Kontakt oss

Har du problemer med kjøpet? Har du ikke mottatt en bekreftelse på e-post? Personlig støtte danner grunnlaget for denne tjenesten. Kontakt oss ved å bruke skjemaet nedenfor, så kommer vi tilbake til deg innen kort tid.

Jeg mottok ingen e-post angående betaling eller fullføring av ordre▼

Hvis e-postadressen er angitt riktig, vennligst sjekk søppelpostmappen eller andre mapper der informasjons-e-poster kan leveres. I noen tilfeller kan det hende du ikke finner e-posten i din vanlige post.

Jeg gjorde en feil da jeg skrev inn registreringsnummeret eller landet▼

Du finner en lenke til takkesiden i e-posten din etter betaling. Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet, kan du endre all informasjon, inkludert land og nummerskilt. Etter å ha fullført bestillingen er det dessverre ikke lenger mulig å endre og en ny bestilling må opprettes.

Jeg vil ha et motorveistempel for flere biler samtidig▼

Ønsker du å kjøpe et motorveistempel for flere biler samtidig, vennligst kontakt oss. Det er ikke nødvendig å legge inn hvert nummerskilt separat - I rapporten din, ta med en liste over bilskilt du ønsker å registrere, lengden på oppholdet på territoriet til staten (eller flere stater) og datoen for gyldighetsstart.

Kan jeg kansellere eller endre mitt kjøpte stempel hvis reiseplanene mine endres?▼

Vanligvis er en elektronisk billett knyttet til et bestemt kjøretøy og tidsperiode og kan ikke overføres eller endres etter aktivering. I tilfelle en datainntastingsfeil eller andre eksepsjonelle situasjoner, er det best å kontakte oss så snart som mulig

Jeg fikk en bot på grunn av et ubetalt motorveistempel▼

Foreløpig har vi ikke vært borti et tilfelle hvor et forelegg ikke ville være berettiget. I de aller fleste tilfeller er årsaken at noen av dataene er feil utfylt. Vi anbefaler å betale boten, da straffene ved manglende betaling kan være mye høyere.

Hva er serviceavgift▼

Tjenestegebyret brukes til å dekke kostnadene ved tjenesten, inkludert kostnader ved å yte teknisk støtte, personlige støttetjenester, manuell validering og markedsføringskostnader.

Du skriver at jeg får motorveistemplet innen 3 minutter, jeg har fortsatt ikke fått noe. Hvorfor?▼

Vi prøver å holde oss til oppgitt tid så mye som mulig. Tjenester som gjelder fra i dag prioriteres. Men av årsaker utenfor vår kontroll (brudd på betalingsgatewayer, statlige nettjenester), kan registreringen utvides i unntakstilfeller. Vi anbefaler også at du sjekker grundig at du har oppgitt riktig e-postadresse. Hvis du skrev inn e-postadressen riktig, følg siden som dukket opp etter kjøpet. Her finner du oppdatert informasjon, inkludert status for bestillingen.

Jeg ønsker å kansellere bestillingen min▼

I henhold til vilkårene og betingelsene er det mulig å refundere bestillingen før arbeidet med bestillingen starter. Refusjon er ikke mulig når bestillingen er fullført.

Reiseplanene mine er endret, og jeg ønsker å endre innsjekkingsdatoen▼

Hvis tjenesten allerede er registrert for deg, er det dessverre ikke mulig å endre gyldigheten og det er nødvendig å kjøpe tjenesten på nytt

Jeg har ombestemt meg og vil ha tilbakebetaling▼

Det er mulig å kansellere tjenesten selv etter betaling, inntil tiden før ordrebehandlingen starter. Den raskeste måten er gjennom lenken "ordrekansellering" på siden med detaljene for bestillingen din. Der finner du også gjeldende bestillingsstatus, inkludert informasjon om kanselleringsmuligheter finn det ganske enkelt ved å søke etter registreringsnummeret ditt og e-postadressen som er angitt i bestillingen.

Når blir motorveistemplet mitt aktivert?▼

Hvis gyldigheten av stempelet starter om mer enn 1 dag, vil vi aktivere motorveistemplet for deg innen 1 dag før gyldighetsstart. I tilfelle stempelets gyldighet er samme dag, neste dag, eller du har kjøpt tjenesten med prioritert behandling, vil vi aktivere tjenesten for deg umiddelbart etter kjøpet - vi prøver å innen 3 minutter etter mottak av betalingen i tilfelle alt er i orden fra ditt punkt av visningsdata.

Fant du ikke svaret på spørsmålet? skriv oss

Sjekker ordrestatus

Hvis du av en eller annen grunn ikke har mottatt en e-post angående behandlingen av bestillingen din, her er en lenke for å finne ut gjeldende status for bestillingen din.

