Условия и положения

1. ВВЕДЕНИЕ

1.1 Веб-сайт ro-vignette.net (далее "Веб-сайт") управляется Vignette, компанией, зарегистрированной по адресу Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] ro-vignette.net (далее "Компания").

1.2 Компания предлагает своим Клиентам услугу по посредничеству в оплате пошлины за пользование европейскими платными дорогами (далее - "Услуга"). Компания выступает исключительно в качестве посредника, целью которого является максимально быстрое и эффективное выполнение заказа Клиента. Компания всегда действует в интересах Клиента и оставляет за собой право использовать несколько различных поставщиков услуг для удовлетворения требований Клиента по различным причинам, таким как ошибка со стороны поставщика услуг, недоступность сайта поставщика услуг, неработающая проверка данных или сама регистрация, технические проблемы с проверкой информации пользователя или проблемы с платежным шлюзом.

1.2.1 Брокерская деятельность определяется четкой добавленной стоимостью и информацией, которая обеспечивает клиенту более качественные услуги по сравнению с покупкой непосредственно у первичного поставщика. Основной добавленной стоимостью является (и Клиент безоговорочно соглашается с этим) посредничество в предоставлении услуги с максимально возможной доступностью, даже если служба заказа первичного поставщика (имеется в виду веб-сайт, приложение, а не фактическая регистрация цифровой услуги через API или сторонний сервис) не позволяет Клиенту приобрести услугу напрямую без дополнительных знаний. Несомненной дополнительной ценностью предоставляемой услуги является также ручная проверка и регистрация данных в системе поставщика услуг. Это не полностью автоматизированная услуга, а процесс, включающий ручную проверку введенной информации, ее точности и внесение любых исправлений или дополнений на основе обратной связи с Клиентом. При ручной проверке Компания опирается на предыдущий опыт, применимое национальное законодательство в отношении регистрации номерных знаков и текущие условия поставщика услуг, не ограничиваясь стандартной автоматизированной проверкой (которая по своей сути является неточной из-за отсутствия центрального органа по проверке номерных знаков). В случае подозрения на ошибочные или неполные данные, предоставленные Клиентом, Компания незамедлительно связывается с Клиентом для повторной проверки данных. Этот процесс может включать запрос дополнительной информации или предоставление фотодокументов, таких как фотография регистрационного знака автомобиля или технического паспорта, для обеспечения точности и полноты данных и минимизации рисков, связанных с наложением штрафа за вождение без действительной виньетки. Другие дополнительные преимущества включают (например, быстрое предоставление услуги, даже если интерфейс оригинального поставщика недоступен (ошибки со стороны оператора веб-сайта, когда сам портал регистрации работает, но клиенту отказано в доступе), наличие различных способов оплаты, несколько языковых версий для более удобного пользования, более четкую и прозрачную информацию по сравнению с оригинальной услугой, онлайн-поддержку 24x7, послепродажное обслуживание, включая помощь в возврате необоснованных штрафов и предоставление соответствующих знаний, связанных с использованием платных дорог.

1.2.2 Компания информирует среднестатистического европейского клиента в ясной и понятной форме о составе платежа за Услугу, по крайней мере, разделяя цену самой Услуги и вознаграждение Компании. Клиент признает, что это брокерская услуга, а не прямая продажа электронных виньеток. Компания сама не является поставщиком услуг по выпуску виньеток и не несет ответственности за любые задержки или осложнения, вызванные внешними воздействиями (непредвиденные события, например, недоступность поставщика услуг для регистрации услуги в системе). Конкретный конечный поставщик услуг для данного Заказа может быть выслан Клиенту по запросу под номером Заказа, поскольку он постоянно меняется в зависимости от доступности каждой услуги, ее поставщиков, страны назначения, типа услуги, а также срочности Заказа в данный момент.

