Kontaktujte nás
Máte problém s nákupom? Nedostali ste overovací e-mail? Základom tejto služby je osobná podpora. Kontaktujte nás prostredníctvom nižšie uvedeného formulára a my sa vám čoskoro ozveme.
Nedostal som žiadny e-mail o platbe alebo dokončení objednávky▼
Ak je e-mailová adresa zadaná správne, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo iné priečinky, do ktorých môžu byť doručené informačné e-maily. V niektorých prípadoch sa môže stať, že e-mail nenájdete v bežnej pošte.
Urobil som chybu pri zadávaní registračnej značky alebo krajiny▼
Po zaplatení nájdete vo svojom e-maile odkaz na stránku s poďakovaním. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete zmeniť všetky údaje vrátane krajiny a registračného čísla. Bohužiaľ, po dokončení objednávky už zmeny nie sú možné a je potrebné vytvoriť novú objednávku.
Chcem diaľničnú známku pre niekoľko áut naraz▼
Ak si chcete kúpiť diaľničnú známku pre viac ako jedno vozidlo naraz, kontaktujte nás. Nie je potrebné zadávať každú poznávaciu značku osobitne - V správe uveďte poznávacie značky, ktoré chcete zaregistrovať, dĺžku pobytu v štáte (alebo vo viacerých štátoch) a dátum účinnosti.
Môžem zrušiť alebo zmeniť diaľničnú známku, ak sa zmenia moje cestovné plány?▼
Elektronický cestovný lístok je zvyčajne viazaný na konkrétne vozidlo a časové obdobie a po aktivácii ho nemožno preniesť ani zmeniť. V prípade chyby pri zadávaní údajov alebo iných výnimočných situácií je najlepšie nás čo najskôr kontaktovať
Dostal som pokutu za nezaplatenú diaľničnú známku▼
Ešte sme sa nestretli s prípadom, že by pokuta nebola oprávnená. V prevažnej väčšine prípadov je dôvodom nesprávne vyplnenie niektorých údajov. Odporúčame pokutu zaplatiť, pretože sankcie za nezaplatenie môžu byť oveľa vyššie.
Aký je poplatok za služby▼
Poplatok za službu sa používa na pokrytie nákladov na službu vrátane nákladov na poskytovanie technickej podpory, osobných podporných služieb, manuálneho overovania a nákladov na marketing.
Píšete, že diaľničnú známku dostanem za 3 minúty, ešte som nič nedostal. Prečo je to tak?▼
Tento čas sa snažíme dodržiavať čo najviac. Prednosť majú služby platné od dnešného dňa. Z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (výpadky platobnej brány, vládne webové služby), však môže byť registrácia vo výnimočných prípadoch predĺžená. Odporúčame tiež, aby ste si dôkladne skontrolovali správnosť svojej e-mailovej adresy. V prípade, že ste svoju e-mailovú adresu zadali správne, postupujte podľa stránky, ktorá sa objavila po nákupe. Tu nájdete aktuálne informácie vrátane stavu vašej objednávky.
Chcem zrušiť svoju objednávku▼
Podľa zmluvných podmienok je možné vrátiť peniaze ešte pred začatím prác na vašej objednávke. V prípade, že je objednávka dokončená, vrátenie peňazí nie je možné.
Zmenili sa mi cestovné plány a chcem zmeniť dátum registrácie▼
Ak už bola služba pre vás zaregistrovaná, nie je bohužiaľ možné zmeniť jej platnosť a musíte si službu zakúpiť znova.
Rozmyslel som si to a chcem späť svoje peniaze▼
Službu je možné zrušiť aj po zaplatení, a to až do času pred spracovaním objednávky. Najrýchlejší spôsob je prostredníctvom odkazu "zrušiť objednávku" na stránke s podrobnosťami o objednávke. Tam nájdete aj aktuálny stav objednávky vrátane informácií o možnostiach zrušenia. Ak nepoznáte adresu tejto stránky, môžete ju nájsť jednoduchým vyhľadaním svojho evidenčného čísla a e-mailovej adresy, ktorú ste zadali v objednávke.
Kedy bude aktivovaná moja diaľničná známka▼
Ak sa platnosť diaľničnej známky začína za viac ako 1 deň, aktivujeme vám ju do 1 dňa pred začiatkom platnosti. Ak je dátum platnosti diaľničnej známky v ten istý deň, nasledujúci deň alebo ste si zakúpili službu s prednostným spracovaním, aktivujeme vám službu ihneď po zakúpení - ak je všetko v poriadku z hľadiska vašich údajov, snažíme sa aktivovať do 3 minút od prijatia platby.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Napíšte nám
Určenie stavu objednávky
Ak ste z nejakého dôvodu nedostali e-mail týkajúci sa vašej objednávky, tu je odkaz na kontrolu aktuálneho stavu vašej objednávky.