Land for kjøretøyregistrering
Bilskilt
E-posten som ble brukt for bestillingen




Kundeservice

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse▼

Vi begynner å registrere tjenesten for deg omtrent 12 timer før gyldighetsstart. Ved gyldighet samme dag, innen 5 minutter etter at betalingen er mottatt. Hvis du ønsker å motta aktiveringsdata umiddelbart, kan du starte registreringen umiddelbart på adressen vi sendte deg i den første e-posten. Det kan hende at du ikke mottar en e-post som bekrefter mottak av betaling (for eksempel på grunn av feil e-postadresse). I så fall, vennligst:
– sjekk spam-mappen din først
– hvis du fortsatt ikke finner informasjon fra oss her, kan du prøve å finne bestillingen din ved hjelp av skjemaet ovenfor.
– på siden du finner, kan du deretter korrigere e-postadressen din og spore statusen til bestillingen din.

Hvis du ikke finner adressen din for ordrebehandling, kan du kontakte oss når som helst.

Kontakt kundestøtte

Jeg ønsker å endre registreringsopplysningene mine▼

Vi begynner å registrere tjenesten for deg omtrent 12 timer før gyldighetsstart. Ved gyldighet samme dag, innen 5 minutter etter mottak av betaling. Inntil da kan dataene endres via bestillingsdetaljsiden. Du finner denne adressen i alle e-poster du mottar fra oss. Hvis du ikke mottok en e-post som bekrefter mottak av betaling (for eksempel på grunn av feil e-postadresse). I så fall, vennligst:
– sjekk spam-mappen din først
– hvis du fortsatt ikke finner informasjon fra oss her, kan du prøve å finne bestillingen din ved hjelp av skjemaet ovenfor (Sjekk av ordrestatus).
– på siden du finner, kan du redigere detaljene dine og spore statusen til bestillingen din.

Hvis bestillingen din allerede er behandlet, er det ikke mulig å endre noen detaljer. Vær oppmerksom på at vignetten er ugyldig ved feil data (spesielt kjøretøyets registreringsland, registreringsnummer, gyldighetsdato)# , og tjenesten må kjøpes på nytt.
Takk for din forståelse.

Betalingen gikk ut av kontoen min, men jeg mottok ingen e-post▼

Som det fremgår av våre forretningsbetingelser, begynner vi å behandle tjenesten. så snart betalingen kommer i systemet Det kan være flere årsaker til at betalingen ikke krediteres. Fra det faktum at bankinstitusjonen din sendte betalingen for sent til tekniske problemer. Enkelt sagt, inntil vi ser betalingen i systemet vårt, anser vi ikke bestillingen din som fullstendig. Vi tar alle mulige skritt for å matche alle betalinger som kommer, og feilraten er innenfor hundredeler av en prosent. Dersom du ikke mottar en e-post med informasjon om at betalingen er mottatt innen maksimalt 1 time etter betaling (sjekk også søppelpostmappen), vennligst kontakt oss umiddelbart. Dette er den eneste måten vi kan sikre en jevn bestillingsprosess. Vær oppmerksom på at vi først begynner å jobbe med bestillingen når betalingen er mottatt i systemet, ikke ved å sende den (eller bare blokkere betalingen) på kundens side. Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår før betaling er mottatt. Takk for at du forstår.

Jeg fikk en bot selv om jeg betalte motorveistemplet▼

Vi beklager oppriktig hvis denne situasjonen oppsto. Vi gjør vårt beste for å forhindre at denne situasjonen oppstår, inkludert gjentatte verifiseringer av klientdata. Vennligst sjekk følgende før du fortsetter:

  • om informasjonen du oppga under registreringen samsvarer nøyaktig med det som står på bilens registreringsskilt.
  • om datoen og klokkeslettet da feilen ble oppdaget er før vignetten din ble aktivert (datoen for tjenesteaktivering er avgjørende, ikke datoen for mottak av betaling).
  • om du brukte vignetten til å kjøre inn på strekninger som ikke dekkes av tjenesten (separat betalte bompenger, tunneler osv.)
  • om du faktisk brukte vignettkjøpstjenesten fra vårt firma
Hvis faktaene ovenfor er riktige fra din side, fortsett som følger:

  • forberede alle e-postene du har mottatt fra oss
  • Forbered alle e-postene du mottok angående boten.
Du kan deretter sende disse materialene som en ny forespørsel til kundestøtten vår for løsning. Uansett anbefaler vi at du betaler boten så snart som mulig etter at du har mottatt varselet. I de fleste tilfeller er betalingsvarselet berettiget. Hvis saken din sendes videre for videre behandling, er boten vanligvis flere ganger høyere.

Kontakt kundestøtte

Jeg har et annet spørsmål til deg▼

Hvis ingen av svarene oppfyller forespørselen din, kan du kontakte oss når som helst, så hjelper vi deg gjerne.

Kontakt kundestøtte