1.2.3 Соглашаясь с Условиями, Клиент подтверждает, что он нашел конкретную информацию о цене и распределении услуг и что он согласен с этими условиями. Хотя термин "средний европейский клиент" может считаться расплывчатым, Клиент понимает его значение и нашел и проверил необходимую информацию. Заказчик также понимает, что предоставляемая услуга содержит дополнительную ценность, превышающую первоначальную услугу, и соглашается с увеличением цены, соответствующим этой дополнительной ценности. Клиент также соглашается с тем, что заказ обрабатывается в режиме посредничества. Клиент признает, что конкретный состав цен всегда доступен на Сайте до, во время или после оказания посреднических услуг. В целях оптимизации пользовательского опыта фиксированное местоположение состава цен в настоящих условиях четко не определено, однако клиент соглашается с тем, что эта информация может быть отслежена и доступна ему на протяжении всего процесса оформления заказа. В рамках обеспечения пользовательского опыта (UX) компания стремится придерживаться применимых стандартов UX и веб-доступности, чтобы информация была максимально понятной и легко находимой для всех групп клиентов, включая клиентов с особыми потребностями. Если клиент не нашел цен или конкретной информации об услугах, он не имеет права пользоваться сервисом, так как у него может сложиться впечатление, что услуга продается официальным продавцом. Подтверждая данные условия, клиент признает все вышесказанное, понимает дополнительную ценность предоставляемой услуги и соглашается с повышением цены и соблюдением данных условий.

1.2.4. Гибкое изменение заказа - услуга "Smart Change": Компания предоставляет клиенту дополнительную услугу "Smart Change", которая позволяет клиенту бесплатно изменить любые данные в своем заказе до 12 часов до начала действия заказанной виньетки. Эта гибкость включает в себя возможность изменить регистрационный знак транспортного средства, срок действия или даже страну, в которой клиент желает приобрести виньетку. На европейском уровне в настоящее время не существует единой и взаимосвязанной системы, позволяющей приобрести виньетку в одной стране и затем обменять ее на виньетку другой страны. Основные поставщики услуг в каждой стране не предлагают такой возможности, что означает, что клиенту придется снова покупать виньетку и дважды платить полную сумму в случае изменения маршрута. Благодаря Smart Change клиент получает очевидную выгоду - при изменении маршрута ему не нужно снова покупать виньетку, так как он может просто изменить страну назначения виньетки через цифровой интерфейс на сайте компании или обратившись в службу поддержки. Это экономит средства клиента, избавляет его от ненужных расходов, связанных с дублированием покупки, и обеспечивает максимальную гибкость при планировании маршрута.

1.2.5 Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке менять поставщика услуг для обеспечения быстрого и эффективного выполнения заказа. Любые изменения в поставщиках будут производиться таким образом, чтобы не менялась ни цена, ни качество заказанных услуг.

1.2.6 Компания не несет ответственности за ущерб, вызванный ошибками третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, поставщиков платежных услуг, ИТ-сервисов, а также за задержки или ошибки, вызванные непредвиденными обстоятельствами (например, перебои в работе сервера, стихийные бедствия, кибератаки).

1.2.7 Компания прямо заявляет, что не перепродает электронные виньетки без определения четкой и очевидной добавленной стоимости для Клиента. Компания организует оплату сборов за пользование платными европейскими наземными дорогами и предоставляет Клиенту услуги с добавленной стоимостью, как указано в пункте 1.2.1.

1.3 Настоящие Общие положения и условия для Веб-сайта (далее - "ОУП") регулируют взаимные права и обязанности сторон, возникающие в связи или на основании договора на оказание услуг (далее - "Договор"), заключенного через Веб-сайт.

1.4 Клиентом является любой посетитель Веб-сайта, независимо от того, выступает ли он в качестве потребителя или предприятия (далее именуемый "Клиент").

1.5 Потребитель - это лицо, которое при заключении и исполнении Договора действует не в рамках своей торговой или иной предпринимательской деятельности (далее - "Потребитель").

1.6 Компания оплачивает сбор за пользование европейскими платными дорогами непосредственно оператору следующих загородных участков от имени Клиента

1.7 Клиент признает, что предметом Услуги не является ни продажа электронных виньеток, ни предоставление прав на использование наземных коммуникаций. Компания не является прямым уполномоченным деловым партнером какого-либо государственного органа, взимающего плату за пользование наземными коммуникациями.

1.8 Положения, отличающиеся от настоящих ОТУ, могут быть согласованы в письменном договоре. Отклоняющиеся положения в договоре имеют приоритет над положениями настоящих ОТУ.

