100% Beschikbaarheid: het Bedrijf zal zich inspannen om de hoogst mogelijke beschikbaarheid van de Service te garanderen. Het Bedrijf kan echter geen 100% beschikbaarheid van de Service garanderen om redenen waarop het geen invloed heeft, zoals technische problemen bij de primaire provider, uitval van de internetverbinding of andere onvoorziene gebeurtenissen.

10.16. Geautomatiseerde verwerking van bestellingen: in gevallen waarin alle benodigde gegevens correct zijn ingevuld door de Klant en zijn gecontroleerd door de geautomatiseerde systemen van het Bedrijf, kan de bestelling automatisch worden verwerkt. Deze verwerkingsmethode zorgt voor een snelle bevestiging en voltooiing van de bestelling, maar omvat niet de extra diensten die handmatige verwerking biedt. Geautomatiseerde verwerking is voornamelijk bedoeld voor standaard- en naadloze bestellingen waarbij geen extra controle of tussenkomst door het Bedrijf vereist is.

10.15. Handmatige verwerking van bestellingen: in gevallen waarin geautomatiseerde verwerking niet mogelijk is of tot fouten zou kunnen leiden (bijvoorbeeld bij onjuist ingevoerde gegevens, verzoeken om specifieke voorwaarden of door problemen aan de kant van dienstverleners), verwerkt het Bedrijf de bestelling handmatig. Dit proces omvat een zorgvuldige controle van de gegevens, communicatie met de klant wanneer gegevens moeten worden aangevuld of gecorrigeerd, en persoonlijke tussenkomst van het personeel van het Bedrijf, wat de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de geleverde service vergroot.

10.16. Centrale instantie voor de validering van kentekens: Het Bedrijf merkt op dat er geen enkele gemeenschappelijke Europese database van kentekens bestaat aan de hand waarvan de juistheid of geldigheid van een bepaald kentekennummer ondubbelzinnig en automatisch kan worden gevalideerd. Elke lidstaat van de Europese Unie en andere Europese landen onderhouden hun eigen nationale databases die voor dit doel niet openbaar toegankelijk of centraal gekoppeld zijn. Daarom vertrouwt het bedrijf op zijn eigen ervaring, nationale wetten en beschikbare openbare bronnen om de nauwkeurigheid van registratiemerken te valideren. Als het vermoeden bestaat dat handmatige verificatie onjuist is, zal het bedrijf onmiddellijk contact opnemen met de klant om een herverificatie van de gegevens aan te vragen. In sommige gevallen kan aanvullende informatie worden gevraagd in de vorm van fotodocumentatie van de kentekenplaat of het kentekenbewijs om een correcte registratie te garanderen en het risico op fouten te minimaliseren. Deze procedure garandeert de hoogst mogelijke nauwkeurigheid van de geleverde service, maar vervangt niet de rol van de officiële nationale autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de registratie en het beheer van kentekens van voertuigen.

11. AANGESLOTEN PARTNERS

11.1 De Onderneming kan samenwerken met externe verkeersbronnen, zogenaamde affiliates, om haar diensten te promoten en nieuwe klanten aan te trekken. Affiliatepartners kunnen verschillende marketingmethoden gebruiken, maar de Onderneming heeft geen directe invloed op de specifieke manieren waarop gebruikers op haar site terechtkomen.

11.2 De Onderneming zet zich in om haar reputatie te beschermen en ondersteunt geen onwettige of onethische methoden om verkeer te genereren, zoals spamming, misleidende reclame, merkmisbruik of andere vormen van oneerlijke concurrentie. In het geval dat een klant of andere entiteit zich bewust wordt van verdachte praktijken met betrekking tot de promotie van de diensten van de Onderneming, kunnen zij dergelijke praktijken melden op het speciale e-mailadres support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 De Vennootschap verbindt zich ertoe om elke relevante klacht over de praktijken van Affiliates te onderzoeken en, in het geval van een bevestigde schending van de Regels, passende maatregelen te nemen, met inbegrip van de beëindiging van de Affiliate. De Vennootschap behoudt zich tevens het recht voor om de samenwerkingsvoorwaarden met Affiliates te wijzigen om naleving van de toepasselijke wetgeving en ethische normen te waarborgen.

12. GRATIS DIENSTVERLENING DOOR MIDDEL VAN TERUGBETALING

12.1 De Klant heeft de mogelijkheid om het bedrag dat overeenkomt met de waarde van het gekochte vignet (hierna te noemen "vignet") terug te krijgen in de vorm van een terugbetaling op de betaalkaart als hij/zij voldoet aan de voorwaarden die in dit artikel van de Algemene Voorwaarden staan vermeld.

12.2 Terugbetalingen zijn automatisch en worden alleen gedaan op de creditcard die de klant heeft gebruikt bij het bestellen van de zegel. Het bedrag van de terugbetaling is gebaseerd op de waarde van de overeengekomen aanvullende diensten. De klant kan tot 100% van de prijs van de postzegel terugkrijgen, waarbij de restitutie wordt berekend als de som van 10% van de prijs van de overeengekomen reisverzekering en 2% van de prijs van de reservering van de accommodatie.

12.3 De promotie heeft geen tijdslimiet en is geldig voor alle toekomstige reizen van de klant. De Klant kan de link hergebruiken om aanvullende diensten te regelen voor nieuwe boekingen of deze delen met derden.

12.4 De restitutie is ook van toepassing op boekingen die door derden via de link zijn gemaakt. De waarde van boekingen die via de link zijn gemaakt, wordt opgeteld en kan worden gebruikt om een restitutie te verkrijgen door de klant of zijn familieleden.

12.5 De terugbetaling wordt teruggestort op de creditcard van de klant binnen 7 werkdagen na ontvangst door de aanbieder van de provisie voor de overeengekomen aanvullende diensten. De bevestiging en terugbetaling van de commissie vindt plaats na afloop van het verblijf voor de overeengekomen service.

12.6 In verband met de terugbetaling stemt de Klant ermee in om aanbiedingen van nieuwe partners per e-mail of sms te ontvangen, die met terugwerkende kracht in de terugbetaling van de Bestelling kunnen worden opgenomen.