Susisiekite su mumis
Turite problemų dėl pirkimo? Ar negavote patvirtinimo el. laiško? Šios paslaugos pagrindas - asmeninė pagalba. Susisiekite su mumis naudodami toliau pateiktą formą ir mes netrukus su jumis susisieksime.
Negavau jokio el. laiško apie mokėjimą ar užsakymo užbaigimą▼
Jei el. pašto adresas įvestas teisingai, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką arba kitus aplankus, į kuriuos gali būti pristatomi informaciniai el. laiškai. Kai kuriais atvejais el. laiško galite nerasti įprastame pašte.
Suklydau įvesdamas registracijos ženklą arba šalį▼
Atlikę mokėjimą el. laiške rasite nuorodą į padėkos puslapį. Jei jūsų užsakymas dar neapdorotas, galite pakeisti bet kokią informaciją, įskaitant šalį ir registracijos numerį. Deja, kai jūsų užsakymas bus baigtas, pakeitimai nebeįmanomi ir reikia sukurti naują užsakymą.
Noriu kelių automobilių vinjetės vienu metu▼
Jei norite įsigyti vinjetę daugiau nei vienam automobiliui vienu metu, susisiekite su mumis. Kiekvieno valstybinio numerio ženklo atskirai įvesti nebūtina - pranešime nurodykite norimus registruoti valstybinius numerius, buvimo valstijoje (arba keliose valstijose) trukmę ir įsigaliojimo datą.
Ar galiu atšaukti arba pakeisti vinjetę, jei pasikeičia kelionės planai?▼
Paprastai elektroninis bilietas yra susietas su konkrečia transporto priemone ir konkrečiu laikotarpiu, o aktyvavus elektroninį bilietą jo negalima perduoti ar pakeisti. Įvedant duomenis ar kitais išskirtiniais atvejais geriausia kuo greičiau susisiekti su mumis.
Gavau bilietą už neapmokėtą vinjetę▼
Dar nesame susidūrę su atveju, kai bauda būtų buvusi nepagrįsta. Daugeliu atvejų priežastis yra ta, kad kai kurie duomenys buvo užpildyti neteisingai. Rekomenduojame sumokėti baudą, nes už jos nesumokėjimą baudos gali būti daug didesnės.
Koks yra aptarnavimo mokestis▼
Paslaugos mokestis naudojamas paslaugos išlaidoms padengti, įskaitant techninės pagalbos teikimo, asmeninės pagalbos paslaugų, rankinio patvirtinimo ir rinkodaros išlaidas.
Rašote, kad vinjetę gausiu per 3 minutes, bet vis dar nieko negavau. Kodėl taip yra?▼
Stengiamės kiek įmanoma laikytis šio laiko. Pirmenybė teikiama nuo šiandien galiojančioms paslaugoms. Tačiau dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių (mokėjimo vartų sutrikimų, vyriausybinių interneto tarnybų) išimtiniais atvejais registracija gali būti pratęsta. Taip pat rekomenduojame atidžiai patikrinti savo el. pašto adreso tikslumą. Jei el. pašto adresą įvedėte teisingai, vadovaukitės po pirkimo pasirodžiusiu puslapiu. Čia rasite naujausią informaciją, įskaitant užsakymo būseną.
Noriu atšaukti užsakymą▼
Pagal taisykles ir sąlygas galima susigrąžinti pinigus už užsakymą prieš pradedant jį vykdyti. Tuo atveju, kai užsakymas baigtas, grąžinti pinigų negalima.
Pasikeitė mano kelionės planai ir noriu pakeisti registracijos datą▼
Jei paslauga jau buvo užregistruota, deja, jos galiojimo laiko pakeisti neįmanoma ir turite iš naujo įsigyti paslaugą.
Persigalvojau ir noriu atgauti pinigus▼
Paslaugos galima atsisakyti net ir po apmokėjimo iki užsakymo apdorojimo. Greičiausias būdas - per nuorodą "atšaukti užsakymą" užsakymo detalių puslapyje. Ten taip pat rasite dabartinę užsakymo būseną, įskaitant informaciją apie atšaukimo galimybes. Jei nežinote puslapio adreso, galite jį rasti tiesiog suradę savo valstybinį numerį ir el. pašto adresą, kurį nurodėte užsakyme.
Kada bus aktyvuota mano vinjetė▼
Jei vinjetė pradės galioti vėliau nei po 1 dienos, mes aktyvuosime vinjetę likus 1 dienai iki jos galiojimo pradžios. Jei vinjetės galiojimo laikas baigiasi tą pačią dieną, kitą dieną arba jei paslaugą įsigijote su pirmenybiniu tvarkymu, paslaugą jums aktyvuosime iš karto po įsigijimo - jei viskas su jūsų duomenimis tvarkoje, paslaugą siekiame aktyvuoti per 3 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Neradote atsakymo į savo klausimą? Rašykite mums
Užsakymo statuso nustatymas
Jei dėl kokių nors priežasčių negavote el. laiško apie savo užsakymą, čia rasite nuorodą, kuria naudodamiesi galite patikrinti dabartinę užsakymo būseną.