Zákaznícka podpora
Neobdržal som žiadne potvrdenie objednávky▼
Službu pre vás začneme registrovať približne 12 hodín pred začiatkom obdobia platnosti. V prípade začatia v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby.
Ak si želáte získať aktivačné údaje okamžite, môžete registráciu začať okamžite na adrese, ktorú sme vám zaslali v prvom e-maile.Môže sa stať, že nedostanete ani e-mail s potvrdením o prijatí platby (napríklad z dôvodu nesprávnej e-mailovej adresy). V takom prípade vás prosíme:
- najprv skontrolujte priečinok so spamom
- ak tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, skúste nájsť svoju objednávku prostredníctvom vyššie uvedeného formulára
- na nájdenej stránke potom môžete opraviť svoju e-mailovú adresu a sledovať stav svojej objednávky
Ak sa vám nepodarí nájsť vašu adresu na správu objednávky, kedykoľvek nás kontaktujte
Kontaktovať zákaznícku podporu
Chcem zmeniť svoje registračné údaje▼
Službu pre vás začneme registrovať približne 12 hodín pred začiatkom obdobia platnosti. V prípade začatia v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby.
Medzitým môžete údaje zmeniť prostredníctvom stránky s podrobnosťami o objednávke. Túto adresu nájdete v každom e-maile, ktorý od nás dostanete.
Ak ste nedostali e-mail s potvrdením o prijatí platby (napríklad z dôvodu nesprávnej e-mailovej adresy). V takom prípade vás prosíme:
- najprv skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou
- ak tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, skúste nájsť svoju objednávku prostredníctvom vyššie uvedeného formulára (Kontrola stavu objednávky)
- na nájdenej stránke potom môžete upraviť svoje údaje a sledovať stav svojej objednávky
Ak už bola vaša objednávka spracovaná, nie je možné meniť žiadne údaje. Upozorňujeme, že v prípade nesprávne zadaných údajov (najmä krajina registrácie vozidla, evidenčné číslo, dátum platnosti)
je diaľničná známka neplatná a službu je potrebné zakúpiť znova.
Ďakujeme vám za pochopenie.
Platba odišla z môjho účtu, ale nedostal som žiadny e-mail▼
Ako je uvedené v našich obchodných podmienkach, službu začneme spracovávať hneď, ako platba dorazí do systému.Dôvodov, prečo platba nebola pripísaná, môže byť niekoľko. Od toho, že vaša banková inštitúcia odoslala platbu neskoro, až po technické problémy. Jednoducho povedané, kým neuvidíme platbu v našom systéme, nepovažujeme objednávku z vašej strany za dokončenú. Podnikáme všetky možné kroky na správne spárovanie všetkých prijatých platieb, čoho výsledkom je chybovosť na úrovni stotín percenta. Ak do maximálne 1 hodiny od prijatia platby nedostanete e-mail s informáciou, že platba bola prijatá (skontrolujte si aj priečinok so spamom), okamžite nás kontaktujte. Len tak môžeme zabezpečiť bezproblémový priebeh vašej objednávky. Upozorňujeme, že na objednávke začneme pracovať až po prijatí platby do systému, nie po odoslaní (alebo jednoducho zablokovaní) platby na strane zákazníka. Nezodpovedáme za prípadné škody vzniknuté pred prijatím platby. Ďakujeme vám za pochopenie.
Dostal som pokutu, aj keď som zaplatil diaľničnú známku▼
Je nám naozaj ľúto, že došlo k tejto situácii. Robíme všetko, čo je v našich silách, aby k tejto situácii nedošlo, vrátane viacnásobného overovania údajov od klientov. Pred pokračovaním si prosím skontrolujte nasledujúce údaje:
- či sa údaje, ktoré ste uviedli pri registrácii, presne zhodujú s údajmi na štítku vášho vozidla.
- či dátum a čas zistenia chyby nie je pred aktiváciou vašej diaľničnej známky (rozhodujúci je dátum aktivácie služby, nie dátum prijatia platby).
- či ste použili diaľničnú známku na vstup do úsekov, na ktoré sa služba nevzťahuje (spoplatnené úseky, tunely atď.) .
- či ste službu skutočne využili na zakúpenie diaľničnej známky od našej spoločnosti
- zostavte si všetky e-maily, ktoré ste od nás dostali
- pripravte všetky e-maily, ktoré ste dostali v súvislosti s pokutou
Kontaktovať zákaznícku podporu
Mám na vás ďalšiu otázku.▼
Ak žiadna z odpovedí nevyhovuje vašim požiadavkám, môžete nás kedykoľvek kontaktovať a my sa vám radi budeme venovať.
Kontaktovať zákaznícku podporu
