Зв'яжіться з нами
У вас виникли проблеми з покупкою? Ви не отримали листа з підтвердженням? В основі цієї послуги лежить персональна підтримка. Зв'яжіться з нами за допомогою форми нижче, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
Я не отримував жодних повідомлень на електронну пошту щодо оплати або завершення замовлення▼
Якщо адреса електронної пошти введена правильно, перевірте, будь ласка, папку "Спам" або інші папки, куди можуть надходити інформаційні листи. У деяких випадках ви можете не знайти лист у своїй звичайній поштовій скриньці.
Я помилився у введенні реєстраційного знаку або країни▼
Посилання на сторінку подяки ви знайдете у своєму електронному листі після оплати. Якщо ваше замовлення ще не оброблено, ви можете змінити будь-які дані, включаючи країну та реєстраційний номер. На жаль, після того, як замовлення буде завершено, зміни будуть неможливими і потрібно буде створити нове замовлення.
Я хочу віньєтку відразу на кілька автомобілів▼
Якщо ви хочете купити віньєтку на кілька автомобілів одночасно, будь ласка, зв'яжіться з нами. Не обов'язково вводити кожен номерний знак окремо - у своєму повідомленні, будь ласка, вкажіть номерні знаки, які ви бажаєте зареєструвати, термін перебування в штаті (або декількох штатах) і дату початку дії віньєтки.
Чи можу я скасувати або змінити свою віньєтку, якщо мої плани на подорож змінилися?▼
Як правило, електронний квиток прив'язаний до конкретного транспортного засобу та періоду часу і не може бути переданий або змінений після активації. У разі помилки при введенні даних або в інших виняткових ситуаціях, найкраще зв'язатися з нами якомога швидше
Мені виписали штраф за неоплачену віньєтку▼
Ми ще не стикалися з випадком, коли штраф був би необґрунтованим. У переважній більшості випадків причиною є неправильне заповнення деяких даних. Ми рекомендуємо сплатити штраф, оскільки штрафні санкції за його несплату можуть бути значно більшими.
Скільки коштує обслуговування▼
Плата за послугу використовується для покриття вартості послуги, включаючи витрати на надання технічної підтримки, послуги особистої підтримки, ручну валідацію та маркетингові витрати.
Ви пишете, що я отримаю віньєтку через 3 хвилини, а я досі нічого не отримав. Чому так?▼
Ми намагаємося максимально дотримуватися цього часу. Пріоритет надається послугам, що діють від сьогодні. Однак, з незалежних від нас причин (перебої в роботі платіжних систем, державних веб-сервісів) реєстрація може бути продовжена у виняткових випадках. Ми також рекомендуємо вам ретельно перевірити свою адресу електронної пошти на точність. Якщо ви ввели адресу електронної пошти правильно, перейдіть на сторінку, яка з'явилася після покупки. Тут ви знайдете актуальну інформацію, включаючи статус вашого замовлення.
Я хочу скасувати своє замовлення▼
Згідно з умовами, повернення коштів можливе до початку роботи над замовленням. У випадку, коли замовлення вже виконано, повернення коштів неможливе.
Мої плани щодо подорожі змінилися, і я хочу змінити дату реєстрації▼
Якщо послуга вже зареєстрована на вас, на жаль, неможливо змінити термін дії, і ви повинні придбати послугу знову
Я передумав і хочу повернути свої гроші▼
Відмовитися від послуги можна навіть після оплати, аж до моменту обробки замовлення. Найшвидший спосіб - через посилання "скасувати замовлення" на сторінці деталей вашого замовлення. Там же ви знайдете поточний статус вашого замовлення, в тому числі інформацію про можливості скасування. Якщо ви не знаєте адресу сторінки, ви можете знайти її, просто подивившись номер вашого автомобіля та адресу електронної пошти, яку ви вказали в замовленні.
Коли буде активована моя віньєтка▼
Якщо термін дії віньєтки починається більш ніж через 1 день, ми активуємо її для вас протягом 1 дня до початку терміну дії. Якщо термін дії віньєтки закінчується в той же день, на наступний день або ви придбали послугу з пріоритетною обробкою, ми активуємо послугу для вас відразу після покупки - ми прагнемо активувати протягом 3 хвилин після отримання оплати, якщо з вашими даними все в порядку.
Не знайшли відповідь на своє питання? Напишіть нам
Визначення статусу замовлення
Якщо з якихось причин ви не отримали електронного листа щодо вашого замовлення, ось посилання для перевірки поточного статусу вашого замовлення.