1.9 Положения настоящих ОТУ являются неотъемлемой частью Договора, заключенного через Веб-сайт.

1.10. Компания может изменять или дополнять редакцию ОТУ. Данное положение не влияет на права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей версии ОТУ.

1.11. Получая доступ к любому из Веб-сайтов, Клиент подтверждает, что он ознакомился с текстом настоящих ОТУ и обязуется их соблюдать.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

2.1 Чтобы заказать Услугу, Клиент должен выполнить следующие действия: (a) выбрать тип транспортного средства, которое он хочет использовать на Платной дороге, выбрать период, в течение которого он хочет ездить по Платной дороге (далее "Заказ").

2.2. Перед отправкой Заказа Клиент имеет право проверить и изменить данные, внесенные в Заказ, в том числе в отношении возможности Клиента обнаружить и исправить ошибки, возникающие при вводе данных в Заказ. Данные, указанные в Заказе, считаются Компанией правильными. Действительность Заказа зависит от заполнения всех обязательных данных в форме Заказа и подтверждения Клиентом того, что он ознакомился с настоящими ОТУ.

2.3 Заказ Клиента, сделанный через Сайт, является обязательным предложением заключить Договор с Компанией. После оплаты Клиентом Компания подтверждает получение платежа в электронном виде по электронной почте с текстом "Заказ принят". Клиент соглашается и принимает, что данное электронное сообщение не означает, что заказ выполнен.

2.4 Исходя из положений пунктов 1.1 и 1.2, очевидно, что Компания осуществляет ручную проверку, верификацию и регистрацию предоставленных данных. Данная процедура введена с целью минимизации ошибок со стороны Клиента и снижения риска штрафных санкций, вызванных неправильным вводом данных. После проверки Компанией данных Услуга предоставляется Клиенту в разумные сроки, при условии, что данные верны. В случае предоставления Клиентом неверных данных, для завершения заказа отправляется запрос в электронном виде на их исправление. Компания не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом за время, в течение которого он не реагирует на стимулы, необходимые для завершения заказа. Этот ручной процесс проверки и регистрации призван обеспечить максимально возможную точность и надежность предоставляемых услуг, что позволяет избежать возможных осложнений и штрафов, связанных с неправильным вводом данных.

2.5 Договор заключается с момента доставки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. Клиент четко информирован о том, что только в этот момент Сервис становится активным.

2.5 Все Заказы, принятые Компанией, являются обязательными.

2.6 Заказчик согласен на использование дистанционных средств связи при заключении Договора. Расходы, понесенные Заказчиком при использовании дистанционных средств связи в связи с заключением Договора (расходы на подключение к сети Интернет), несет Заказчик.

2.7 Договор является правовой основой, на которой Компания действует в интересах Клиента.

2.8 Клиент соглашается с тем, что Компания не несет ответственности за неверно заполненные данные на сайте Компании и принимает на себя всю ответственность за любые дополнительные расходы, возникающие в связи с этим.

2.8.1 Клиент соглашается с тем, что регистрационные данные, предоставленные в электронном письме с подтверждением, являются действительными, включая страну регистрации автомобиля, регистрационный номер и срок действия. Клиент соглашается на окончательную текстовую и визуальную проверку данных и соглашается с тем, что Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате ошибочного заполнения или изменения данных на любом этапе оформления заказа непосредственно Клиентом или Компанией по предложению Клиента (на сайте, по телефону, по электронной почте или с помощью любой другой цифровой формы связи).

2.9 Компания несет ответственность за отправку сообщения в электронном виде с сервера Компании.

2.10. Клиент осведомлен обо всех требованиях, связанных с общением по электронной почте, и обязуется сделать все необходимое для получения электронного письма или другой формы связи. Клиент соглашается с тем, что в случае недоставки электронного письма по причине, возникшей на стороне Клиента (письмо помечено как спам, письмо не доставлено из-за программной ошибки на стороне Клиента), Компания не несет ответственности за ущерб или дополнительные расходы в случаях, не зависящих от Компании (не работает интернет-соединение Клиента, отключен роуминг и т.д.).

