Póngase en contacto con nosotros
¿Tiene algún problema con su compra? ¿No has recibido un correo electrónico de validación? El apoyo personal es la base de este servicio. Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y le responderemos en breve.
No he recibido ningún correo electrónico sobre el pago o la finalización del pedido▼
Si ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado u otras carpetas en las que puedan llegar correos electrónicos informativos. En algunos casos, es posible que no encuentre el correo electrónico en su correo ordinario.
Me he equivocado al introducir la marca de registro o el país▼
Encontrará un enlace a una página de agradecimiento en su correo electrónico después del pago. Si su pedido aún no se ha tramitado, puede cambiar cualquier dato, incluidos el país y el número de registro. Lamentablemente, una vez completado el pedido, ya no es posible realizar cambios y hay que crear un nuevo pedido.
Quiero una viñeta para varios coches a la vez▼
Si desea comprar una viñeta para más de un coche al mismo tiempo, póngase en contacto con nosotros. No es necesario que introduzca cada matrícula por separado - En su mensaje, indique las matrículas que desea registrar, la duración de la estancia en el estado (o en varios estados) y la fecha de entrada en vigor.
¿Puedo anular o modificar mi viñeta si cambian mis planes de viaje?▼
Normalmente, un billete electrónico está vinculado a un vehículo y un periodo de tiempo específicos y no puede transferirse ni modificarse una vez activado. En caso de error en la introducción de datos u otras situaciones excepcionales, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Me han multado por una viñeta impagada▼
Todavía no hemos encontrado ningún caso en el que una multa no estuviera justificada. En la gran mayoría de los casos, el motivo es que algunos de los datos se han rellenado incorrectamente. Le recomendamos que pague la multa, ya que las sanciones por impago pueden ser mucho más elevadas.
Cuánto cuesta el servicio▼
La cuota de servicio se utiliza para cubrir el coste del servicio, incluidos los gastos de prestación de asistencia técnica, servicios de asistencia en persona, validación manual y costes de marketing.
Escribes que recibiré la viñeta en 3 minutos, todavía no he recibido nada. ¿A qué se debe?▼
Intentamos respetar este horario en la medida de lo posible. Se da prioridad a los servicios válidos a partir de hoy. No obstante, por razones ajenas a nuestra voluntad (interrupciones de la pasarela de pago, servicios web gubernamentales), la inscripción podrá prorrogarse en casos excepcionales. También le recomendamos que compruebe cuidadosamente la exactitud de su dirección de correo electrónico. En caso de que haya introducido correctamente su dirección de correo electrónico, siga la página que apareció tras la compra. Aquí encontrará información actualizada, incluido el estado de su pedido.
Quiero anular mi pedido▼
De acuerdo con los términos y condiciones, es posible reembolsar su pedido antes de que se empiece a trabajar en él. En el caso de que el pedido esté finalizado, el reembolso no es posible.
Mis planes de viaje han cambiado y quiero cambiar mi fecha de inscripción▼
Si el servicio ya le ha sido registrado, lamentablemente no es posible cambiar la validez y deberá adquirir el servicio de nuevo.
He cambiado de opinión y quiero que me devuelvan el dinero▼
Es posible cancelar el servicio incluso después del pago, hasta el momento anterior a la tramitación del pedido. La forma más rápida es a través del enlace "cancelar pedido" en la página de detalles de su pedido. Allí también encontrará el estado actual de su pedido, incluida información sobre las opciones de cancelación. Si no conoce la dirección de la página, puede encontrarla simplemente buscando su número de matrícula y la dirección de correo electrónico que introdujo en su pedido.
¿Cuándo se activará mi viñeta?▼
Si la validez de la viñeta comienza en más de 1 día, activaremos la viñeta para usted en el plazo de 1 día antes de que comience la validez. Si la fecha de caducidad de la viñeta es el mismo día, el día siguiente, o si ha adquirido el servicio con tramitación prioritaria, activaremos el servicio inmediatamente después de la compra; nuestro objetivo es activarlo en los 3 minutos siguientes a la recepción del pago si todo está en orden en cuanto a sus datos.