Підтримка клієнтів
Я не отримав підтвердження замовлення▼
Ми починаємо реєструвати послугу для вас приблизно за 12 годин до початку терміну дії. У разі початку в той же день - протягом 5 хвилин після отримання оплати.
Якщо ви бажаєте отримати дані для активації негайно, ви можете розпочати реєстрацію негайно за адресою, яку ми надіслали вам у першому електронному листі.Ви можете навіть не отримати електронного листа з підтвердженням отримання вашого платежу (наприклад, через неправильну адресу електронної пошти). У такому випадку, будь ласка:
- спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви не знайшли тут ніякої інформації від нас, будь ласка, спробуйте знайти своє замовлення через форму вище
- на знайденій сторінці ви зможете виправити свою електронну адресу та відстежувати статус вашого замовлення
Якщо ви не можете знайти свою адресу для управління замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нами в будь-який час
Зверніться до служби підтримки
Я хочу змінити свої реєстраційні дані▼
Ми починаємо реєструвати послугу для вас приблизно за 12 годин до початку терміну дії. У разі оплати в той самий день - протягом 5 хвилин після отримання оплати.
Тим часом, дані можна змінити на сторінці деталей замовлення. Ви знайдете цю адресу в кожному електронному листі, який ви отримаєте від нас.
Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням отримання платежу (наприклад, через неправильно вказану адресу електронної пошти). У цьому випадку, будь ласка:
- спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви не знайшли тут ніякої інформації від нас, будь ласка, спробуйте знайти своє замовлення через форму вище (Перевірити статус замовлення)
- на знайденій сторінці ви зможете відредагувати свої дані та відстежувати статус вашого замовлення
Якщо ваше замовлення вже оброблено, змінити будь-які дані неможливо. Звертаємо Вашу увагу, що у випадку некоректно введених даних (зокрема країни реєстрації транспортного засобу, номерного знаку, терміну дії)
віньєтка є недійсною і послугу необхідно придбати повторно.
Дякуємо за розуміння.
Платіж пішов з мого рахунку, але я не отримав жодного повідомлення на електронну пошту▼
Як зазначено в наших умовах, ми починаємо обробляти послугу, як тільки платіж надходить в систему. Причин, чому платіж не зараховано, може бути декілька. Від того, що ваша банківська установа відправила платіж із запізненням, до технічних проблем. Простіше кажучи, поки ми не побачимо платіж в нашій системі, ми не вважаємо замовлення виконаним з вашого боку. Ми робимо все можливе, щоб коректно зіставляти всі платежі, що надходять, в результаті чого рівень помилок становить соті частки відсотка. Якщо ви не отримали електронного листа з повідомленням про отримання платежу протягом максимум 1 години з моменту оплати (також перевірте папку "Спам"), будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Тільки так ми зможемо забезпечити безперебійне виконання вашого замовлення. Зверніть увагу, що ми починаємо працювати над замовленням тільки тоді, коли оплата надійшла в систему, а не тоді, коли платіж відправлений (або просто заблокований) на стороні замовника. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, понесені до отримання оплати. Дякуємо за ваше розуміння.
Мені виписали штраф, хоча я заплатив за віньєтку▼
Нам дуже шкода, що така ситуація виникла. Ми робимо все можливе, щоб гарантувати, що така ситуація не виникне, включаючи багаторазову перевірку даних від клієнтів. Будь ласка, перевірте наступне, перш ніж продовжити:
- чи збігається інформація, яку ви надали при реєстрації, з тією, що вказана на номерному знаку вашого автомобіля.
- чи не передує дата і час виявлення помилки активації вашої віньєтки (визначальною є дата активації послуги, а не дата надходження оплати).
- чи використовували ви віньєтку для в'їзду на ділянки, на які не поширюється послуга (платні ділянки, тунелі тощо) .
- чи дійсно ви скористалися послугою придбання віньєтки у нашої компанії .
- підготуйте всі необхідні документи для оформлення віньєтки
- підготуйте всі електронні листи, які ви отримали від нас
- підготуйте всі електронні листи, які ви отримали щодо штрафу
Зверніться до служби підтримки
У мене до вас ще одне питання.▼
Якщо жодна з відповідей не відповідає вашим вимогам, ви можете зв'язатися з нами в будь-який час, і ми будемо раді мати справу з вами.
Зверніться до служби підтримки