2.11. На альтернативные способы связи (SMS, Whatsapp, Push-уведомления и т.д.) распространяются те же условия, что и на связь по электронной почте. Клиент принимает на себя ответственность за недоставку информации в такой форме в случаях, не зависящих от Компании (не работает интернет-соединение Клиента, отключен роуминг и т.д.).

2.12. В случае, если Компания не может предоставить Клиенту Услугу (Услуга более не активна, ее невозможно приобрести), Клиенту будет возвращена уплаченная сумма в полном объеме и без промедления.

2.13. Клиент соглашается, что в случае получения любого уведомления в связи с заказанной услугой, Клиент должен направить такую информацию Компании без промедления, но не позднее 2 дней после получения уведомления. В случае несоблюдения данного срока Клиент обязуется не требовать от Компании возмещения убытков.

2.14. Клиент признает, что любое изменение или манипуляция с данными, введенными в заказ, может привести к его аннулированию без компенсации.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1 На веб-сайте содержится информация о цене Услуги и цене самой платы за проезд. Цены указаны с учетом налога на добавленную стоимость (если применимо). Цены остаются действительными до тех пор, пока они отображаются на Веб-сайте. Данное положение не ограничивает возможности Компании заключить Договор на индивидуально согласованных условиях.

3.2 Клиент может оплатить стоимость Услуги и Плату за пользование платной дорогой Компании следующими способами: (а) банковским переводом на счет Компании; (б) кредитной картой через платежный портал; (в) через Paypal; (г) через Stripe.

3.3 В случае безналичного расчета обязательство Клиента по оплате цены исполняется, когда соответствующая сумма (сумма цены Услуги и платы за использование словацких или австрийских платных дорог) зачисляется на счет Компании. Если Клиент не оплачивает цену надлежащим образом и в срок, Договор прекращается, если Компания не уведомит Клиента об ином.

3.4 В случае очевидной технической ошибки со стороны Компании при отображении цен на Сайте или в процессе оформления заказа, Компания не обязана предоставлять Услугу по очевидно неверной цене.

3.5 Спецификация платы за услугу - плата за услугу является услугой, предоставляемой сверх базового предоставления первоначальной услуги, и охватывает следующие области

3.6 В случае, если Клиент не оплатит стоимость Услуги в указанный срок, Компания оставляет за собой право взыскать эту сумму в судебном порядке, при этом все расходы, связанные с этим процессом, несет Клиент.

• автоматизированный и ручной контроль данных о клиентах за пределами стандартного сервиса
• личное общение в случае неправильного ввода данных клиентом
• Упрощенный процесс с возможностью заказать несколько услуг оптом из одного места
• Поддержка 24x7 - вопросы, связанные с заказом, до и после приобретения услуги
• расходы на дополнительные способы оплаты, маркетинг услуги и развитие услуги

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

4.1 Услуга предоставляется Клиенту путем отправки на Электронный адрес подтверждения об оплате сбора за пользование услугой выбранной страны после оплаты стоимости Услуги и сбора за пользование платными дорогами. Подтверждение приходит в виде электронного письма, либо другим способом связи, и явно указывает на то, что у Клиента есть активная услуга. Клиент соглашается с тем, что любые другие электронные письма НЕ являются активацией услуги.

4.2 Клиент обязан самостоятельно информировать о текущем сроке действия виньетки в пункте назначения. Клиент соглашается с тем, что услуга (если не указано иное) не распространяется на оплату специальных участков, которые на видном месте обозначены как дополнительные платные участки. Ориентировочный перечень участков автомагистралей, которые необходимо оплачивать дополнительно на месте: Автобан 9 Pyhrn, включая Bosruck и туннель Gleinalm, Автобан A 10 Tauern, включая Tauern и туннель Katschberg, Автобан 11 Karawanken, Автобан 13 Brenner, включая Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße, включая автодорожный туннель Arlberg

4.3 Компания гарантирует предоставление Услуги при условии ввода правильных данных и успешного завершения оплаты. Задержки по вине Клиента, такие как неправильный ввод данных, задержка ответа, не являются основанием для подачи жалобы или требования компенсации.

5. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

5.1 Согласно европейскому законодательству, потребитель обычно имеет право отказаться от Договора в течение 14 дней с момента приобретения услуги. Учитывая характер и немедленную эффективность Услуги, Клиент, отправляя Заказ, выражает свое согласие с тем, что срок расторжения Договора будет сокращен ввиду немедленной эффективности Услуги, и только до начала обработки Заказа (когда Услуга уже предоставлена Клиенту). С этого момента Услуга предоставляется Клиенту и отказ от нее невозможен. Возможность отзыва определяется точной датой и временем получения Компанией (не отправки Клиентом) запроса на отзыв по электронной почте (альтернативный вариант - обращение в службу поддержки), но не позднее, чем за 1 час до начала обработки. В случае возникновения споров, точная дата и время обработки заказа могут быть высланы Клиенту по запросу, в качестве альтернативы эта информация может быть найдена в открытом виде на странице информации о заказе. Согласно юрисдикции Регионального суда Регенсбурга (дело № 1 HK O 1116/22, вердикт от 28 марта 2023 года), аналогичная услуга считается полностью выполненной после того, как поставщик услуг завершит регистрацию автомобильного номера Пользователя и предоставит подтверждение Пользователю услуг. В этом случае право на отказ от услуги утрачивается досрочно.

5.1.1. Право на отзыв для австрийских потребителей (клиентов, проживающих в Австрии, и/или клиентов, имеющих автомобили с австрийскими номерными знаками) - для австрийских потребителей право на отзыв полностью гарантировано действующей австрийской юрисдикцией.

5.2. Что касается невозможности возмещения активированных услуг третьими лицами, то Потребитель однозначно соглашается и принимает невозможность отказа от Договора в тот момент, когда услуга уже оказана Компанией.

5.2.1. Бесплатная отмена до 12 часов до начала действия виньетки - Клиент имеет право бесплатно отменить заказ, если запрос на отмену отправлен не позднее, чем за 12 часов до начала действия заказанной виньетки.

5.2.2. Отмена после начала работы над заказом - Если заказ уже обработан и начата подготовительная работа (например, ручная проверка данных, связь с клиентом, начало регистрации), но виньетка еще не куплена, отмена возможна за плату в размере 40% от общей суммы заказа. Этот сбор покрывает расходы, связанные с банковскими комиссиями, конвертацией валюты и временными затратами на обработку заказа.

5.2.3. Отмена после активации услуги - После активации услуги, т.е. покупки и регистрации виньетки, заказ не может быть отменен, поскольку услуга уже полностью предоставлена и не может быть возвращена или отменена.

5.2.4. Плата за отмену - дублирование заказа - Потребитель соглашается с тем, что плата за отмену не взимается, если после размещения заказа в Компании потребитель дублирует услугу у другого поставщика, тем самым препятствуя предоставлению услуги. В этом случае с Потребителем свяжутся и предложат изменить дату истечения срока действия или воспользоваться услугой для другого автомобиля. Потребитель однозначно соглашается с тем, что в связи с увеличением времени, необходимого для урегулирования такого заказа, отмена заказа невозможна.

5.3 Бизнес-клиенты признают, что их права на отказ от Договора могут быть ограничены в соответствии с действующим законодательством и индивидуальными условиями договора, согласованными с Компанией.

6. ПРАВА НА ИСПОЛНЕНИЕ ДЕФЕКТОВ И ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

6.1 Права и обязанности сторон в отношении прав, возникающих в результате некачественного исполнения, регулируются применимыми общеобязательными правовыми нормами.

6.2 В случае обнаружения недостатков или нарушений в предоставлении Услуги, Клиент обязан незамедлительно сообщить Компании о выявленных недостатках Услуги, в частности, по электронной почте. Контактные данные указаны на Сайте.

6.3 Компания обязана выдать Клиенту письменное подтверждение того, когда Клиент воспользовался своим правом в связи с некачественным исполнением, каково содержание претензии, а также подтверждение даты и способа рассмотрения претензии.

6.4 Компания обязана сообщить Клиенту о том, что жалоба была урегулирована и как она была урегулирована, на Электронный адрес Клиента.

6.5 Если дефект устраним, Заказчик может потребовать либо ремонта или доработки недостающего, либо разумной скидки от цены. Если дефект не может быть устранен, Клиент может либо отказаться от Договора, либо потребовать разумную скидку на цену.