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Determinar el estado de un pedido
Si por alguna razón no ha recibido un correo electrónico relativo a su pedido, aquí tiene un enlace para comprobar el estado actual de su pedido.
Atención al cliente
No he recibido ninguna confirmación de pedido▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio del periodo de validez. En caso de inicio el mismo día, en los 5 minutos siguientes a la recepción del pago.
Si desea recibir inmediatamente sus datos de activación, puede iniciar el registro inmediatamente en la dirección que le enviamos en el primer correo electrónico.Puede que ni siquiera reciba un correo electrónico confirmando la recepción de su pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- compruebe primero su carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido a través del formulario anterior
- en la página encontrada podrá corregir su dirección de correo electrónico y seguir el estado de su pedido
Si no encuentra su dirección para gestionar su pedido, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento
Contactar con el servicio de atención al cliente
Quiero cambiar mis datos de registro▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio del periodo de validez. En caso de inicio el mismo día, en los 5 minutos siguientes a la recepción del pago.
Mientras tanto, los datos pueden modificarse a través de la página de detalles del pedido. Encontrará esta dirección en todos los correos electrónicos que le enviemos.
Si no ha recibido un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- compruebe primero su carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido a través del formulario anterior (Comprobar estado del pedido)
- en la página encontrada podrá entonces editar sus datos y seguir el estado de su pedido
Si su pedido ya ha sido procesado, no es posible modificar ningún dato. Tenga en cuenta que en caso de introducir datos incorrectos (en particular, el país de matriculación del vehículo, el número de matrícula, la fecha de caducidad)
la viñeta no será válida y el servicio deberá adquirirse de nuevo.
Gracias por su comprensión.
El pago ha salido de mi cuenta pero no he recibido ningún correo electrónico▼
Como se indica en nuestros términos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio tan pronto como el pago llega al sistema.Puede haber varias razones por las que el pago no se acredita. Desde que su entidad bancaria haya enviado el pago con retraso hasta problemas técnicos. En pocas palabras, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideramos el pedido completado por su parte. Tomamos todas las medidas posibles para emparejar correctamente todos los pagos que nos llegan, lo que se traduce en una tasa de error de una centésima parte. Si no recibe un correo electrónico informándole de que se ha recibido el pago en un plazo máximo de 1 hora desde el pago (compruebe también su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Sólo así podremos garantizar el buen desarrollo de su pedido. Tenga en cuenta que sólo empezamos a trabajar en un pedido cuando el pago se recibe en el sistema, no cuando el pago se envía (o simplemente se bloquea) por parte del cliente. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan antes de recibir el pago. Gracias por su comprensión.
Recibí una multa aunque pagué la viñeta▼
Lamentamos sinceramente que se haya producido esta situación. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que esta situación no se produzca, incluida la verificación de los datos de los clientes varias veces. Por favor, compruebe lo siguiente antes de continuar:
- si la información que proporcionó en el registro coincide exactamente con la que aparece en la etiqueta de su coche.
- Si la fecha y el número de serie de su coche coinciden con los de su vehículo.
- si la fecha y hora en la que se detectó el error no es anterior a la activación de su viñeta (la fecha de activación del servicio es decisiva, no la fecha de recepción del pago).
- si ha utilizado la viñeta para entrar en tramos no cubiertos por el servicio (tramos de peaje, túneles, etc.) .
- si efectivamente ha utilizado el servicio para adquirir una viñeta de nuestra empresa .
- prepare todos los correos electrónicos que haya recibido de nuestra parte .
- prepare todos los correos electrónicos que ha recibido en relación con la multa
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Tengo otra pregunta para usted.▼
Si ninguna de las respuestas se ajusta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de atenderle.
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