Klientų aptarnavimas
Negavau jokio užsakymo patvirtinimo▼
Paslaugos registraciją pradedame maždaug 12 valandų iki galiojimo pradžios. Jei galioja tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Jei norite aktyvinimo duomenis gauti nedelsiant, galite nedelsdami pradėti registraciją adresu, kurį jums atsiuntėme pirmame el. laiške.
Gali atsitikti taip, kad negausite el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingo el. pašto adreso). Tokiu atveju, prašome:
- pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką
- jei vis dar nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite rasti savo užsakymą naudodami aukščiau esančią formą
- rastame puslapyje galite pataisyti savo el. pašto adresą ir sekti užsakymo būseną
Jei nerandate savo užsakymų valdymo adreso, susisiekite su mumis bet kuriuo metu.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Noriu pakeisti savo registracijos duomenis▼
Paslaugos registraciją pradedame maždaug 12 valandų iki galiojimo pradžios. Jei galioja tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Iki tol duomenis galima pakeisti užsakymo informacijos puslapyje. Šį adresą rasite kiekviename mūsų el. laiške, kurį gausite.
Jei negavote el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingo el. pašto adreso). Tokiu atveju, prašome:
- pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką
- jei vis dar nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite surasti savo užsakymą naudodami aukščiau esančią formą (Užsakymo būsenos patikrinimas).
- rastame puslapyje galite redaguoti savo duomenis ir sekti užsakymo būseną
Jei jūsų užsakymas jau apdorotas, jokių duomenų pakeisti negalima. Atkreipkite dėmesį, kad pateikus neteisingus duomenis (ypač transporto priemonės registracijos šalį, valstybinį numerį, galiojimo datą)#
vinjetė yra negaliojanti ir paslaugą reikia įsigyti iš naujo.
Dėkojame už supratingumą.
Mokėjimas išėjo iš mano sąskaitos, bet negavau jokio el. laiško▼
Kaip nurodyta mūsų taisyklėse ir sąlygose, paslaugą pradedame apdoroti, kai tik mokėjimas patenka į sistemą.Gali būti keletas priežasčių, kodėl mokėjimas neįskaitomas. Nuo to, kad jūsų banko įstaiga mokėjimą atsiuntė pavėluotai, iki techninių problemų. Paprasčiau tariant, kol nematome mokėjimo savo sistemoje, nelaikome užsakymo įvykdytu iš jūsų pusės. Imamės visų įmanomų priemonių, kad teisingai suporuotume visus gautus mokėjimus, todėl klaidų lygis siekia šimtąją procento dalį. Jei ne vėliau kaip per 1 valandą nuo apmokėjimo negavote el. laiško, informuojančio, kad mokėjimas gautas (taip pat patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką), nedelsdami susisiekite su mumis. Tik taip galime užtikrinti sklandų jūsų užsakymo vykdymą. Atkreipkite dėmesį, kad darbą su užsakymu pradedame tik tada, kai mokėjimas gaunamas į sistemą, o ne tada, kai mokėjimas išsiunčiamas (arba tiesiog užblokuojamas) iš kliento pusės. Mes neatsakome už bet kokią žalą, atsiradusią prieš gaunant mokėjimą. Dėkojame už supratimą.
Gavau baudą, nors sumokėjau vinjetę▼
Nuoširdžiai atsiprašome, jei tokia situacija susidarė. Dedame visas pastangas, kad tokia situacija nepasikartotų, įskaitant daugkartinį klientų duomenų patikrinimą. Prieš tęsdami patikrinkite šiuos dalykus:
- ar registracijos metu pateikta informacija tiksliai atitinka automobilio registracijos ženkle nurodytą informaciją.
- ar klaida buvo aptikta anksčiau nei buvo aktyvuota jūsų vinjetė (lemtinga yra paslaugos aktyvavimo data, o ne mokėjimo gavimo data).
- ar vinjetę naudojote įvažiuodami į atkarpas, kurioms paslauga netaikoma (atskirai mokamos mokamos atkarpos, tuneliai ir pan.)
- ar iš tikrųjų naudojotės mūsų įmonės vinječių pirkimo paslauga
- paruoškite visus iš mūsų gautus el. laiškus
- Paruoškite visus gautus el. laiškus dėl baudos.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Turiu jums dar vieną klausimą.▼
Jei nė vienas iš atsakymų neatitinka jūsų reikalavimų, galite bet kada susisiekti su mumis ir mes mielai su jumis susisieksime.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