6.6 Претензия потребителя, включая устранение недостатка, будет удовлетворена без неоправданной задержки, не позднее 30 дней со дня получения претензии. По истечении этого срока потребитель имеет те же права, как если бы имело место существенное нарушение Договора.

6.7 Компания не несет ответственности за любые потери, травмы или ущерб имуществу, прямой или косвенный, вызванные дефектом Услуги, за исключением случаев, когда такие потери, травмы или ущерб имуществу вызваны небрежностью, упущением или умыслом со стороны Компании.

7. ДРУГИЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1 Компания имеет право отказаться от Договора в связи с невозможностью оплачивать сборы за пользование европейскими платными дорогами. Компания незамедлительно уведомит об этом Клиента через Электронный адрес Клиента и вернет все денежные средства, полученные от Клиента по Договору, в течение 14 дней с момента уведомления о выходе из Договора способом, удовлетворяющим обе стороны (по предварительному соглашению) или способом, указанным Клиентом.

7.2 Компания рассматривает жалобы Клиента по электронному адресу . Компания направляет информацию о жалобе Клиента на Электронный адрес Клиента.

7.3 Если Клиент является потребителем, то внесудебное разрешение потребительских споров, вытекающих из Договора, находится в компетенции Бюро консультаций граждан (Citizens Advice Bureau), адрес в Интернете: https://www.citizensadvice.org.uk. Кроме того, Потребитель имеет право воспользоваться онлайн-платформой для разрешения споров, расположенной по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr, если спор подпадает под действие европейского законодательства и соответствующие органы признают этот процесс после Брексита.

7.4 Контактным пунктом для потребителей в соответствии с Постановлением (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн и внесении изменений в Постановление (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC (Постановление об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн) является Европейский центр потребителей Великобритании, контактный адрес которого: 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, адрес в Интернете: https://www.ukecc.net.

8. ПОСТАВКА

8.1 Если не указано иное, все уведомления Клиенту могут быть направлены в форме электронного сообщения, адресованного на Электронный адрес Клиента.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Если отношения, установленные Договором, содержат международный (иностранный) элемент, Стороны соглашаются, что они регулируются правом страны, в которой находится юридический адрес Компании. Это не наносит ущерба правам Потребителя в соответствии с общеобязательным законодательством.

9.2 Если какое-либо положение ОТУ является или становится недействительным или неэффективным, недействительное положение заменяется положением, смысл которого максимально близок к недействительному положению. Недействительность или неэффективность одного положения не влияет на действительность других положений.

9.3 Договор купли-продажи хранится Компанией в электронном виде и недоступен третьим лицам.

9.4 Настоящие Положения и условия, условия, касающиеся посредничества, принцип справедливого доступа к европейскому рынку основаны на Регламенте ЕС 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150).

9.5 Суды Соединенного Королевства обладают исключительной юрисдикцией для разрешения любых споров, возникающих в связи с настоящими Условиями. Основным местом юрисдикции является Коммерческий суд Лондона

9.6 Официальная электронная почта: support[ at ] ro-vignette.net. Электронная почта доступна для связи 24x7 и считается основным каналом связи между Заказчиком и Компанией. В связи с возможными техническими проблемами с доставкой электронной почты, Клиент соглашается отправлять электронную почту из двух разных источников (например, с двух разных адресов электронной почты или одно и то же письмо на два разных адреса электронной почты Компании, если это возможно) для обеспечения однозначной доставки своего запроса. Компания может гарантировать ответ только в тех случаях, когда она достоверно получила электронную почту Клиента. Компания гарантирует полную функциональность электронной почты со своей стороны, но не может гарантировать доставку электронной почты в случаях, когда Клиент не соответствует общим стандартам электронной почты, таким как правильная настройка записей SPF, DKIM и DMARC, или когда электронный адрес Клиента находится в черном списке. Официальный почтовый адрес Компании, указанный в настоящих Условиях, является еще одним каналом связи для направления запросов, но электронная почта остается предпочтительным и основным способом связи. Если Клиент не получает ответа в течение 31 рабочего дня с момента отправки электронного письма, считается, что письмо не было получено и должно быть отправлено повторно. Компания гарантирует, что в соответствующих случаях, в частности, касающихся юридических вопросов, жалоб или других серьезных предложений, она предоставит ответ в течение 31 рабочего дня с момента подтвержденного получения электронного письма или письменного обращения, отправленного по почте.

9.7 Настоящие Положения и условия вступают в силу с даты 08.01.2025

10. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

10.1 Клиент: любой посетитель данного Веб-сайта, будь то потребитель или предприятие, который заинтересован в организации оплаты за проезд по европейским платным дорогам.

10.2 Компания является оператором данного Веб-сайта, который позволяет оплачивать проезд по европейским платным дорогам.

10.3 Потребитель: Заказчик, который не действует в ходе своей торговой или иной деятельности при заключении и исполнении Договора.

10.4 Услуга: организация оплаты дорожных сборов за пользование европейскими платными дорогами, предлагаемыми Компанией Клиентам. Услуга включает в себя облегчение регистрации транспортного средства в системе электронных виньеток и другие дополнительные услуги.

10.5 Брокерская деятельность: деятельность Компании, направленная на наиболее быстрое и эффективное выполнение поручения Клиента по оплате пошлины за пользование европейскими платными дорогами. В этом процессе Компания выступает в качестве посредника между Клиентом и поставщиком электронных виньеток.

10.6 Добавленная стоимость: дополнительные услуги, предоставляемые Компанией Клиенту сверх простого облегчения уплаты Платы. Дополнительная ценность включает, например: предоставление услуги, даже если веб-сайт Провайдера недоступен. Доступность различных способов оплаты. Наличие нескольких языковых версий для облегчения работы пользователя. Более четкая и понятная информация. Онлайн-поддержка, доступная 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Послепродажное обслуживание, включая помощь в возврате необоснованных штрафов.

10.7 Заказ: обязательное предложение Клиента заключить Договор с Компанией, содержащее информацию о типе транспортного средства и периоде, в течение которого Клиент желает проехать по платным дорогам.

10.8. Электронный адрес: адрес электронной почты Клиента.

10.9 Плата за аннулирование: Плата, уплачиваемая Клиентом в случае расторжения Контракта после начала обработки Заказа.

10.10. Перепродажа: Перепродажа обычно означает приобретение товаров или услуг для перепродажи без дальнейшей обработки или модификации. В контексте ваших положений и условий и брокерской деятельности по взиманию платы за пользование платными дорогами важно подчеркнуть разницу между брокерской деятельностью с добавленной стоимостью и простой перепродажей.

10.11 Служба первичного провайдера: Служба первичного провайдера означает службу электронных виньеток, предоставляемую официальным органом, уполномоченным выдавать виньетки в той или иной стране. Например, в Чешской Республике основным провайдером является Государственный фонд транспортной инфраструктуры (SFDI) и его веб-портал edalnice.cz.

10.12 Услуги третьих лиц: Компания использует услуги третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, поставщиков API и технологических партнеров, для обеспечения эффективной обработки заказов и предоставления качественного обслуживания клиентов. Эти услуги включают подключение к сторонним интерфейсам для автоматизированной регистрации платных услуг, обработки платежей и другой технической поддержки.

10.13.Регистрация цифровой услуги через API или сторонний сервис:Регистрация цифровой услуги через API или сторонний сервис - процесс, в ходе которого Компания использует автоматизированный интерфейс (API) стороннего сервиса или поставщика услуг, с которым у нее заключен договор о сотрудничестве, для регистрации Электронной виньетки.

10.14. 100% доступность: Компания будет стремиться обеспечить максимально возможную доступность Услуги. Однако Компания не может гарантировать 100% доступность Услуги по независящим от нее причинам, таким как технические проблемы у основного провайдера, перебои с интернет-соединением или другие непредвиденные обстоятельства.

10.16. Автоматизированная обработка заказа: в случаях, когда все необходимые данные правильно заполнены Клиентом и проверены автоматизированными системами Компании, заказ может быть обработан автоматически. Данный способ обработки обеспечивает оперативное подтверждение и завершение заказа, но не включает дополнительные услуги, предоставляемые при ручной обработке. Автоматизированная обработка предназначена в первую очередь для стандартных и бесперебойных заказов, где не требуется дополнительная проверка или вмешательство Компании.

10.15. Ручная обработка заказа: в случаях, когда автоматизированная обработка невозможна или может привести к ошибкам (например, неправильно введенные данные, запросы на особые условия или из-за проблем со стороны поставщиков услуг), Компания обрабатывает заказ вручную. Этот процесс включает в себя тщательную проверку данных, общение с клиентом в случае необходимости дополнения или исправления данных, а также личное вмешательство сотрудников Компании, что повышает точность и надежность предоставляемых услуг.

10.16. Центральный орган по проверке номерных знаков: Компания отмечает, что не существует единой и общей европейской базы данных регистрационных знаков транспортных средств (VRN), по которой можно было бы однозначно и автоматически проверять правильность или действительность данного VRN. Каждое государство-член Европейского союза и другие европейские страны ведут свои собственные национальные базы данных, которые не являются общедоступными или централизованно связанными для этой цели. Поэтому при проверке точности регистрационных знаков компания полагается на собственный опыт, национальное законодательство и доступные публичные источники. При подозрении, что ручная проверка неверна, компания немедленно связывается с клиентом и запрашивает повторную проверку данных. В некоторых случаях для обеспечения правильной регистрации и минимизации риска ошибок может потребоваться дополнительная информация в виде фотодокументов регистрационного знака автомобиля или свидетельства о регистрации. Данная процедура обеспечивает максимально возможную точность предоставляемых услуг, но не заменяет роль официальных национальных органов, ответственных за регистрацию и управление регистрационными знаками транспортных средств.

11. АФФИЛИРОВАННЫЕ ПАРТНЕРЫ

11.1 Компания может сотрудничать с внешними источниками трафика, известными как аффилированные лица, для продвижения своих услуг и привлечения новых клиентов. Партнеры могут использовать различные маркетинговые методы, но Компания не имеет прямого влияния на конкретные способы, с помощью которых пользователи попадают на ее сайт.

11.2 Компания заботится о защите своей репутации и не поддерживает любые незаконные или неэтичные методы привлечения трафика, такие как рассылка спама, вводящая в заблуждение реклама, злоупотребление брендом или другие формы недобросовестной конкуренции. В случае если клиенту или иному субъекту становится известно о подозрительных методах продвижения услуг Компании, он может сообщить о них на специальный адрес электронной почты support[ at ] ro-vignette.net.

11.3 Компания обязуется расследовать любую соответствующую жалобу на действия Партнеров и, в случае подтвержденного нарушения Правил, принять соответствующие меры, включая расторжение договора с Партнером. Компания также оставляет за собой право изменять условия сотрудничества с Партнерами для обеспечения соответствия действующему законодательству и этическим нормам.

12. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ БЕСПЛАТНО ПУТЕМ ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ

12.1 Клиент имеет возможность вернуть сумму, соответствующую стоимости приобретенной виньетки (далее "виньетка"), в виде возврата средств на платежную карту, если он выполняет условия, изложенные в данной статье Условий.

12.2 Возврат средств осуществляется автоматически и только на кредитную карту, использованную клиентом при заказе печати. Сумма возврата зависит от стоимости согласованных дополнительных услуг. Клиент может получить обратно до 100% стоимости марки, при этом сумма возврата рассчитывается как сумма 10% от стоимости согласованной туристической страховки и 2% от стоимости бронирования проживания.

12.3 Акция не имеет временных ограничений и действительна для всех будущих поездок клиента. Клиент может повторно использовать ссылку для организации дополнительных услуг при новых бронированиях или передавать ее третьим лицам.

12.4 Возврат средств также распространяется на бронирования, сделанные третьими лицами по ссылке. Стоимость бронирований, сделанных по ссылке, суммируется и может быть использована для получения возмещения клиентом или его родственниками.

12.5 Возврат средств на кредитную карту клиента будет осуществлен в течение 7 рабочих дней после получения поставщиком комиссионных за согласованные дополнительные услуги. Подтверждение и возмещение комиссии происходит после окончания пребывания за оговоренную услугу.